Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Mr Bet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.700 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
The player from Luxembourg faced issues withdrawing his €1700 winnings after repeatedly providing various documents for account verification. Despite being a valued customer who had previously withdrawn funds, he felt the process was invasive and was met with constant requests for more documentation. After 48 hours of waiting, he sought assistance in resolving his withdrawal issue. The issue was resolved after the player successfully submitted the required bank statement, confirming his account ownership and the deposit made. The Complaints Team advised against using edited documents in the future to avoid complications.
Spilleren fra Luxembourg stod over for problemer med at hæve sine €1700 gevinster efter gentagne gange at have leveret forskellige dokumenter til kontobekræftelse. På trods af at han var en værdsat kunde, der tidligere havde hævet penge, følte han, at processen var invasiv og blev mødt med konstante anmodninger om mere dokumentation. Efter 48 timers venten søgte han hjælp til at løse sit tilbagetrækningsproblem. Problemet blev løst, efter at spilleren havde indsendt det påkrævede kontoudtog, hvilket bekræftede hans kontoejerskab og indbetalingen. Klageteamet frarådede at bruge redigerede dokumenter i fremtiden for at undgå komplikationer.
Jeg indsatte €40, spillede og vandt i alt €1700. Da jeg forsøgte at hæve præmiepengene, bad de mig bekræfte min konto igen med mine dokumenter. Jeg sendte dokumenterne; de accepterede nogle, men blev ved med at anmode om flere og flere dokumenter for forskellige ting. De bad om oplysninger om et kreditkort, hvorfra jeg tidligere havde foretaget ind- og udbetalinger, transaktionsbeviser gennem Apple Pay og billeder af min Apple Pay-pung for at bekræfte indbetalingen på €40, som jeg foretog den 01/04/25. På trods af alt dette bad de om flere kontoudtog. Jeg indsendte alt, hvilket førte til, at de anmodede om en erklæring i en uge, der viste de €40, der blev debiteret fra min konto, men de afviste stadig PDF-beviset, jeg hentede fra min bank. Dette er ved at blive meget påtrængende med hensyn til personlig dokumentation. De bliver ved med at spørge og spørge, men godkender ikke noget. Jeg har ventet i over 48 timer på en løsning eller svar fra dem, men det er altid det samme: "vores team verificerer, det er en del af proceduren," osv. Jeg har tidligere trukket gevinster på €750 flere gange til denne samme konto, hvor jeg anmodede om tilbagetrækning denne gang. Jeg talte med en assistent i telefonen, Isabela, som blev min VIP-assistent efter nogle klager. Pludselig, efter at have fortalt dem, at jeg har brugt over €20.000 på 2 år på Mr. Bet Casino, og at gevinsterne ikke var så store, gjorde de mig til en VIP og tildelte mig VIP-assistenten, Isabela. Hun har dog samme manuskript som de andre assistenter, og siger, at hun ikke kan gøre noget, og at vi må vente, som hun fortalte mig via mail og telefonopkald. Jeg betragter dette som et stort misbrug af privatlivets fred og mangel på respekt for en god kunde, da jeg spiller meget på deres casino, og mine gevinster sammenlignet med mine udgifter er ikke noget væsentligt, kun en smule. Jeg vil gerne have denne situation løst så hurtigt som muligt, da jeg har anbefalet dette casino til mange mennesker, og det ser ud til, at når det kommer til beløb over €1000, så skaber de altid disse situationer baseret på feedback, jeg har set i forskellige online chats. Kan nogen hjælpe mig med at få de €1700, jeg vandt retfærdigt?
I deposited €40, played, and won a total of €1700. When I attempted to withdraw the prize money, they requested I verify my account again with my documents. I sent the documents; they accepted some but kept requesting more and more documents for different things. They asked for details of a credit card from which I had previously made deposits and withdrawals, transaction proofs through Apple Pay, and pictures of my Apple Pay wallet to verify the €40 deposit I made on 01/04/25. Despite providing all this, they asked for more bank statements. I submitted everything, leading them to request a statement for a week showing the €40 debited from my account, yet they still rejected the PDF proof I retrieved from my bank. This is becoming very intrusive regarding personal documentation. They keep asking and asking, but don't approve anything. I've been waiting for over 48 hours for a resolution or response from them, but it's always the same: "our team is verifying, it's part of the procedure," etc. I've previously withdrawn winnings of €750 several times to this same account where I requested the withdrawal this time. I spoke with an assistant on the phone, Isabela, who became my VIP assistant after some complaints. Suddenly, after telling them that I've spent over €20,000 in 2 years at Mr. Bet Casino and that the winnings weren't that significant, they made me a VIP and assigned me the VIP assistant, Isabela. However, she has the same script as the other assistants, saying she can't do anything and that we have to wait, as she told me via email and phone call. I consider this a great abuse of privacy and a lack of respect for a good customer, as I play a lot at their casino, and my winnings compared to my expenses are nothing significant, just a crumb. I would like to have this situation resolved as soon as possible, as I have recommended this casino to many people, and it seems that when it comes to amounts over €1000, they always create these situations based on feedback I've seen in various online chats. Can someone help me obtain the €1700 I won fairly?
