Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at spillerens konto blev bekræftet, og udbetalingen blev behandlet med succes, hvilket førte til, at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klageteamet markerede klagen som løst og tilbød hjælp til fremtidige problemer.
De indsendte dokumenter til verifikation godkendes ikke, selvom det tidligere var oplyst, at spilleren er verificeret.
PDF-filer (Paysave-opgørelse) accepteres ikke.
Det originale kontoudtog med alle data accepteres ikke.
Det er allerede 14 dage
Det er altid de samme svar, men du skriver højt
Kundesupport inden for 24/48 timer!!!!!!
Dette gør spillere nervøse, der rent faktisk har vundet noget og derefter gentagne gange bliver udsat. Vær tålmodig, du er tjekket til døden, selvom originale dokumenter sendes af banken og PDF-filer på Paysave-kontoen med navn og adresse
Original registreringsblanket med kommunens stempel mv.
Nej, men det har svarteksten
Du ændrede det, nu kigger specialisterne på det igen, og vær tålmodig, min tålmodighed er allerede en meget tynd tråd
Tak Hellboy for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg håber på din hjælp
Indtil videre kun trøst
Hilsen Jürgen
I dag gav de mig min bekræftelse til min Paysave-konto, men 20 minutter senere bad de om mine bankoplysninger igen, selvom vi sendte dem sammen (foto af betalingskortet, så hvad sker der egentlig med dette casino?????? ???
Jeg beder dig skrive til casinoet, jeg har allerede sendt over 100 e-mails til kundesupport og aldrig modtaget klare svar
Utroligt hvordan de kommunikerer med kunder!!!!!!!
Kære Hellboy ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Mr Bet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og afklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning? Derudover, kunne du forklare situationen med den kaotiske verifikationsproces? Hvorfor blev der anmodet om dokumenterne igen, efter at spilleren allerede havde bestået verifikationen?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Tak for din feedback
Mr-bet skriver at alle dokumenter tjekkes 2 gange, først via systemet (jeg havde allerede godkendelsen) og så af de såkaldte specialister som tjekker igen, det drejer sig om et betalingskort, hvad skal der tjekkes på det, jeg har allerede deponeret med det x gange. Og de bliver ved med at skrive om hvidvask, selvom jeg havde gevinsten med et depositum på 20 euro, og at de vil sikre sig, at pengene går til den person, der ejer kontoen, og at de har så mange anmodninger at behandle, nu har jeg har ventet næsten en måned på 4000 euro 💶
Det er virkelig langt fra en rimelig måde at håndtere spillere på
Dette er, hvad kundesupport sendte mig for at spørge, om jeg var lidt frustreret, ja, det er faktisk næsten under bæltet
Så kære hr-bet, ændre noget i din bekræftelsesproces så hurtigt som muligt
Men betalingen tilbageholdes stadig !!!!!!!!!
Hvad sker der med disse kasinoer
og igen og igen bliver de samme tekster kopieret fra kundesupport
Kære Hellboy,
Din konto er fuldt verificeret, og udbetalingen behandles.
Jeg giver dig besked, når pengene er sat ind på min konto
Kære Mr Bet Casino ,
Tak for opdateringen om dette problem.
Kære Hellboy ,
På forhånd tak! Jeg ser frem til at modtage din bekræftelse.
I dag blev pengene overført
Sagen kan lukkes
Hilsen Jürgen
Kære Hellboy ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
