Spilleren fra Baden-Württemberg har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Før vi modtog en kommentar fra casinoet vedrørende sagen, informerede spilleren os om endelig at få pengene, så klagen blev løst.
Hej,
Jeg var allerede bekræftet og har tidligere foretaget en tilbagetrækning.
Nu ville jeg trække mig og skulle verificere mig selv igen, hvilket tog en hel uge, fordi dokumenter først blev accepteret og så ikke igen.
Så blev der bedt om nye dokumenter, og så videre.
Nu bliver pengene angiveligt hævet og er blevet overført.
Betalingsmetoden er Astropay.
Men indtil nu har jeg ikke modtaget nogen penge, selvom de skulle ligge direkte i min eWallet.
Jeg bliver altid afskrækket, hvilket er ekstremt uprofessionelt.
Sådan noget kan man ikke finde på.
Jeg vil prøve at forklare det mere detaljeret.
Jeg var allerede verificeret og har allerede betalt.
Nu skulle jeg bekræfte mig selv igen, fordi jeg havde indbetalt hos Skrill.
Det var en svær opgave, men jeg klarede den på en eller anden måde.
Udbetalingen blev derefter behandlet, men blev annulleret dage senere af Mr. Bet uden grund.
Jeg burde vælge en anden metode, det gjorde jeg.
Jeg udbetalte derefter med astropay.
Jeg skulle så bekræfte det først, hvilket tog dage.
I dag blev udbetalingen annulleret igen, selvom det blev bekræftet i sidste uge.
Dette er ikke det rigtige at gøre. Det er ikke alvorligt, hvad er meningen?
Tak for dit svar, Crunchy163. Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger? Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetaling her?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
I øvrigt blev min €700 udbetaling delt. alle udbetalinger er nu blevet annulleret igen uden grund.
Jeg har nu lavet endnu en udbetalingsanmodning ved hjælp af en anden metode (JETON)
En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har desværre ikke gemt noget af det 😕
Men der er ikke noget relevant, udover at det angiveligt skyldtes tekniske problemer.
Ellers får du kun færdige svar, så du skal være tålmodig.
Mange tak, Crunchy163, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Crunchy163,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodninger blev afvist? Er alle de betalingsmetoder, som spilleren bruger, blevet bekræftet?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Pengene er lige ankommet.
Ikke desto mindre er 3 uger ikke længere passende og helt uacceptabelt.
Tak for din tilbudte hjælp
Kære Crunchy163,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