Depositei 40€ joguei e ganhei um total de 1700€, tentei levantar o dinheiro do prémio os 1700€, e pediram me para verificar a conta de novo com os meus documentos, enviei os documentos aceitaram alguns e foram pedindo mais e mais documentos de coisas diferentes, pediram de um cartão de crédito para o qual já tinha efetuado depósitos e levantamentos, pediram provas de transação do Apple Pay, fotos da minha wallet Apple Pay para comprovar os 40€ de depósito que tinha feito dia 4/01/25, não chegando isso pediram me mais extratos bancários eu apresentei tudo até que me pediram um extrato de uma semana onde mostra os 40€ debitados na minha conta e mesmo assim recusam a prova enviada em pdf que retirei do meu banco. Está se a tornar muito invadido em termos de documentação pessoal, só pedem só pedem e não aprovam nada já aguardo há mais de 48 horas a solução é respira da parte deles mas é sempre a mesma estamos a verificar a nossa equipa está a verificar faz parte do procedimento etc. já saquei prémios que ganhei neste casino de 750€ várias vezes para esta mesma conta que pedi este saque desta vez. Já falei com uma assistente ao telefone Isabela que se tornou depois de algumas reclamações a minha assistente vip, derrepente depois de lhes dizer que já tinha gasto mais de 20 mil euros em 2 anos no casino mr. bet e que os ganhos não eram assim tão grandes tornaram me vip e deram me a minha assistente vip Isabela que até agora tem a mesma conversa que todos os outros assistentes, que não pode fazer nada que temos de aguardar, a mesma disse me isso por e mail e por chamada telefónica. Acho um grande abuso de privacidade e falta de respeito para com um bom cliente pois jogo muito no casino deles e os meus ganhos comparados com os meus gastos não são nada de mais são uma migalha. Gostava de ter esta situação resolvida o quanto antes, pois recomendei este casino para muitas pessoas e parece que quando se trata de valores acima dos 1000€ fazem sempre estas situações por feedbacks que tenho encontrado em vários chats online. Será que alguém me pode ajudar a obter os meus 1700€ que ganhei justamente?
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Indsatte du penge med en betalingsmetode, der er registreret i dit navn?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dear Xjsant09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you deposit money using a payment method registered in your name?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Godmorgen, situationen er stadig den samme som den bekræftelse, jeg venter på. Jeg har lige svaret på din e-mail, hvor jeg har vedhæftet skærmbilleder, så du kan se, hvordan jeg præsenterede de oplysninger, du anmodede om. De siger bare til mig, at jeg skal vente 48 timer, andre siger, at jeg har et svar om 12 timer .... Men der sker ikke noget, de nægter bare mine dokumenter ...
Good morning, the situation is still the same as the verification I'm waiting for. I've just replied to your email where I've attached screenshots so you can see how I presented the information you requested. They just tell me to wait 48 hours, others say I'll have an answer in 12 hours .... But nothing happens, they just refuse my documents ...
Bom dia, a situação continua igual a verificação aguardo por ela. Acabo de responder pro seu e mail onde juntei capturas de ecrã para que possa ver como apresentei a informação que me solicitaram. Só me mandam esperas que pode levar 48 horas outros dizem que em 12 horas terei uma resposta …. Mas nada acontece só recusam os meus documentos …
Nu siger de, at de kun kan validere min konto med et kontoudtog med mit navn og adresse på, der viser transaktionen på €40, som jeg lavede for at spille og vinde €1700 på kasinoet. Min bank vil ikke give mig en 10-dages kontoudtog, så jeg må vente til begyndelsen af februar med at få en opgørelse for januar.... Og selv da vil jeg vædde på, at de vil afvise mine dokumenter igen , Jeg har allerede bedt om en anden mulighed, de siger, at de ikke bare kan give mig et kontoudtog... latterligt og uretfærdigt, for når det er at lægge penge i kasinoet for at spille, behøver de ikke checks .... Og min konto var allerede bekræftet ... jeg tager afsted at have mine penge bundet indtil slutningen af måneden og ud fra hvad jeg har set fra andre udtalelser er det deres procedure at gå i stå, indtil de annullerer spillerens konto .... De kan ikke være svindlere hvis de gør det.
Now they say they can only validate my account with a bank statement with my name and address on it showing the €40 transaction I made to play and win the €1700 at the casino. My bank won't issue me with a 10-day statement, so I'll have to wait until the beginning of February to get a statement for January .... And even then I bet they're going to refuse my documents again, I've already asked for another option, they say they can't just give me a bank statement... ridiculous and unfair because when it's to put money in the casino to play they don't need checks .... And my account was already verified ... I'm going to have my money tied up until the end of the month and from what I've seen from other testimonials it's their procedure to stall until they cancel the player's account .... They can't be scammers if they do that.
Agora dizem que só me validam a conta com um extrato bancário que tenha o meu nome e morada onde mostre a transação de 40€ que eu fiz para jogar e ganhar os 1700€ no casino. O meu banco não me emite um extrato de 10 dias vou ter de esperar pelo início do mês de fevereiro para obter o extrato do mês de janeiro …. E mesmo assim aposto que vão recusar os meus documentos de novo, já pedi outra opção dizem que não dá só mesmo um extrato bancário … ridículos e injustos pois quando é pra por lá dinheiro no casino pra jogar não precisam eles de verificações …. E a minha conta já estava verificada … vou ficar com o dinheiro preso até ao fim do mês e pelo que tenho visto de outros testemunhos é o procedimento deles empatarem até cancelarem a conta ao jogador …. Isto não pode ser são burlões se fizerem isso
Kasinoet sagde, at de ikke accepterer mine udtalelser, fordi de ikke har mit navn og adresse. Det lykkedes mig at få en detaljeret opgørelse af min konto fra 01/01/25 til 07/01/25, som de ikke accepterede, fordi den ikke har mit navn eller adresse, kun mit kontonummer, hvilket burde være nok pga. Jeg har foretaget en masse transaktioner på deres casino, og jeg er allerede blevet bekræftet. De beder mig om et kontoudtog, som de ifølge min bank først giver mig i slutningen af måneden i de formater, som casinoet beder om. Jeg informerede kasinoet om, at min bank i øjeblikket kun kunne give mig det dokument, jeg gav dem, og at jeg først ville være i stand til at få det dokument, de bad om, i slutningen af måneden i de formater, de anmodede om. En erklæring, der viser transaktionen på €40, som jeg lavede den 04/01/25 for at spille og vinde €1700. De sagde, at vi skulle vente på den erklæring .... Det er ikke en rimelig situation, fordi der skulle være en anden måde at tjekke mig for anden gang uden denne transaktion, de har lige fået noget, de så, at jeg ikke vil være i stand til at få i øjeblikket. Så jeg vil vente på opgørelsen og sende den til dem, når min bank udsteder den, og så må vi se, hvad prognosen er, om de vil acceptere den eller lave flere problemer eller finde på noget andet.. .. Tror du, der kan gøres noget? Kan du ikke tale med hr. bet casino og prøv at finde ud af, om der virkelig ikke er en anden bekræftelsesmulighed, fordi jeg allerede har sendt masser af pdf'er, der beviser, at jeg lavede 40€ indbetalingen billeder screenshots, jeg har ikke andet at sende, jeg vil virkelig må vente til slutningen af måneden for igen at prøve at få mine penge ....
The casino said that they don't accept my statements because they don't have my name and address. I managed to get a detailed statement of my account from 01/01/25 to 07/01/25, which they didn't accept because it doesn't have my name or address, just my account number, which should be enough because I've made a lot of transactions at their casino and I've already been verified. They ask me for a bank statement which, according to my bank, they only give me at the end of the month in the formats that the casino is asking for. I informed the casino that my bank could currently only provide me with the document I gave them, and that I would only be able to obtain the document they were asking for at the end of the month in the formats they requested. A statement showing the €40 transaction I made on 04/01/25 to play and win the €1700. They said we'd have to wait for that statement .... It's not a fair situation because there should be another way to check me for the second time without this transaction, they just got something they saw that I won't be able to get at the moment. So I'm going to wait for the statement and send it to them when my bank issues it, and then we'll see what the prognosis is, whether they'll accept it or make more problems or come up with something else .... Do you think something can be done? Can't you talk to mr. bet casino and try to find out if there really isn't another verification option because I've already sent lots of pdfs proving that I made the 40€ deposit photos screenshots I don't have anything else to send I'm really going to have to wait until the end of the month to try once again to get my money ....
