Spilleren fra Brasilien havde oplevet problemer med forsinkede betalinger. På trods af flere forsøg på at kontakte spilleren og anmode om yderligere oplysninger for at forstå problemet, reagerede spilleren ikke på henvendelserne. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge situationen yderligere, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende nødvendige detaljer.
God eftermiddag, jeg har svært ved at modtage mine gevinster. Jeg har beskæftiget mig med forsinkede betalinger i flere dage nu. Jeg havde fire afventende udbetalinger og annullerede to tidligere for at gøre det nemmere for kasinoet at betale mig. Jeg annullerede udbetalingerne fra den 27., men jeg har stadig to forsinkede betalinger, som beløber sig til 20.700 R$, som stadig afventer.
Kære Rodrigocwb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Godmorgen, siden den 27. har jeg problemer med at modtage mine udbetalinger, og de akkumulerer, at min bekræftelse er fuldført, så udbetalingerne er forsinket, hævder kasinoet, at der på grund af den høje kundebelastning at betale, at udbetalingerne er afventende i alt, var 5 udbetalinger indtil I øjeblikket, to den 27. jeg aflyste og troede, at genskabelse af nye udbetalinger den følgende uge ville løse flere uden succes nu indtil videre har jeg 3 udbetalinger, der skal betales, da de giver mig mulighed for at betale mine gevinster om ugen hver uge, jeg opretter nye udbetalinger Jeg har altid respekteret mine indskud
Tak for dit svar, rodrigocwb. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
