Spilleren fra Chile har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre for at få pengene indbetalt, det er 12 dage siden, hvad de fortalte mig er maksimalt 5 dage, nu kommer de ikke til mig i kundeservice, de leger med min status for udbetalingsprocessen, en dag den er i gang, næste dag er den i gang, og så videre. de skifter noce, hvis de virkelig betalte mig leo, og der er en anden bruger i det samme, og jeg tror, der må være flere, der har dette problem 
Kære ibarranew,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Nej intet men som du siger jeg har spillet i mere end 1 år havde jeg allerede foretaget 1 udbetaling den 30. maj og det tog 2 dage nu er der gået 14 dage og intet der er ingen løsning end at vente men de ændrer status på tilbagetrækningen nogle gange i gang senere i gang og så i proces, så jeg tror ikke, det er verifikation, det er noget andet, jeg er sikker på, år 21 dage vil de sige fejl og uden nogen forklaring er det slut
Mange tak for dit svar, ibarranew. Jeg kan se, at du har anmodet om din hævning via bankoverførsel. Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Forstår jeg korrekt, at status for din udbetalingsanmodning stadig er "i gang"?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, efter 15 dage kom min saldo tilbage på min konto, der var som sagt ingen forklaring på hvorfor jeg ikke hævede, så jeg blev nødt til at oprette en neteller konto og på magisk vis kunne jeg hæve mine penge, hvilket var godt , men provisionerne er høje, men godt, jeg har allerede fjernet det og tak fordi du svarede og tog min sag i betragtning, mange tak
Fantastiske nyheder, ibarranew. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
