Spillerens gevinster blev annulleret for at bruge en tredjeparts indbetalingsmetode. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 330 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre,
Jeg indsatte 300 euro på Mr.Bet ved at bruge min brors kreditkort. Jeg var ikke klar over de vilkår og betingelser, at kontoen skulle stå i mit navn. Desværre gjorde Mr.Bet heller ikke min opmærksomhed på det og lod mig glad spille med de indbetalte penge. Efter at jeg havde satset beløbet flere gange, ville jeg hæve et beløb på 330 euro. Jeg forsøgte at hæve beløbet på min konto - jeg blev afvist. Begrundelsen var, at det ikke var kontoen, jeg indsatte pengene fra. Så jeg gav min brors konto, hvorfra jeg indsatte pengene. Hele beløbet blev derefter trukket fra min online-konto hos Mr. Bet og simpelthen beholdt - med den information, at forsøg på at udbetale til en konto, der ikke er i mit navn, ville være en overtrædelse af vilkårene og betingelserne.
Pengene var stort set allerede "tabt", da jeg begyndte at spille. Mr.Bet overholdt ikke sine verifikations- og underretningsforpligtelser, da jeg indsatte beløbet. Af denne grund kan jeg ikke acceptere afslaget på tilbagebetalingen, som den er.
Jeg kan selvfølgelig dokumentere alt det nævnte med mailtrafik, tal og datoer mv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej PRitter,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår præcist indbetalte du til casinoet for første gang? Hvornår lukkede kasinoet din konto? Nævnte de, at de ikke vil udbetale nogen refusion til dig, eller du har bare antaget det?
Bemærk venligst, at kasinoet ikke kunne vide om tredjepartsbetalingen, før du startede bekræftelsesprocessen. Men hvis du havde en reel saldo tilbage på din konto, da den blev lukket, bør du få det indbetalte beløb tilbage som en refusion.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Tak for dit hurtige svar!
Mit depositum på 300 euro fandt sted den 30/08/2020. Jeg spillede derefter i lang tid og forsøgte derefter flere gange indtil den 20. september 2021 at få pengene (330 euro) udbetalt. Forsøgene mislykkedes, fordi jeg endnu ikke havde verificeret mig selv. Jeg må sige, at det var første gang, jeg spillede online, og jeg kendte ikke vejen rundt.
Verifikationen fandt derefter sted med succes den 22. september 2021. Min ansøgning om betaling af beløbet var stadig åben på det tidspunkt og blev behandlet umiddelbart derefter. Hele beløbet blev "opkrævet" af udbyderen, med henvisning til vilkår og betingelser. Min konto var dog ikke lukket - så jeg kunne faktisk indbetale penge igen og ville ikke få dem tilbage bagefter...
Jeg reagerede selvfølgelig på indsamlingen af pengene. Jeg kontaktede først 24-timers kundeservice, som kun sendte mig en henvisning til vilkår og betingelser igen og lukkede derefter chatten uden at lade mig svare. Jeg sendte derefter en e-mail til "support@mr.bet" med en indsigelse mod foranstaltningen. Jeg henviste til de relevante ind- og udbetalinger og hændelsesforløbet med datoer og tal. Jeg tilkendegav endvidere, at jeg ville kontakte en offentlighed for at henvende mig til tvistbilæggelsesorganet, der skulle ikke ske yderligere. Igen blev jeg ignoreret med en svarmail i standardformatet uden at adressere mit problem individuelt.
Med venlig hilsen,
p ridder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej PRitter,
Ved kasinoet om, at du bruger din brors kort? Modtog du også nogen indbetalinger tilbage, efter at gevinsterne blev konfiskeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ja, jeg informerede casinoet om dette faktum i min klage-e-mail. Men jeg fik ikke noget tilbage, for hele 330 euro blev erklæret som "overskud".
Med venlig hilsen PRitter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej PRitter,
Hvis de 330 € blev opkrævet fra et 3. parts kort, mener jeg, at beløbet skal refunderes, da det ikke var din saldo, og kasinoet ikke havde ret til at konfiskere den.
Har de sendt dig en endelig erklæring om denne sag? Hvis de sendte noget, bedes du videresende det til nikolas.b@casino.guru.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
nej, efter at pengene var hævet, modtog jeg ikke en e-mail. Jeg kan kun se dette i transaktionshistorikken på casinoets egen online side. Da jeg bemærkede det, kontaktede jeg support og forklarede mit problem. Jeg har videresendt e-mailen og det svar, jeg modtog, til den e-mailadresse, du har angivet.
For mig er situationen med de tidligere oplysninger fra dig lidt klarere. Jeg tror, at udbyderen erklærede hele 330 euro som "profit", som han derefter konfiskerede i overensstemmelse hermed på et angiveligt lovligt grundlag. Faktisk er kun 30 euro "gevinster" og 300 euro er den tidligere indbetaling via min brors kort.
Med venlig hilsen
p ridder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej PRitter,
Kan du også fortælle, om din bror indvilligede i at bruge sine midler til at indbetale eller ej? Vidste han om din indbetaling til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
ja, selvfølgelig vidste han det. Mit kreditkort virkede ikke den dag, så jeg bad ham om at låne mig sit. Han var enig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej PRitter,
I så fald skal du bede din bror om at kontakte casinoet direkte, da han er den eneste, der har lov til at bede om en refusion eller på den anden side at verificere det.
Fortæl os venligst, hvis du gør dette trin.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
