Spilleren fra Canada oplever forsinkelser i at hæve penge fra kasinoet efter at have indsendt en anmodning om udbetaling for to uger siden. På trods af forskellige former for identifikation og bevis for indbetaling, insisterer kasinoet på specifik transaktionsbevis for en indbetaling på 150 $, som ikke vises på hans kontoudtog før efter den 20. november. Spilleren mener, at forsinkelserne er taktik til at udskyde udbetalingsprocessen.
Hej jeg har trukket mig tilbage fra denne side før. Denne gang vil de have mig til at bekræfte igen..Jeg havde foretaget 4 indbetalinger via interac før en depoist 150, som jeg udbetalte på..de bad om alt det sædvanlige, og bevis for indbetaling osv.. Jeg sendte dem mit kontoudtog i pdf-form..de kom tilbage og sagde, at selv om de så de andre indbetalinger, så de ikke det, der blev foretaget for 150, og at de havde brug for det til at behandle min betaling..Jeg forklarede dem, at indbetalingen på 150 vandt stå ikke på mit kontoudtog før den 20. november kontoudtog udkommer..de sagde, at de skulle have en bestemt betaling..bare udskydningstaktik..de sagde, tag et skærmbillede fra din bank..Jeg sagde ok np, jeg sendte det nu er der gået en uge, og de har ikke kigget på det og bliver ved med at sige, at de får det...det er næsten 3 uger siden nu..de forsinker bare. Kan du kontakte mig og hjælpe mig med at få mine midler? Jeg har vedhæftet en kopi af betalingsbeviset til jer. Tak..ps det ville ikke lade mig uploade betalingsbeviset her
Kære Ryanmc,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær venligst opmærksom på, at når du verificerer betalingsmetoder, er casinoet forpligtet til at gennemgå alle de metoder, der bruges til at indbetale. Dette er ikke en taktik til at forsinke betalingen af dine gevinster, men en standard KYC- og AML-procedure for at sikre overholdelse. Når de har bekræftet alle indbetalinger, skal dine gevinster behandles.
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag snart.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
