Spilleren fra Tyskland står over for problemer med kontobekræftelse for en udbetaling på trods af tidligere vellykkede verifikationer og flere tidligere udbetalinger. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, herunder et skærmbillede af en betaling, har han modtaget gentagne afvisninger med uklar vejledning fra support i løbet af de seneste 6 dage.
Jeg rapporterede dette problem til support for 6 dage siden og har siden forsøgt flere gange at bekræfte min konto for at starte en tilbagetrækning, på trods af at min konto blev bekræftet for et stykke tid siden. Jeg har tidligere foretaget flere hævninger. Men i dagevis har jeg modtaget afslag gentagne gange, selv efter at jeg genindsendte alle de nødvendige dokumenter nøjagtigt.
Ifølge support skulle jeg uploade et skærmbillede fra min netbank, der viser en betaling foretaget den 29. oktober til et beløb på 35€. Det gjorde jeg, men ifølge min banks data blev beløbet først debiteret dagen efter, den 30. oktober. Jeg har også et skærmbillede af dette.
Efter hver afvisning fortalte chatsupportpersonalet mig, at jeg skulle være tålmodig og forsikrede mig om, at meddelelsen ikke havde nogen betydning. Disse modstridende oplysninger er ikke kun forvirrende, men også ekstremt frustrerende. Hvordan skal jeg navigere i et system som kunde, der ikke giver mig klare svar?
Jeg har ventet nu i 6 dage og modtager ingen hjælp.
Kære kaimann,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har sendt beviset for ejerskab af din Apple Pay i det korrekte format som foreslået af kundesupport? Har du dobbelttjekket, at den indeholder alle nødvendige detaljer såsom dine personlige oplysninger, det nøjagtige indbetalingsbeløb og indbetalingsdatoen?
Er alle dine andre dokumenter blevet verificeret?
Er det første gang, du forsøger at hæve dine gevinster via Apple Pay?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Tak for det hurtige svar. Jeg forsøger at udbetale via en normal bankoverførsel. Problemet er mere med verifikationen.
Ja, jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter. Jeg bliver ved med at blive afskrækket med beskeden "Jeg burde vente 48 timer" - det har jeg gjort i 6 dage nu. Indtil videre intet svar. De vil også have mit bankkort, som har IBAN og mit navn på. Forståeligt, men jeg har kun et Mastercard fra min bank, som ikke har noget IBAN på.
Godmorgen,
I går fik jeg endda en bekræftelse fra min bank med alle de vigtige data (IBAN, navn, adresse og så videre)
Der var intet svar fra casinoet andet end at jeg skulle vente yderligere 48 timer.
Tak fordi du fortalte mig det. Det kan tage flere arbejdsdage, før den afdeling, der er ansvarlig for verifikation, tjekker dit dokument, om det indeholder alle nødvendige oplysninger. Har der været nogen opdateringer endnu?
Hej,
nej ingenting. Jeg bliver ved med at uploade nye dokumenter, og de bliver afvist inden for 5 minutter.
Her, nu 10 dage
Mange tak, kaimann, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
spurgte jeg igen. Nu skete dette. 
Hej kaimann,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mr Bet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg har lige modtaget denne besked 
Problemet er, at selvom den anmodede betaling på €35 blev foretaget den 29. oktober, debiterede banken først dette beløb den følgende dag, den 30. oktober. Derfor står €35 på mit kontoudtog den 30. oktober og ikke den 29. oktober. Jeg har informeret kasinoet om dette flere gange. Via chat og også via e-mail. Intet svar. Jeg har uploadet mit komplette kontoudtog fra oktober! Intet svar. Jeg bliver ikke tilbudt nogen anden mulighed (jeg har trods alt flere debiteringer på min bankkonto, som jeg kan bevise).
Kære Stefan,
Brugeren blev tidligere bedt om at bekræfte betalingsmetoden Apple Pay, som brugeren brugte til at foretage indbetalingen. Desværre har han ikke givet os et dokument, der kunne opfylde alle kravene og bekræfte indbetalingen på vores hjemmeside.
I dag sendte brugeren yderligere to skærmbilleder til supportteamet, og de kan desværre heller ikke accepteres. Vi kan ikke acceptere disse dokumenter, fordi brugeren både den 29.10 og 30.10 foretog indbetalinger for det samme beløb som det, der er vist på kontoudtoget, og vi kan ikke være sikre på, at han har sendt os en bekræftelse på den ønskede indbetaling.
Vi bad brugeren om et kontoudtog i PDF-format for oktober, så vi kunne tjekke alle transaktioner og finde den, vi bad om til bekræftelse.
En kollega fra support kontaktede også brugeren i dag og anmodede om dette dokument.
Hvis du har yderligere spørgsmål, samarbejder vi altid gerne.
Hej, jeg uploadede dette i dag som en PDF-fil, som gerne vil have support.
Her er fremskridtet fra i dag. Jeg gjorde alt, som støtten ønskede.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du opdatere os angående kontoudtoget fra spilleren?
Jeg afventer dit svar.
Godmorgen,
Jeg spurgte lige igen. Igen fik jeg besked på at vente, selvom jeg indsendte alt som anmodet den 11. november 2024.
Kære Stefan,
Desværre har brugeren, som sidste gang, ikke uploadet kontoudtoget i PDF-format for hele oktober måned, men kun for 30. oktober.
Som sidste gang bad vi brugeren om at uploade et kontoudtog i PDF-format med alle transaktioner for hele oktober måned. En kollega fra support gav også brugeren besked via e-mail i dag.
Ved spørgsmål er vi altid klar til at hjælpe og klar til samarbejde.
Der var ingen omtale af hele måneden. Men jeg har lige uploadet hele måneden i pdf-format
Der var dog blot endnu en besked, der sagde, at dokumenterne blev afvist.
Nu kan jeg vente igen.... UtroligKære Mr Bet Casino,
Kan du oplyse, hvad problemet var med spillerens medfølgende dokument?
Jeg afventer dit svar.
Kære kaimann,
Kan du sende os en PDF-erklæring for oktober, så vi kan bekræfte alle indbetalinger via e-mail? Derudover beder vi venligst om en detaljeret kvittering for den anmodede transaktion.
Hej kaimann,
Kan du følge casinoets instruktioner og fortælle mig det, når du har gjort det?
Jeg afventer dit svar.
Jeg uploadede allerede oktoberkontoudtoget til casinoets hjemmeside i går!
Alle reservationer er opført der. Redegørelsen er i PDF-format.
Jeg spurgte igen i dag. Jeg kunne have givet mig selv svaret. Jeg vil gerne have lidt afklaring
Kære Mr Bet Casino,
Kan du fortælle os, om alt er i orden med kontoudtoget fra spilleren?
Jeg afventer dit svar.
Jeg tror, at alt er gjort med vilje nu. Jeg vil råde alle til at holde sig væk fra dette casino i fremtiden!
Kære kaimann,
Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed eller frustration, du måtte have oplevet under bekræftelsesprocessen. Vær opmærksom på, at vi er forpligtet til at opretholde de højeste standarder for sikkerhed og overholdelse for at sikre en sikker og pålidelig oplevelse for alle vores brugere.
Vi vil gerne forsikre dig om, at så snart dit dokument opfyldte de påkrævede verifikationsstandarder, blev det omgående gennemgået og accepteret. Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet behandlet.
Tak for din tålmodighed og samarbejde under hele denne proces.
Tak for din hjælp. Det lykkedes endelig
Hej kaimann,
Kan du give mig besked, når du har modtaget betalingen?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
I dag det samme igen.
