HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer for tilbagetrækning.

Mr Bet Casino - Spilleren står over for verifikationsproblemer for tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.226 €

Mr Bet Casino
Indsendt: 16.01.2025 | Løst : 23.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde en verificeret konto, men stod over for problemer med at hæve penge via Jeton, da kasinoet krævede et enkelt skærmbillede indeholdende alle nødvendige oplysninger, som ikke var muligt at give. På trods af at de sendte to separate skærmbilleder med de nødvendige detaljer, afviste kasinoet indsendelserne og fortsatte med at insistere på ét komplet billede. Problemet blev løst, da kasinoet med succes verificerede spillerens konto og behandlede udbetalingsanmodningen kort efter at være blevet kontaktet af klageteamet. Spilleren bekræftede løsningen, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg var tidligere verificeret hos casinoet og har nu brugt Jeton som betalingsmetode. Indbetalingen virkede hurtigt, men de vil have mig til at bekræfte betalingsmetoden for udbetalingen. De beder om et skærmbillede med mit navn, e-mail, Jeton-kontonummer, telefonnummer og bopælsadresse. Jeg kan dog ikke give dette med Jeton, fordi der ikke er nogen side, der viser alle disse oplysninger samlet. Derfor sendte jeg dem to skærmbilleder. Den ene viser mit navn, kontonummer, e-mail og telefonnummer. Den anden viser mit navn, kontonummer og bopælsadresse. De afviste dette og insisterede på, at alt skulle være på ét skærmbillede. Jeg kan ikke bekræfte mig selv nu, fordi det ikke er muligt. Jeg kontaktede også Jetons kundeservice, og de bekræftede, at det ikke er muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pso555,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du sende mig kommunikationen med Jeton kundesupport, der bekræfter, at det ikke er muligt at få et sådant dokument, som kasinoet anmoder om fra dig?

Tilbød kasinoet dig alternative måder at bekræfte din betalingsmetode på, såsom at indsende en bekræftelsesvideo?

Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

Jeg vedhæftede skærmbilledet med Jeton Chat


Kasinoet gav mig ingen andre muligheder. De ønsker specifikt et skærmbillede med alle oplysningerne.


Alle mine andre dokumenter blev verificeret for 2 uger siden. Det er kun min nye betalingsmetode.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
Oversættelse

De sendte mig en mail i dag med de samme krav. Jeg fortalte dem utallige gange, at dette ikke er muligt, men de ignorerer det altid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, pso555, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej pso555,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med at bekræfte din betalingsmetode. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Er dine krav til Jeton wallet-skærmbilleder opdaterede? Ifølge spilleren er det ikke muligt at få et skærmbillede, der indeholder alle de oplysninger, du har brug for, det er angiveligt også bekræftet af Jeton-support.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Natalia,


Vi vil gerne informere dig om, at brugerens konto blev verificeret i går, og hans anmodning om udbetaling er blevet behandlet af os og har nået status som succes.


Ved spørgsmål er samarbejde velkommen, og vi sætter pris på hjælp til at løse klager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for denne positive nyhed, Mr Bet Casino.


Kære pso555, kan du venligst bekræfte, om status for din udbetalingsanmodning på din konto er behandlet? Forhåbentlig tager det ikke meget tid, før betalingen kommer ind i din pung, selvom vi normalt anbefaler at vente 14 dage efter, at betalingen er behandlet. Hold os venligst orienteret om dit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen


sagen kan lukkes. Jeg blev bekræftet kort efter, at I inviterede mr.bet til at deltage i sagen. Tak, fordi du løste problemet.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære pso555,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Natalia


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere