Spilleren fra Mexico stod over for problemer med deres konto, da kasinoet anmodede om bekræftelse igen på trods af at have gennemført det tidligere. De havde indsendt skærmbilleder af deres Astropay-konto, men disse blev gentagne gange afvist, hvilket forårsagede frustration efter næsten tre års loyalitet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Jeg har spillet i næsten 3 år, og jeg har tidligere verificeret min konto, hvilket tog mig 1 måned at foretage min udbetaling. Nu bliver jeg bedt om bekræftelse igen. Jeg sender screenshots af min Astropay-konto fra både min computer og min mobil, men systemet bliver ved med at afvise dem. Jeg føler, at det er bedre ikke at stole på systemer til verifikation for at forbedre spillerens oplevelse. Jeg har været meget loyal over for dette casino på grund af hvor godt det er lavet, men der er muligheder for forbedringer.
Hej SirMapache,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og hvis deres verifikationssystem ikke fungerer, vil jeg råde dig til at bekræfte dig selv via deres e-mail support.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