O casino informou que não aceita os meus extratos pois não aparece o meu nome e morada, eu consegui obter um movimento detalhado da minha conta do dia 01/01/25 até 07/01/25 o qual não aceitaram pois não contem o meu nome nem a minha morada apenas o meu número de conta, que deveria ser suficiente visto na ter efetuado inúmeras transações no casino deles e de já ter passado por verificação. Eles pedem me um extrato bancário que segundo o meu banco só me fornecem no fim do mês nos formatos que o casino me está a pedir. Eu informei o casino que o meu banco de momento só me poderia fornecer o documento que lhes dei, e que apenas no fim do mês poderia obter o documento que eles pedem nos modelos que eles pedem. Extrato a montrar a transação de 40€ que fiz no dia 04/01/25 para jogar e ganhar os 1700€ os mesmo dizem que sendo assim teremos de esperar por esse extrato …. Não é uma situação justa pois devia de haver outra forma de me poder verificar pela segunda vez sem ser esta transação, simplesmente conseguiram algo que viram que de momento eu não irei conseguir obter. Visto isto vou esperar por o extrato e enviar para eles quando o meu banco emitir o mesmo, e aí vamos ver qual será o prognóstico, se aceitam ou se metem mais problemas ou inventam algo mais …. Você acha que se pode fazer algo? Não consegue falar com o mr. bet casino e tentar perceber se não existe mesmo outra opção de verificação é que eu já enviei imensos pdf a provar que fiz o depósito de 40€ fotos screenshots eu já não tenho mais nada para enviar vou mesmo ter de esperar por o fim do mês para tentar mais uma vez obter o meu dinheiro ….
Jeg har netop indsendt erklæringen med mit kontonummer, der viser betalingen på €40 hos mr. bet casino med dato og mit kontonummer, og jeg har også fremsendt et bankbevis med mit kontonummer samt navn og adresse, så du kan se, at den anden pdf har mit kontonummer, men ikke har mit navn eller adresse, men i bankbeviset kan du se, at kontonummeret tilhører mig. Jeg tror ikke, de har brug for et bedre dokument end dette, for det ene informerer ejeren af det andet.
I have just submitted the statement with my account number showing the payment of €40 at the mr. bet casino with the date and my account number, and I have also submitted a bank certificate with my account number and name and address so that you can see that the other pdf has my account number but does not have my name or address, but in the bank certificate you can see that the account number belongs to me. I don't think they need a better document than this, because one informs the owner of the other.
submeti agora mesmo o extrato com o meu número de conta onde mostra o pagamento de 40€ no casino do mr. bet com data e número da minha conta, e submeti também um certificado bancário onde vem com o meu número de conta e nome e morada para que possam ver que o outro pdf tem o meu número de conta não tem o meu nome nem morada mas no certificado bancário conseguem ver que aquele número de conta pertence há minha pessoa. Penso que melhor documento que este não precisam pois um informa o dono do outro .
Dette er, hvad de fortæller mig... Mon ikke vi kan få hr. Bet til at deltage i samtalen, så nogen kan se, at jeg allerede har sendt dokumenterne... De beviser, de beder om i en pdf, der viser alt, hvad de beder om ....0
This is what they're telling me... I wonder if we can get Mr. Bet to join the conversation so that someone can see that I've already sent the documents.... The proofs they're asking for in a pdf showing everything they're asking for ....0
Isto é o que me respondem … será que conseguimos chamar o mr bet para a conversa para que alguém possa ver que ja enviei os documentos…. As provas que me pedem em pdf onde mostra tudo o que pedem ….0
Mange tak, Xjsant09, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Xjsant09, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
I mellemtiden, kan du forklare, hvorfor skærmbilledet af dit kontobevægelser-dokument, som du delte den 8.1.2025, har dit navn og din adresse, men det skærmbillede, du sendte den 15.1.2025, ikke har det? Jeg tror, det er meningen, at det skal være det samme dokument.
Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om spillerens bekræftelse?
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you explain why the screenshot of your Account Movements document you shared on 8.1.2025 has your name and address, but the screenshot you posted on 15.1.2025 doesn't have it? I guess it's supposed to be the same document.
Dear Mr Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the player's verification?
If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Jeg forstod, at de bad mig om at inkludere mit navn og adresse og ikke kun kontonummeret, og de fortalte mig, at det ikke kunne være mig, der skulle ændre dokumentet, og at det skulle komme fra banken, der allerede var ændret, så jeg kontaktede min bank og min bank fortalte mig, at de var meget kede af, men at de ikke kunne udstede et dokument som det, jeg blev bedt om inden udgangen af måneden, så jeg sendte dem de dokumenter, der viste transaktionen med mit kontonummer fra som de 40€ de vil have se blev betalt, og endnu et dokument, der viser, at kontonummeret i det dokument tilhører mig, med min adresse, mit fulde navn og mit kontonummer, alt i pdf fra min bank. Jeg har allerede fremlagt dette bevis, som er det bevis, der har været der i en uge nu, men de har nægtet det. Det eneste, de kan fortælle mig, er, at det skal være et kontoudtog, der viser betalingen på 40 € i januar. De vil ikke give mig nogen anden løsning, og min bank siger, at den ikke vil give mig andre dokumenter udover kontoudtoget, som jeg modtager omkring udgangen af januar 2025. Jeg beder om en løsning, og de fortæller bare mig igen og igen, at det skal være et kontoudtog med mit navn og adresse på. Jeg tror, at de to dokumenter, jeg har indsendt, supplerer hinanden, fordi de viser, at kontoen tilhører mig.
