Spilleren fra Tyskland var ude af stand til at uploade dokumenter til kasinoets hjemmeside på trods af flere forsøg og kommunikation over flere måneder, og problemerne fortsatte på trods af at have fået at vide, at de var løst. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men kunne i sidste ende ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar. Klagen blev derfor afvist.
Hej, jeg har skrevet til casinoet i flere måneder, fordi jeg ikke kan uploade nogen dokumenter, og hver gang jeg giver videre.
så får du en mail om at det virker igen.
og virker stadig ikke. Det har været sådan i måneder
Hej Silkeb40,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Ja, verifikationsprocessen har stået på siden begyndelsen af december 2024. Ja, jeg prøvede det, men der står, at jeg kun kan uploade dokumenter via verifikationssiden og ikke via e-mail. Sidst vi chattede med kasinoet for tre dage siden, og det var stadig om det samme problem, virker bekræftelsessiden stadig ikke.
Kære Silkeb40,
Jeg håber du har det godt.
Ville du være i stand til at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Hej,
Ja, jeg sletter chathistorikken herfra frem
Kære Silkeb40,
Jeg har bedt om at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, der ikke er med os.
Send venligst de korrekte oplysninger til nikolas.b@casino.guru .
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
