Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontobekræftelse for en udbetaling på trods af tidligere vellykkede verifikationer og flere tidligere udbetalinger. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et skærmbillede af en betaling, har han modtaget gentagne afvisninger med uklar vejledning fra support i løbet af de seneste 6 dage.
Jeg rapporterede dette problem til support for 6 dage siden og har siden forsøgt flere gange at bekræfte min konto for at starte en tilbagetrækning, på trods af at min konto blev bekræftet for et stykke tid siden. Jeg har tidligere foretaget flere hævninger. Men i dagevis har jeg modtaget afslag gentagne gange, selv efter at jeg genindsendte alle de nødvendige dokumenter nøjagtigt.
Ifølge support skulle jeg uploade et skærmbillede fra min netbank, der viser en betaling foretaget den 29. oktober til et beløb på 35€. Det gjorde jeg, men ifølge min banks data blev beløbet først debiteret dagen efter, den 30. oktober. Jeg har også et skærmbillede af dette.
Efter hver afvisning fortalte chatsupportpersonalet mig, at jeg skulle være tålmodig og forsikrede mig om, at meddelelsen ikke havde nogen betydning. Disse modstridende oplysninger er ikke kun forvirrende, men også ekstremt frustrerende. Hvordan skal jeg navigere i et system som kunde, der ikke giver mig klare svar?
Jeg har ventet nu i 6 dage og modtager ingen hjælp.
Kære kaimann,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har sendt beviset for ejerskab af din Apple Pay i det korrekte format som foreslået af kundesupport? Har du dobbelttjekket, at den indeholder alle nødvendige detaljer såsom dine personlige oplysninger, det nøjagtige indbetalingsbeløb og indbetalingsdatoen?
Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret?
Er det første gang, du forsøger at hæve dine gevinster via Apple Pay?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
