Jeg indsatte €40, spillede og vandt i alt €1700. Da jeg forsøgte at hæve præmiepengene, bad de mig bekræfte min konto igen med mine dokumenter. Jeg sendte dokumenterne; de accepterede nogle, men blev ved med at anmode om flere og flere dokumenter for forskellige ting. De bad om oplysninger om et kreditkort, hvorfra jeg tidligere havde foretaget ind- og udbetalinger, transaktionsbeviser gennem Apple Pay og billeder af min Apple Pay-pung for at bekræfte indbetalingen på €40, som jeg foretog den 01/04/25. På trods af alt dette bad de om flere kontoudtog. Jeg indsendte alt, hvilket førte til, at de anmodede om en erklæring i en uge, der viste de €40, der blev debiteret fra min konto, men de afviste stadig PDF-beviset, jeg hentede fra min bank. Dette er ved at blive meget påtrængende med hensyn til personlig dokumentation. De bliver ved med at spørge og spørge, men godkender ikke noget. Jeg har ventet i over 48 timer på en løsning eller svar fra dem, men det er altid det samme: "vores team verificerer, det er en del af proceduren," osv. Jeg har tidligere trukket gevinster på €750 flere gange til denne samme konto, hvor jeg anmodede om tilbagetrækning denne gang. Jeg talte med en assistent i telefonen, Isabela, som blev min VIP-assistent efter nogle klager. Pludselig, efter at have fortalt dem, at jeg har brugt over €20.000 på 2 år på Mr. Bet Casino, og at gevinsterne ikke var så store, gjorde de mig til en VIP og tildelte mig VIP-assistenten, Isabela. Hun har dog samme manuskript som de andre assistenter, og siger, at hun ikke kan gøre noget, og at vi må vente, som hun fortalte mig via mail og telefonopkald. Jeg betragter dette som et stort misbrug af privatlivets fred og mangel på respekt for en god kunde, da jeg spiller meget på deres casino, og mine gevinster sammenlignet med mine udgifter er ikke noget væsentligt, kun en smule. Jeg vil gerne have denne situation løst så hurtigt som muligt, da jeg har anbefalet dette casino til mange mennesker, og det ser ud til, at når det kommer til beløb over €1000, så skaber de altid disse situationer baseret på feedback, jeg har set i forskellige online chats. Kan nogen hjælpe mig med at få de €1700, jeg vandt retfærdigt?
I deposited €40, played, and won a total of €1700. When I attempted to withdraw the prize money, they requested I verify my account again with my documents. I sent the documents; they accepted some but kept requesting more and more documents for different things. They asked for details of a credit card from which I had previously made deposits and withdrawals, transaction proofs through Apple Pay, and pictures of my Apple Pay wallet to verify the €40 deposit I made on 01/04/25. Despite providing all this, they asked for more bank statements. I submitted everything, leading them to request a statement for a week showing the €40 debited from my account, yet they still rejected the PDF proof I retrieved from my bank. This is becoming very intrusive regarding personal documentation. They keep asking and asking, but don't approve anything. I've been waiting for over 48 hours for a resolution or response from them, but it's always the same: "our team is verifying, it's part of the procedure," etc. I've previously withdrawn winnings of €750 several times to this same account where I requested the withdrawal this time. I spoke with an assistant on the phone, Isabela, who became my VIP assistant after some complaints. Suddenly, after telling them that I've spent over €20,000 in 2 years at Mr. Bet Casino and that the winnings weren't that significant, they made me a VIP and assigned me the VIP assistant, Isabela. However, she has the same script as the other assistants, saying she can't do anything and that we have to wait, as she told me via email and phone call. I consider this a great abuse of privacy and a lack of respect for a good customer, as I play a lot at their casino, and my winnings compared to my expenses are nothing significant, just a crumb. I would like to have this situation resolved as soon as possible, as I have recommended this casino to many people, and it seems that when it comes to amounts over €1000, they always create these situations based on feedback I've seen in various online chats. Can someone help me obtain the €1700 I won fairly?
Depositei 40€ joguei e ganhei um total de 1700€, tentei levantar o dinheiro do prémio os 1700€, e pediram me para verificar a conta de novo com os meus documentos, enviei os documentos aceitaram alguns e foram pedindo mais e mais documentos de coisas diferentes, pediram de um cartão de crédito para o qual já tinha efetuado depósitos e levantamentos, pediram provas de transação do Apple Pay, fotos da minha wallet Apple Pay para comprovar os 40€ de depósito que tinha feito dia 4/01/25, não chegando isso pediram me mais extratos bancários eu apresentei tudo até que me pediram um extrato de uma semana onde mostra os 40€ debitados na minha conta e mesmo assim recusam a prova enviada em pdf que retirei do meu banco. Está se a tornar muito invadido em termos de documentação pessoal, só pedem só pedem e não aprovam nada já aguardo há mais de 48 horas a solução é respira da parte deles mas é sempre a mesma estamos a verificar a nossa equipa está a verificar faz parte do procedimento etc. já saquei prémios que ganhei neste casino de 750€ várias vezes para esta mesma conta que pedi este saque desta vez. Já falei com uma assistente ao telefone Isabela que se tornou depois de algumas reclamações a minha assistente vip, derrepente depois de lhes dizer que já tinha gasto mais de 20 mil euros em 2 anos no casino mr. bet e que os ganhos não eram assim tão grandes tornaram me vip e deram me a minha assistente vip Isabela que até agora tem a mesma conversa que todos os outros assistentes, que não pode fazer nada que temos de aguardar, a mesma disse me isso por e mail e por chamada telefónica. Acho um grande abuso de privacidade e falta de respeito para com um bom cliente pois jogo muito no casino deles e os meus ganhos comparados com os meus gastos não são nada de mais são uma migalha. Gostava de ter esta situação resolvida o quanto antes, pois recomendei este casino para muitas pessoas e parece que quando se trata de valores acima dos 1000€ fazem sempre estas situações por feedbacks que tenho encontrado em vários chats online. Será que alguém me pode ajudar a obter os meus 1700€ que ganhei justamente?
Automatisk oversættelse: