Spilleren fra Østrig har problemer med at foretage en udbetaling, da casinoet gentagne gange afviser hans allerede verificerede dokumenter og kræver bevis for adresse og indbetalingsbekræftelse. Klagen blev løst, da spillerens tilbagetrækning blev udbetalt.
Jeg har tidligere foretaget udbetalinger af denne størrelsesorden fra dette casino adskillige gange. Nu kræver de pludselig adressebevis og bekræftelse på mit depositum. Jeg har allerede sendt disse dokumenter fem gange, men de bliver ved med at afvise dem og vil ikke bekræfte min konto, selvom jeg allerede var bekræftet.
Hej flucherstefan,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! verifikationsprocessen tager nu 8 dage! Kasinoet kræver også bevis for adresse og indbetalingsmetode fra mig (Sofort Klarna).
Kreditkortudtog, vandregninger fra kommunen osv. er allerede prøvet som bevis for adresse. altid blev afvist.
For indbetalingsmetoden har jeg allerede sendt reservationsbekræftelsen til min bank 5 gange, som casinoet ønsker at se. Afvist 5 gange, fordi de ønsker bookingen fra den 14. november. Min bank booker altid reservationerne fra Sofort Klarna en dag senere, så datoen står på reservationsbekræftelsen: 15:11
Nu har jeg sendt et kontoudtog, hvor du kan se alle bookinger fra den dag. måske hjælper dette.
Hej flucherstefan,
Som nævnt ovenfor er casinoet stadig inden for en god tidsramme for verifikationen. Sørg for at give dem alle de ønskede dokumenter, selvom de anmoder om dem flere gange, og hold os venligst opdateret.
Der er allerede gået 12 dage! Adressebeviset blev endelig accepteret. Betalingsmetoden blev endnu en gang ikke accepteret.
Jeg aner ikke, hvad du vil... når du først skriver fra skærmbilleder og derefter fra pdf.
Så påstod du, at jeg redigerede PDF'en, hvilket jeg ikke gjorde.
Det er tortur og meget tvivlsomt.
Hej flucherstefan,
Ville det være muligt at videresende det dokument, som kasinoet hævder at være redigeret til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Du kan lukke sagen. Pengene blev pludselig udbetalt
Kære flucherstefan,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