Som du kan se ovenfor, viser den alt, hvad de beder om, og intet er blevet ændret. Jeg ændrede det før, fordi jeg indså, at jeg var nødt til det. Efter at de fortalte mig, at jeg ikke kunne ændre dokumentet, sendte jeg dem den mest levedygtige mulighed, jeg kunne finde. Min bank giver mig kun opgørelsen i det format, de ønsker, i slutningen af måneden. Min bank fortalte mig, at det er sådan, de fungerer, og at jeg ikke er den første person, der har dette problem, hvor nogen har brug for en bevægelse med deres fulde navn og adresse, og at deres system bare er sådan og ikke ændres for nogen. Jeg har forklaret det mange gange til hr. satse og de kan ikke finde en løsning, de siger bare til mig at jeg skal vente og præsentere redegørelsen som de vil..... Kort sagt skal jeg vente til slutningen af januar med at få det de vil have i format, de ønsker. Jeg synes ikke, det er rimeligt, for for at sætte penge ind for at spille, behøver de ikke at godkende kontoen, de modtager dem bare, og de har ingen problemer. Jeg har tjekket min konto før, og jeg har foretaget udbetalinger før, men aldrig i beløbet på 1700€ kun i beløbet på 750€ flere gange, og der har aldrig været nogen problemer for dem, det ser ud til, at de nu med dette beløb vil oprette problemer Jeg forstår ikke hvorfor ... Jeg er en god kunde hos dette casino. Jeg har spillet mere end 20.000 euro, og jeg har aldrig vundet eller trukket noget i nærheden af det. Som sagt tager de et hvilket som helst kort for at betale dig, men hvis de er svære, ser det ud til, at op til €750 betaler de dig uden problemer, men mere end det, vil de ikke betale dig. De fortalte mig endda, at jeg kunne fortsætte med at spille, men at jeg først kunne hæve gevinsterne, når de havde godkendt mig i det format, de ønskede. Hvad det betyder er, at de vil have mig til at spille pengene for at tabe og ikke være i stand til at hæve dem, og når jeg kommer tilbage vil de allerede have min konto godkendt, som det allerede er sket for mig en gang, da jeg vandt 1700 € første gang jeg spillede, og de sagde, at jeg kun kunne hæve 800€ på grund af den bonus, jeg havde den dag, da jeg begyndte at spille hos mr. bet casino. bet casino, så selv da ville de ikke autentificere min konto, fordi der ikke stod mit dørnummer på mit kontoudtog, men da jeg spillede og tabte nogle af pengene og gav ordren om at hæve €400, bekræftede de allerede min konto og sendte mig €400. Det giver ikke mening, jeg vil bare have nogle penge fra det, jeg allerede har spillet, jeg vil have fornøjelsen af at spille og vinde noget væsentligt som denne præmie, som jeg vandt uden en bonus, for efter det, der skete, den første tid med præmien vundet med en bonus, jeg har aldrig spillet med en bonus igen for ikke at løbe den samme risiko, og nu har jeg vundet fair and square, og de vil ikke betale mig, de er meget komplicerede og svært.
Jeg vil gerne have, at denne situation bliver løst godt og hurtigt, men der er gået mere end 10 dage, jeg vil bare have, at det er løst med god feedback, fordi jeg allerede har foreslået dette casino til mange mennesker, og jeg har altid talt godt om dem, og nu rejser de Jeg gik på kompromis med de mennesker, jeg foreslog, fordi jeg altid har sagt, at de var et pålideligt casino, og at de altid betalte, og at de ikke har svigtet mig endnu. Jeg vil gerne have mr. bet casino for at tage dette i betragtning, jeg er en god kunde, og jeg har allerede foreslået dem meget.
