Spilleren fra Østrig rapporterer et problem vedrørende Mrbet casinoets blackjack-spil. På trods af at have vundet flere hænder i blackjack krediterede kasinoet ikke hendes gevinster, men tømte i stedet hendes penge. Hun har mistanke om svigagtig aktivitet. Klagen blev afvist, da problemet opstod for over 2 år siden.
Hej allesammen.
Jeg indsatte omkring 45€ i Mrbet for omkring 2 år siden og brugte det til at spille live casino blackjack.
Jeg har tidligere bemærket, at kasinoet svigagtigt havde taget mine penge. Her er præcis, hvad der skete. Jeg havde en god sejrsrække i blackjack. Jeg bemærkede dog, at efter at have vundet en blackjack-hånd, blev mine indsatspenge og mine gevinster taget væk og blev ikke vist. Jeg troede oprindeligt, at problemet sandsynligvis skyldtes et internetproblem, så jeg fortsatte med at spille. Efter 5 blackjack-hænder var alle mine penge væk, selvom jeg havde vundet alle hænderne. Det betyder, at jeg skulle have haft 90€, da jeg tabte penge, hver gang jeg vandt, selv når jeg skulle have set dem på min konto. Jeg tror, at dette er en fidus af Mrbet. De plejede at være upopulære blandt mange, men pludselig har de vundet popularitet, hvilket jeg ikke kan forstå. Jeg nævnte det ikke før, da jeg havde glemt det, men for mig er 45€ mange penge. At få mine gevinster frataget så rent, selv når jeg klart vandt, er en åbenlys fræk handling.
Med venlig hilsen,
Hej mihaelstnc,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er nogen af disse væddemål synlige i din væddemålshistorik, og kan du også videresende dem til nikolas.b@casino.guru? Brugte du nogen bonus, da dette problem opstod? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg talte med dig for præcis 2 år siden, men fik ikke svar, fordi jeg tænkte ved mig selv, hvad skulle jeg ellers gøre, for du kan ikke forklare nogen, at det er sket. Jeg har ikke verificeret mig selv.
Den spilhistorie, jeg ser lige nu, er ikke synlig på casinoets hjemmeside, hvilket er meget mærkeligt for mig. Evultion har sandsynligvis progressionerne. Ingen bonus brugt
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den betydelige tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev, som er over et år siden, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere. Vores politik forbyder os at forfølge sager, der er klassificeret som "kolde sager", da det bliver meget udfordrende, hvis ikke umuligt, at indsamle beviser og rekonstruere en tidslinje.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
