Spilleren spillede med en 200% indbetalingsbonus. Han afsluttede omsetningskravet og anmodede om tilbagetrækning. Tilbagetrækningen blev annulleret, og gevinsten blev konfiskeret. Casinoet beskyldte spilleren for at have overtrådt bonus T & C'erne. Klagen blev afvist.
Jeg deponerede 200 dollars i dette falske kasino og modtog min 200% bonus. Derefter fortsatte jeg med at imødekomme omsetningskravene til 10K. Jeg ramte en stor jackpot på reactoonz og en anden på holmes. Derefter forsøger jeg at udbetale mine gevinster på 3332 $. To dage senere kontaktede casinoet mig og sagde, at mine midler var blevet slettet på grund af urimelig bonusbrug ... Jeg var chokeret over, at de bare ville stjæle de penge, jeg vandt ret. Jeg har aldrig placeret en indsats over de tildelte max 5 $, jeg opfyldte alle omsetningskrav, men alligevel stjal de mine penge. Spil ikke på dette casino !! Hvis du vinder noget, vil de ganske enkelt gøre nogle påstand om, at du misbrugt bonusbetingelserne og stjæler dine penge !! Mr. Bet er en absolut svindel!
Kære Kyle,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer begrænser gevinsten fra bonusser og implementerer andre begrænsninger. Hvad var grunden til, at casinoet annullerede dine gevinster? Kan du sende os samtalen med kasinoet om problemet? Det vil være meget nyttigt.
Med venlig hilsen,
Peter
De stjal mine penge, fordi jeg åbnede en bonus, efter at bonusindsatsen blev ryddet ...
Hej Kyle,
Hvordan kontaktede kasinoet dig? Kan du venligst uploade eller sende samtalen med kasinoet til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru? tak skal du have
Hej Kyle,
Undskyld forsinkelsen. Jeg modtog din e-mail og gennemgik den grundigt. Roden til problemet er denne sætning i Bonus T & Cs:
"Gevinster fra" gratis spin "eller" bonus "-funktioner, der er indledt med bonusmidler, men afsluttet efter at bonusen er sat, tabt eller fortabt, fjernes."
Dette er grunden til, at dine gevinster blev annulleret. Som jeg nævnte før, er det almindelig praksis for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser. Kasinoerne kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser. Sådan beskytter de sig mod bonusjægere. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig i dette tilfælde. Jeg vil afvise klagen, fordi jeg ikke kan straffe kasinoet for dette. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Fantastisk! Du har åbnet min sag igen? Giv mig en chance for at få mine penge tilbage fra disse tyve?
Hej Kyle,
Jeg åbnede sagen igen, fordi du bad om en genåbning. Er der nogen nye omstændigheder, du vil dele?
Ja, jeg vil have dig til at fortælle folk, at hvis de accepterer en bonus, pas på, at casinoet bare stjæler gevinster på et latterligt grundlag af bonusmisbrug. Når det i virkeligheden ikke betyder noget, når du åbner bonusserne, er beløbet allerede besluttet ... Så hvordan kan dette være en bonusovertrædelse, hvis det overhovedet ikke ændrer resultatet? Hvis jeg vidste, at webstedet simpelthen ville stjæle mine penge, hvis jeg ikke åbnede mine bonusser, før min indsats var færdig, ville jeg simpelthen have overladt 1 $ til at blive sat ... Så hvordan kan dette betragtes som fair? Det er simpelthen et kasino, der bøjer der lovlige små bogstaver til at skrue over kunderne. Selv hvis jeg havde 1 $ tilbage til at blive sat, tror jeg, at dette casino ikke ville have betalt mig på nogen måde. De ville have oprettet nogle bs-advarsler, som jeg misbrugte, så de ikke skulle skulle betale ... Efter min mening er Mr. Bet en rip off, og jeg vil have, at offentligheden skal vide dette.
Hej Kyle,
Jeg forstår din frustration, men som jeg nævnte før kan jeg ikke straffe kasinoet for dette. Klagen afvises, men den forbliver offentliggjort på vores websted. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
