Spilleren fra Hessen har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej team,
Jeg har været kunde hos Mr.Bet i årevis. Jeg havde faktisk gode oplevelser, indtil jeg ansøgte om en udbetaling på 4800 euro den 17.10.22. Der skete ikke noget i starten. Først efter gentagen supportkontakt fik jeg en e-mail fra bekræftelsesorganet om, at jeg skulle verificere mig selv. Der er dog ikke ændret noget i mine data. Ikke engang på mine ind- og udbetalingsmetoder. Nå, jeg indsendte dokumenterne (som blev anmodet om individuelt efter hinanden).
Jeg fik derefter en e-mail om, at bekræftelsen var gennemført. Det var den 19/10/22.
Udbetalingen vil dog ikke blive behandlet yderligere, da verifikationen tilsyneladende stadig er i gang. Men e-mail og hjemmeside siger, at det er færdigt. Jeg har vedhæftet skærmbilleder. support giver ingen information, og jeg begynder at bekymre mig om, at overraskelser venter på mig igen. Støtten er så katastrofal, færdige svar, ingen følelse af situationen.
Tak fordi du har modtaget udbetalingen og et passende svar fra casinoets Switen. Sagen kan dermed lukkes.
Fantastiske nyheder, oezdhakan. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
