Spilleren fra Tyskland kæmper med verifikationsprocessen, som har forsinket hendes udbetaling på 400€ siden den 12. juni 2023. På trods af at hun har indsendt alle nødvendige dokumenter, er hun stadig ikke blevet verificeret. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg vandt 400 euro på dette casino. Kun med mit indskud uden bonus. Kasinoet har stadig ikke bekræftet mig. På trods af alle dokumenter. Det sidste, de ville have, var min ansættelseskontrakt. Det drejer sig om en udbetaling på 400 euro. Jeg beder dig hjælpe mig. Kasinoet fortæller mig det samme hver dag, dokumenterne er blevet videresendt, og de har endnu intet svar. Men jeg har ventet på bekræftelse siden den 12. juni 2023. De har alle mine dokumenter.
Kære Ella092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at din sag vedrører webstedet https://mr.bet/ eller refererer du til et andet casino?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ja, det er netop dette casino.
Til dine spørgsmål: Kan du fortælle os, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist sendte du det sidste dokument? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kasinoet ville have mit ID, de har det. De har kontoudtog fra mig (hvor jeg ikke måtte tjekke andet, de ville ikke have accepteret det) casinoet har en bekræftelse fra min bank på, at bankkontoen tilhører mig. På tysk og engelsk. de har min ansættelseskontrakt, mit bankkort, en selfie med mit ID-kort. og endelig ville de have bevis på, at jeg har en fast ansættelseskontrakt (jeg sendte dette på mail i går). Jeg sendte alt, hvad kasinoet bad mig om. Og alligevel bliver vi ved med at sige, at vi har sendt alt til den ansvarlige afdeling. Så snart vi har et svar, vil du blive informeret med det samme. Indtil videre er der ikke sket noget. Jeg kan forstå, at verifikationsprocessen kan tage lang tid, men en måned? Det synes jeg virkelig er alt for lang tid! Jeg begyndte at uploade dokumenter den 12/06, og hver gang noget blev afvist, og jeg var nødt til at uploade det igen, og det var sådan, det tog så lang tid. Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig.
Kasinoet afviste et andet dokument i dag. Og regningen fra min el-udbyder. Jeg har endda uploadet denne fil som en PDF-fil. Du har ikke accepteret det som bevis for bopæl. De ville også have min fastansættelseskontrakt som bopælsbevis, som jeg mailede fredag i sidste uge. Indtil videre er der ikke sket noget. Jeg er ved at blive stinkende. Jeg håber virkelig, at du endelig kan hjælpe mig.
Kære Ella092, tak for opdateringen. Har kasinoet givet dig nogen forklaring på, hvorfor din regning fra eludbyderen blev afvist? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dine verifikationsproblemer til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Jeg vil bare endelig få min udbetaling, som jeg har ventet på i 1 måned. Jeg er ligeglad med, hvad der sker med min konto. Dette casino er færdigt med mig.
Nej, casinoet svarer mig altid i chatten med det samme. "Dine dokumenter er blevet videresendt, så snart vi har et svar, du vil blive informeret" intet andet.
Hej Antonietta,
Tak fordi du kontaktede Mr. Bet online casino kundesupport.
Jeg skriver til dig efter din sidste e-mail. Hvis du har en tidsubegrænset kontrakt, kræves bekræftelse i sådanne tilfælde, at den stadig er gyldig. Send os derfor gerne en attest for skattebetaling, som du kan fremvise til skattekontoret.
Send os i dette tilfælde en e-mail:
- Din fastansættelseskontrakt
- en skatteattest fra skattekontoret, der viser, at du har betalt din skat.
Hvis dokumenterne opfylder alle kravene, kan de accepteres.
Har du brug for hjælp eller spørgsmål, kan du altid kontakte os. Vi er der for dig hele døgnet.
Med venlig hilsen,
Online Casino Support Manager, Judith
Jeg beder om hjælp, det kan da ikke være sandt....?
Mange tak, Ella092, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kort opdatering: kasinoet har endda min lønseddel fra juni, min socialsikring, mit registreringsbevis fra kontoret her i Düren. Og min elektroniske skatteopgørelse. (Bortset fra de dokumenter, der allerede er nævnt ovenfor..) Jeg er stadig ikke verificeret. Min adresse er tydeligt skrevet på hvert af disse dokumenter. Casinoet kan læse på mine lønsedler, at jeg betaler skat hver måned (fordi de insisterede på sådan et dokument..) casinoet kan også læse på min elektroniske lønskatsattest fra 2022, at jeg betaler skat. Jeg har ventet på mine penge i over en måned nu. Jeg tror, det er nok nu, og jeg kan blive betalt af. Det går lidt for vidt for mig og længes efter alt. Jeg håber du kan hjælpe. Tak
Hej Ella092,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Jeg forstår, at du kan anmode om forskellige dokumenter fra spilleren til verifikation, men det ser ud til, at spilleren allerede har givet dig en masse beviser. Er der nogen særlig grund til, at spillerens verifikation og dermed tilbagetrækningen endnu ikke er behandlet?
Hej kort opdatering: kasinoet har endelig verificeret mig. Udbetalingen er allerede blevet behandlet, men naturligvis endnu ikke på min konto. Mange tak for hjælpen
Hej Ella092,
Tak for dit samarbejde med verifikationsproceduren.
Kære CasinoGuru team,
Problemet blev løst, så du kan lukke denne klage.
Tak for opdateringen, Mr Bet Casino.
Kære Ella092,
Har du modtaget dine gevinster? Kan vi betragte dit problem som løst?
Goddag, ja jeg har modtaget min præmie, tak til hver af jer på dette tidspunkt
Gode nyheder, Ella092. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