I understood that they were asking me to include my name and address and not just the account number, and they told me that I couldn't be the one to change the document and that it should come from the bank already changed, so I contacted my bank and my bank told me that they were very sorry but that they couldn't issue a document like the one I was being asked for before the end of the month, so I sent them the documents showing the transaction with my account number from which the 40€ they want to see was paid, and another document showing that the account number in that document belongs to me, with my address, my full name and my account number, all in pdf from my bank. I've already presented this proof, which is the proof that has been there for a week now, but they've refused it. All they can tell me is that it has to be a bank statement showing the payment of €40 in January. They won't give me any other solution and my bank says that it won't provide me with any other documents apart from the bank statement that I'll receive around the end of January 2025. I ask for a solution and they just tell me again and again that it has to be a bank statement with my name and address on it. I think the two documents I've submitted complement each other because they show that the account belongs to me.
As you can see above, it shows everything they're asking for and nothing has been changed. I changed it before because I realized I had to. After they told me I couldn't change the document, I sent them the most viable option I could find. My bank only gives me the statement in the format they want at the end of the month. My bank told me that this is how they work and that I'm not the first person to have this problem where someone needs a movement with their full name and address and that their system is just like that and isn't changed for anyone. I've explained this many times to mr. bet and they can't find a solution, they just tell me that I have to wait and present the statement as they want ..... In short, I have to wait until the end of January to get what they want in the format they want. I don't think it's fair because to put money in there to play they don't need to authenticate the account, they just receive it and they don't have any problems. I've checked my account before and I've made withdrawals before but never in the amount of 1700€ only in the amount of 750€ several times and there were never any problems for them it seems that now with this amount they want to create problems I don't understand why ... I'm a good customer of this casino I've played more than 20 thousand euros and I've never won or withdrawn anything close to that. As I said, they'll take any card to pay you, but if they're difficult, it seems that up to €750 they'll pay you without any problems, but more than that they don't want to pay you. They even told me that I could continue playing but that I could only withdraw the winnings once they had authenticated me in the format they wanted. What it means is that they want me to play the money to lose and not be able to withdraw it and then when I come back they will already have my account authenticated as has already happened to me once when I won 1700€ the first time I played and they said I could only withdraw 800€ because of the bonus I had that day when I started playing at mr. bet casino. bet casino, so even then they wouldn't authenticate my account because it didn't say my door number on my bank statement, but when I played and lost some of the money and gave the order to withdraw €400 they already authenticated my account and sent me €400. It doesn't make sense, I just want to have some money from what I've already played, I want to have the pleasure of playing and winning something significant like this prize that I won without a bonus, because after what happened the first time with the prize won with a bonus, I never played with a bonus again so as not to run the same risk, and now I've won fair and square and they don't want to pay me, they're being very complicated and difficult.
i would like this situation to be resolved well and quickly but it has been more than 10 days i just want this resolved with good feedback because i have already suggested this casino to many people and i have always spoken well of them and now they are leaving me compromised with the people i suggested because i have always said that they were a reliable casino and that they always paid and they have not failed me yet. I would like mr. bet casino to take this into consideration, I am a good customer and I have already suggested them a lot.
Eu entendi que eles me pediam que deviam constar o meu nome e morada e não apenas o número de conta, e eles disseram me que não podia ser eu a alterar o documento e que deveria do banco já alterado, então eu contactei o meu banco e o meu banco me disse que lamentava muito mas que não conseguiam emitir um documento como o que me estava a ser pedido antes do fim do mês, então eu enviei os documentos onde mostra a transação com o meu número de conta de onde foram pagos os 40€ que eles tanto querem ver, e outro documento onde mostra que o número de conta que vem nesse documento pertence a mim onde tem a minha morada o meu nome completo o meu número de conta tudo em pdf sacado do meu banco. Eu já apresentei essa prova que é a prova que está lá já faz uma semana mais dia menos dia, que foi recusado por eles que só me sabem dizer que tem de ser um extrato bancário onde mostra o pagamento de 40€ no mês de janeiro. Não me dão outra solução e o meu banco diz que não me fornece mais nenhum documento sem ser o extrato bancário que receberei por volta do final deste mês de janeiro de 2025. Peço uma solução e apenas me dizem repetidamente que tem de ser um extrato bancário com o meu nome e morada. Penso que os dois documentos que apresentei se completam pois mostra que a conta me pertence.
