Kære H12863,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er, hvad jeg fandt vedrørende paragraf 7.13:
7.13. Bonusser tilbudt af Mr.Bet er kun beregnet til ægte rekreative spillere. Misbrug af bonustilbud vil ikke blive tolereret. Mr.Bet forbeholder sig retten til at undersøge, suspendere, annullere eller låse enhver konto, hvis der er mistanke om bonusmisbrug. Efter vores skøn kan alle bonusser og efterfølgende spilleaktivitet tilbagekaldes og annulleres.
Bonusmisbrug, som refereret heri, kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende aktiviteter:
- Udskyde spilrunder, inklusive gratis spins og bonusfunktioner, til et tidspunkt, hvor der ikke er nogen indsatskrav;
- At efterlade store indsatser, for eksempel i blackjack, på bordet og vende tilbage til spillet, efter at bonuskravene er opfyldt;
- Brug af bonuspenge til at akkumulere værdi i et spil, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den akkumulerede værdi under spil med rigtige penge;
- Samarbejde med andre spillere i et syndikat for at misbruge kampagner, deltage i bevidst snyd eller udvise andre former for uretfærdig adfærd;
- Oprettelse af flere konti for at få en bonus eller gratis spins mere end én gang;
- Udnyttelse af software- eller systemfejl, smuthuller, fejl, fejl eller fejl, inklusive men ikke begrænset til dem, der er relateret til ethvert spil;
- Direkte eller indirekte at påvirke udfaldet af en begivenhed for at opnå en ulovlig fordel, hvilket inkluderer brugen af svigagtige taktikker eller strategier af dig eller enkeltpersoner forbundet med dig;
- At foretage indsatser, der er blevet tilbudt, placeret og/eller accepteret på grund af en fejl, trykfejl, teknisk fejlfunktion, force majeure eller lignende fejl;
- Fjernelse af gevinster afledt af gratis spin eller bonusfunktioner, der blev startet med bonusmidler, men fuldført efter at bonussen er blevet satset, tabt eller fortabt;
- Forsøg på at opfylde kasinobonusomsætningskravene eller bruge bonusspins, mens rigtige penge er låst i afventende Sportsbook-væddemål.
Kan du fortælle, om du har aktiveret nogen bonusser? Hvis du gjorde det, så send mig venligst linket eller skærmbilledet af den bonus, du tog.
Har du spillet andre casinospil udover slots?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automatisk oversættelse:
