Spilleren fra Canada oplever forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet efter at have indsendt en anmodning om udbetaling for to uger siden. På trods af forskellige former for identifikation og bevis for indbetaling, insisterer kasinoet på specifik transaktionsbevis for en indbetaling på 150 $, som ikke vises på hans kontoudtog før efter den 20. november. Spilleren mener, at forsinkelserne er taktik til at udskyde udbetalingsprocessen.
Hej jeg har trukket mig tilbage fra denne side før. Denne gang vil de have mig til at bekræfte igen..Jeg havde foretaget 4 indbetalinger via interac før en depoist 150, som jeg udbetalte på..de bad om alt det sædvanlige, og bevis for indbetaling osv.. Jeg sendte dem mit kontoudtog i pdf-form..de kom tilbage og sagde, at selv om de så de andre indbetalinger, så de ikke det, der blev foretaget for 150, og at de havde brug for det til at behandle min betaling..Jeg forklarede dem, at indbetalingen på 150 vandt stå ikke på mit kontoudtog før den 20. november kontoudtog udkommer..de sagde, at de skulle have en bestemt betaling..bare udskydningstaktik..de sagde, tag et skærmbillede fra din bank..Jeg sagde ok np, jeg sendte det nu er der gået en uge, og de har ikke kigget på det og bliver ved med at sige, at de får det...det er næsten 3 uger siden nu..de forsinker bare. Kan du kontakte mig og hjælpe mig med at få mine midler? Jeg har vedhæftet en kopi af betalingsbeviset til jer. Tak..ps det ville ikke lade mig uploade betalingsbeviset her
Kære Ryanmc,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at når du verificerer betalingsmetoder, er casinoet forpligtet til at gennemgå alle de metoder, der bruges til at indbetale. Dette er ikke en taktik til at forsinke betalingen af dine gevinster, men en standard KYC- og AML-procedure for at sikre overholdelse. Når de har bekræftet alle indbetalinger, skal dine gevinster behandles.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag snart.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja til kontoudtoget. Men de sagde, at hvis jeg sendte et skærmbillede, som havde indbetalingen og mit navn på, ville det være godt...Jeg sendte det for en uge siden, og de siger, at de har sikkerhedskopieret bekræftelse af folk. Ja alle andre dokumenter er blevet godkendt...også havde jeg foretaget som 5 tidligere indbetalinger ugen før...de ville alle have vist på det kontoudtog jeg opgav..så de ved at det er min konto. Tak
Jeg har været i kontakt med dem igen..Jeg leverede et skærmbillede af bevis for depoist med mit navn på, som de bad om...men nu hvor jeg har gjort, er skærmbilledet ikke godt, og de kræver et kontoudtog ..... bare fortsæt med at ændre, hvad jeg har brug for, så snart jeg giver dem det... klart forsinket taktik.
Så i første omgang kan skærmbilleder accepteres .. men når jeg først har givet et, kan de ikke accepteres. Hvilken joke af et websted... lige dér fortalte de mig, at jeg kan lave et skærmbillede, men når det først er givet godt. Tak for din hjælp
Tak for dine svar. Jeg forstår fuldstændig, hvor frustrerende det kan være, når casinoet fortsætter med at anmode om mere dokumentation, før din anmodning om udbetaling kan godkendes.
Kan du bekræfte, om skærmbilledet af din indbetaling er blevet godkendt af den relevante afdeling? Opfyldte det billede, du gav, de nødvendige krav, og nu anmoder kasinoet også om et kontoudtog? Alternativt, er det skærmbillede, du indsendte, blevet afvist, eller afventer det stadig godkendelse?
De bad oprindeligt om skærmbilledet og godkendte det..men nu, hvor det er blevet godkendt, siger de, at det ikke er godt nok, og de har brug for mit kontoudtog...også indsatte jeg 140 den 23. og udbetalte, det er den depoist, de vil have.. men jeg havde foretaget 4 tidligere indbetalinger ugen før, og hver enkelt stod på kontoudtoget...så de ved, det er mig..de forsinker med vilje..de har et kontoudtog med 4 indbetalinger til deres side
Mange tak, Ryanmc, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Ryanmc,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
De siger, at jeg er verificeret nu, men jeg er stadig ikke blevet betalt
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