como pode ver acima mostra tudo o que eles me pedem e nada foi alterado. Anteriormente alterei pois percebi que tinha de ser assim, depois de me informarem que eu não poderia alterar o documento enviei para eles a opção mais viável que estava ao meu alcance. O meu banco só me dá o extrato no formato que eles querem no final do mês. O meu banco disse me que funcionam assim e que não sou o primeiro com este problema em que alguém precisa de um movimento com o nome completo e morada e que o sistema deles é mesmo assim e não é alterado para ninguém. Eu já expliquei isto muitas vezes para o mr. bet e não me arranjam uma solução apenas me dizem o mesmo que tenho de esperar e apresentar o extrato como eles querem …. Resumindo tenho de esperar por o final do mês de janeiro para obter o que eles querem no formato que eles querem. Não acho justo pois para meter dinheiro lá para jogar não precisam de autenticar conta apenas recebem e não teem problemas. Já tinha verificado a minha conta anteriormente e já tinha feito saques anteriormente mas nunca no valor de 1700€ apenas no valor de 750€ por várias vezes e nunca ouve problemas para eles parece que agora com este valor estão a querer criar problemas não percebo porque … eu sou bom cliente deste casino já joguei mais de 20 mil euros e nunca ganhei nem perto disso ou saquei algo perto disso. Como disse para receber eles aceitam qualquer cartão para pagar já se armão em difíceis parece que até 750€ pagam sem problemas e mais que esse valor não querem pagar. Ainda me disseram que poderia continuar a jogar mas sacar o prémio só mesmo depois de terem a autenticação no formato que querem. O que dá a entender é que querem que jogue o dinheiro para perder e não poder sacar e depois quando voltar já irão ter a minha conta autenticada como já me aconteceu uma vez que ganhei 1700€ logo das primeiras vezes que joguei e disseram que só podia sacar 800€ por causa do bónus que tinha nesse dia logo quando comecei a jogar no casino mr. bet, então mesmo assim não me autenticavam a conta porque não dizia o número da minha porta no meu extrato bancário, mas quando joguei e perdi algum do dinheiro e dei ordem para sacar 400€ já me autenticaram a conta e enviaram 400€. Não tem sentido eu só quero ter algum dinheiro do que já joguei quero ter o prazer de jogar e ganhar algo que seja significante como este prémio que ganhei sem bónus alguns porque depois do ocorrido da primeira vez com o prémio ganho com bónus eu nunca mais joguei com bónus para não correr o mesmo risco e agora ganhei justamente e não me querem pagar estão a ser muito complicados e difíceis.
gostava que esta situação se resolvesse bem e rápido mas já lá vão mais de 10 dias eu só quero isto resolvido com bom feedback pois eu já sugeri este casino a muitas pessoas e sempre falei bem deles e agora estão me a deixar comprometido com as pessoas que sugeri pois sempre falei que eram um casino de confiança e que pagavam sempre que ainda não me tinham falhado. Gostava que o casino mr. bet leva se isso em consideração sou bom cliente e já os sugeri muito mesmo.
Tak for din forklaring, Xjsant09. Jeg kan forstå, at du følte dig frustreret, fordi bekræftelsesprocessen kan tage tid. Det er dog vigtigt at bemærke, at det ikke er acceptabelt at levere forfalsket dokumentation, selv med gode intentioner. Alle licenserede kasinoer skal overholde reglerne fastsat af deres myndigheder, herunder politikker for bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Bekræftelse af betalingsmetoden er en afgørende del af KYC-processen, hvorfor de kræver gyldige originale dokumenter for at bekræfte din indbetaling.
Kan du sende disse 2 originale dokumenter (kontoudtog og bekræftelse af kontoejerskab) direkte til min e-mail ( natalia.b@casino.guru )? Tak.
Vi sætter også pris på din tålmodighed, mens vi afventer kasinoets kommentarer.
Thank you for your explanation, Xjsant09. I understand that you felt frustrated because the verification process can take time. However, it's important to note that providing forged documentation, even with good intentions, is not acceptable. All licensed casinos must adhere to the regulations set by their authorities, including anti-money laundering policies. Verification of the payment method is a crucial part of the KYC process, which is why they require valid original documents to confirm your deposit.
Can you please send these 2 original documents (bank statement and confirmation of account ownership) directly to my email (natalia.b@casino.guru)? Thank you.
We also appreciate your patience as we await the casino's comments.
Vi er taknemmelige for din hjælp til at løse denne klage.
Tidligere sendte brugeren os et redigeret dokument, som ikke kunne accepteres. Da brugeren havde redigeret dokumentet, blev han kun bedt om det originale dokument i pdf-format. For at betalingsmetoden skal accepteres til verifikation, beder vi brugeren om at sende os det originale kontoudtog i PDF-format , hvor hans navn og depositum for 04.01.25 på 40 euro vil være synligt.
Vi er klar til at vente, indtil brugeren kan give os dette dokument. Ved spørgsmål står vi klar til at samarbejde og hjælper gerne.
Dear Natalia,
We are grateful for your help in solving this complaint.
Earlier the user sent us an edited document that could not be accepted. Since the user had edited the document, he was asked for the original document only in pdf format. For the payment method to be accepted for verification, we ask the user to send us the original bank statement in PDF format, where will be visible his name and the deposit for 04.01.25 in the amount of 40 euros.
We are ready to wait until the user can provide us with this document. In case of questions, we are ready to cooperate and are happy to help.
Endnu en gang samme svar fra hr. væddemål, jeg har allerede sendt dig dokumenterne, der viser de 40€, der er debiteret min konto og bevis på, at kontoen er min.... Jeg vidste allerede, at du ville komme med undskyldning efter undskyldning for, at du ville have fat i, hvad du kunne for at undgå betaler, så forklar mig, hvorfor du ikke vil acceptere dette bevis på, at jeg har sendt jer alle i pdf og intet ændret... det er ikke rimeligt at skulle vente på et kontoudtog, der først kommer i slutningen af januar, du skal acceptere den anden dokumentation at jeg sendte dig .... Som sagt kommer det direkte fra min bank og det er ikke ændret....
Once again the same response from mr. bet, I have already sent you the documents showing the 40€ debited from my account and proof that the account is mine.... I already knew you were going to make excuse after excuse that you were going to grab whatever you could to avoid paying, so explain to me why you won't accept this proof that I sent you all in pdf and nothing changed... it's not fair to have to wait for a bank statement that won't come until the end of January, you have to accept the other documentation that I sent you .... As I said, it comes directly from my bank and it's not altered....
Mais uma vez a mesma resposta por parte do mr. bet, eu já vos enviei os documentos onde mostra os 40€ debitado na minha conta e um comprovativo que a conta é minha…. Já sabia que iam arranjar desculpa atrás de desculpas que iam agarrar se ao que pudessem para não pagar, explique me então porque de não aceitarem estas provas que enviei tudo em pdf e nada alterado … não é justo ter de esperar por um extrato bancário que só virá no final do mês de janeiro, tem de aceitar a outra documentação que vos enviei …. Como disse vem diretamente do meu banco e não está alterada….
Kære xjsant09, Jeg vil gerne påpege, at dit certifikat for bankoplysninger blev udstedt for to år siden. Typisk er mere aktuelle dokumenter nødvendige til verifikationsformål. Jeg foreslår, at du venter til slutningen af måneden med at få et månedligt kontoudtog fra din bank. Dette vil sikre, at det opfylder casinoets krav (det skal være i PDF-format, indeholde dine personlige oplysninger og bekræfte indbetalingen). Du kan være sikker på, at jeg vil holde din klage åben, indtil du sikrer det nødvendige dokument til verifikationsgennemgangen, og indtil vi modtager yderligere opdateringer fra kasinoet.
Thank you for your response, Mr Bet Casino.
Dear xjsant09, I wanted to point out that your certificate of banking details was issued two years ago. Typically, more current documents are needed for verification purposes. I suggest waiting until the end of the month to obtain a monthly bank statement from your bank. This will ensure it fulfills the casino's requirements (it should be in PDF format, contain your personal information, and confirm the deposit). Please be assured that I will keep your complaint open until you secure the necessary document for the verification review and until we receive further updates from the casino.
Hvad mere vil du have mig til at bevise, jeg vil sætte det her, her er bevis på at jeg gjorde det fra min konto, seneste dokumenter, vil det ikke gøre det?
What else do you want me to prove, I'll put it here, here's proof that I did it from my account, recent documents, won't that do?
querem mais o que o que me pedem pra provar eu ponho aqui, aqui está a prova que fui eu da minha conta documentos recentes, não serve assim ?
Giv os besked, når du har modtaget dokumentet fra din bank, xjsant09. Sørg for at give kasinoet det uredigerede originale PDF-dokument. Jeg ville sætte pris på, hvis du også kunne sende en kopi til min e-mailadresse ( natalia.b@casino.guru ). Tak.
Let us know once you get the document from your bank, xjsant09. Ensure you provide the casino with the unedited original PDF document. I'd appreciate it if you could send a copy to my email address, too (natalia.b@casino.guru). Thank you.
Kære xjsant09, mange tak for opdateringerne. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst, så jeg markerer din klage som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Mit oprigtige råd til dig er aldrig at bruge nogen redigerede dokumenter i fremtiden, da dette kan føre til komplikationer i verifikationen og endda til konfiskation af dine midler. Det er altid bedre at vente lidt og få dokumentet i det korrekte format som ønsket. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Dear xjsant09, thank you very much for the updates. I'm glad to hear that your issue has been resolved so I'll mark your complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. My sincere advice for you is to never use any edited documents in the future as this may lead to complications in verification and even to confiscation of your funds. It is always better to wait a bit and get the document in the correct format as requested. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Dette er, hvad de fortæller mig... Mon ikke vi kan få hr. Bet til at deltage i samtalen, så nogen kan se, at jeg allerede har sendt dokumenterne... De beviser, de beder om i en pdf, der viser alt, hvad de beder om ....0
