HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens bekræftelsesproces mislykkedes gentagne gange.

Mr Bet Casino - Spillerens bekræftelsesproces mislykkedes gentagne gange.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 369 €

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 02.11.2023 | Løst : 09.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde forsøgt at bekræfte sin konto i kasinoet i over en måned. På trods af at have indsendt fotograferede dokumenter flere gange og modtaget godkendelse, vendte kasinoet hver gang sin beslutning og hævdede, at der var indsendt skærmbilleder, hvilket spilleren afviste. Spilleren havde fremlagt forskellige identifikationsdokumenter, herunder sit kørekort, pas, selfies, et brev fra sin læge, en faktura og en registreringsattest. Men efter at klagen var blevet indgivet, bekræftede kasinoet endelig hans konto og behandlede hans udbetaling. Derfor var problemet blevet løst, og klagen blev afsluttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Kasinoet nægter at acceptere min bekræftelse.


Jeg har sendt dokumenter flere gange og endda fotograferet dokumenter over telefonen hver gang, men det påstås, at jeg har indsendt skærmbilleder.


Det er ikke sandt.


Interessant nok modtog jeg en besked om, at bekræftelsen var vellykket. Denne beslutning blev omgjort 20 minutter senere.


Efter mere end 1 måneds mislykkede forsøg, beder jeg nu om din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Robi5580,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Hej,


Jeg uploadede mit kørekort, mit pas og forskellige selfies.

Derudover for at bekræfte adressen, et brev fra min læge, en faktura og nu endda en registreringsattest.


Ikke desto mindre bliver alt afvist.


Sidste gang var for 2 dage siden.

Fotograferet med en mobiltelefon og hævder stadig, at det er et skærmbillede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Robi5580. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\ Oversættelse

Hej,


kasinoet har endelig verificeret og udbetalt.

Klagen kan derfor afsluttes.


Tak alligevel


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Robi5580,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere