HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Mr Bet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.700 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 07.01.2025
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra Casino Guru

6d 4h 30m 9s

Sagsoversigt

19 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Luxembourg står over for problemer med at hæve sine €1700 gevinster efter gentagne gange at have leveret forskellige dokumenter til kontobekræftelse. På trods af at han er en værdsat kunde, der tidligere har hævet penge, føler han, at processen er invasiv og bliver mødt med konstante anmodninger om mere dokumentation. Efter 48 timers venten søger han hjælp til at løse sit tilbagetrækningsproblem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse

Jeg indsatte €40, spillede og vandt i alt €1700. Da jeg forsøgte at hæve præmiepengene, bad de mig bekræfte min konto igen med mine dokumenter. Jeg sendte dokumenterne; de accepterede nogle, men blev ved med at anmode om flere og flere dokumenter for forskellige ting. De bad om oplysninger om et kreditkort, hvorfra jeg tidligere havde foretaget ind- og udbetalinger, transaktionsbeviser gennem Apple Pay og billeder af min Apple Pay-pung for at bekræfte indbetalingen på €40, som jeg foretog den 01/04/25. På trods af alt dette bad de om flere kontoudtog. Jeg indsendte alt, hvilket førte til, at de anmodede om en erklæring i en uge, der viste de €40, der blev debiteret fra min konto, men de afviste stadig PDF-beviset, jeg hentede fra min bank. Dette er ved at blive meget påtrængende med hensyn til personlig dokumentation. De bliver ved med at spørge og spørge, men godkender ikke noget. Jeg har ventet i over 48 timer på en løsning eller svar fra dem, men det er altid det samme: "vores team verificerer, det er en del af proceduren," osv. Jeg har tidligere trukket gevinster på €750 flere gange til denne samme konto, hvor jeg anmodede om tilbagetrækning denne gang. Jeg talte med en assistent i telefonen, Isabela, som blev min VIP-assistent efter nogle klager. Pludselig, efter at have fortalt dem, at jeg har brugt over €20.000 på 2 år på Mr. Bet Casino, og at gevinsterne ikke var så store, gjorde de mig til en VIP og tildelte mig VIP-assistenten, Isabela. Hun har dog samme manuskript som de andre assistenter, og siger, at hun ikke kan gøre noget, og at vi må vente, som hun fortalte mig via mail og telefonopkald. Jeg betragter dette som et stort misbrug af privatlivets fred og mangel på respekt for en god kunde, da jeg spiller meget på deres casino, og mine gevinster sammenlignet med mine udgifter er ikke noget væsentligt, kun en smule. Jeg vil gerne have denne situation løst så hurtigt som muligt, da jeg har anbefalet dette casino til mange mennesker, og det ser ud til, at når det kommer til beløb over €1000, så skaber de altid disse situationer baseret på feedback, jeg har set i forskellige online chats. Kan nogen hjælpe mig med at få de €1700, jeg vandt retfærdigt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse

Kære Xjsant09,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Indsatte du penge med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse

Godmorgen, situationen er stadig den samme som den bekræftelse, jeg venter på. Jeg har lige svaret på din e-mail, hvor jeg har vedhæftet skærmbilleder, så du kan se, hvordan jeg præsenterede de oplysninger, du anmodede om. De siger bare til mig, at jeg skal vente 48 timer, andre siger, at jeg har et svar om 12 timer .... Men der sker ikke noget, de nægter bare mine dokumenter ...

Automatisk oversættelse:
Afventer godkendelse
Afventer godkendelse
15 timer siden
Oversættelse
Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Casino Guru arbejder på sagen

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere