Spilleren fra Østrig stod over for en forsinkelse på over to uger med at hæve penge på trods af at han havde en verificeret konto. Efter at have indsendt en anmodning om adresseændring, fik han gentagne gange at vide, at afdelingen havde travlt, og han modtog ingen tilbagemelding i over 10 dage. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej, kasinoet har ladet mig vente på en udbetaling i 2 uger nu. Min konto var allerede bekræftet, men pludselig blev jeg bedt om at bekræfte den igen. Efter at jeg indsendte en anmodning om adresseændring, da jeg er flyttet i mellemtiden, har jeg løbende fået den undskyldning, at afdelingen har meget at lave. Der er nu gået over 10 dage, og casinoet har ikke givet mig nogen feedback. Jeg beder om hjælp.
Kære sanelinho123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår ændrede du præcis din faste adresse?
Anmodede du om en adresseændring, efter at din første bekræftelse blev godkendt?
Har du officielle dokumenter, der viser, at du er flyttet fra din gamle faste adresse til en ny?
Er adressen blevet ændret i din casinoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej
ja, jeg har udbetalt flere gange.
Jeg flyttede for et par uger siden
ja, jeg måtte bekræfte mig selv igen. Derfor anmodede jeg om en adresseændring
Jeg har en registreringsattest
Nej, adressen er stadig ikke ændret.
Tak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din nye adresse på veronika.l@casino.guru . Inkluder også alle de andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse. Tak for din tålmodighed og samarbejde, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
