Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har foretaget en tilbagetrækning før nu. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 2500, de bad om dokumentbekræftelse. Jeg har allerede sendt dem alle over 48 timer, og de har ikke bekræftet
De afvikler mig, jeg føler mig stødt og usikker
Kære mark8805,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Jeg brugte saldoen og bad om kontosletning
Da du desværre har spillet/tabt dine gevinster og bedt om kontolukning, er der desværre ikke meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
