Spilleren fra Chile fik sine gevinster annulleret og konto blokeret på grund af oprettelse af duplikerede konti og mislykket KYC-verifikation. Kasinoteamet fremlagde tilstrækkelige beviser for, at deres beslutning var berettiget. Spillerens klage blev afvist som 'ubegrundet'.
Jeg lavede en konto på dette casino, hvor jeg uden problemer kunne sætte penge ind på kontoen og nyde de spil, der er tilgængelige på deres websted og applikation. Da jeg ville hæve penge fra kontoen, skulle jeg udfylde en formular, hvorfra oplysningerne skulle verificeres, og der var en maksimal periode på 48 timer. hvor de til sidst ville give mig de penge, som jeg ville hæve. På tidspunktet for afslutningen af denne periode vil jeg gå ind på siden for at spille og se status for hævningen af pengene, hvor jeg finder den overraskelse, at min konto blev blokeret. Da jeg forsøgte at kontakte mig via telefon, blev jeg besvaret af en person, der kun taler engelsk, som kun ved, hvordan man siger på spansk "konsultationer på spansk med live chat", da de spurgte om blokering af min konto i live chat, fortalte de mig at "det blev blokeret for at overtræde en del af casinoets vilkår og betingelser, hvor jeg angiveligt savnede at udfylde en del af formularen, eller der var nogle falske oplysninger". Alle de oplysninger, jeg udfyldte, var sande, så spørg, hvad var de formodede oplysninger, som jeg ikke udfyldte, eller de angiveligt falske oplysninger, der forårsagede blokering af min konto? således korriger det og ikke miste min konto og de penge, der var i den, eller simpelthen lave en anden konto og ikke begå den samme fejl, svaret på dette spørgsmål fra casinoet var: "desværre er der ingen adgang til disse data og den relevante afdeling Jeg har allerede truffet en beslutning og kan ikke gendanne hans konto eller foretage en anden "afslutning af livechatten og giver mig mulighed for at sende mig samtalen, som endnu ikke har nået mig. I KONKLUSION VAR DER INGEN LØSNING TIL MIT PROBLEM, OG DER VAR IKKE ÅRSAGEN FOR BLOKERING AF MIN KONTO SPECIFICERET TIL MIG, OG JEG MISTEDE PENGERNE, DER BLEV I DETTE, OG JEG ALDRIG BLEVET FOR AT FORTSÆTTE DELTAGELSE I SPILENE PÅ SIDEN
Kære Cristihan,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster er blevet annulleret og kontoen blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen, så hurtigt som muligt uden forsinkelse? Har du fået besked om, hvad der var den nøjagtige grund til ikke at verificere din konto? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Først og fremmest sætter jeg pris på, at du har været opmærksom på min sag og allerede har haft din tid til det, når jeg har sagt dette, så besvarer jeg dine spørgsmål. Jeg var aldrig i stand til at trække en del af min indtjening tilbage, da jeg skulle udfylde en formular med personlige oplysninger, foto af kreditkortet, fotos af identitetskortet. Formular, som jeg udfyldte, Efter at have udfyldt formularen måtte jeg vente 48 timer på, at mine data blev bekræftet, i mellemtiden kunne jeg fortsætte med at spille med at øge eller reducere mine gevinster. Den dag, de 48 timer var gået, kunne jeg ikke længere komme ind på min konto, på grund af en påstået blokering for at indtaste falske data, hvilket ikke er ægte, da alle data var sande, konsulterede jeg telefonisk og live chat om det, og de gav mig svaret om, at det var blokeret for at indtaste forkerte eller falske data (da de spurgte om de formodede falske eller fejlagtige data, fortalte de mig, at de ikke havde adgang til at give mig disse oplysninger, og at jeg ikke længere kunne gøre noget ved min konto, jeg kunne ikke gendanne det), da jeg kendte dette svar, insisterede jeg på, at jeg havde brug for disse oplysninger, da jeg lavede en anden konto, da jeg ville bruge de samme data, da de er de eneste, jeg har, og de er ægte, så var det samme kommer til at ske for mig (de svarede på dette, at jeg ikke længere kunne Intet, at personalet allerede havde truffet en beslutning, og at jeg ikke kunne lave en anden konto, og jeg kan heller ikke gendanne den, jeg havde, det vil sige, jeg kan ikke fortsætte med at spille i det casino. Og besvare dit sidste spørgsmål, jeg b burde have en reklame på 20 t til en lavere pris, men overskuddet steg ikke, men jeg mistede en del af det, jeg allerede havde
Mange tak, Cristihan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Cristihan,
Jeg har læst din klage igennem, og jeg forstår situationen. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du venligst afklare situationen og angive årsagen til, at Cristihan ikke bestod verifikationsprocessen? Du kan videresende de relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Kære Casino Guru -team,
Ifølge oplysninger, som vores relevante afdeling har givet os, overtrådte spilleren vores vilkår og betingelser " 3.1.3. Du skal indtaste alle de obligatoriske oplysninger, der anmodes om i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mail-adresse, dit bopæl, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Det er ikke tilladt at bruge postboksadresse som bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis du viser dig at levere forkerte eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter. "
Spilleren overvejede ikke dette udtryk ved registrering. Oplysninger, som han afgav for at bestå verifikationen, matchede ikke de personoplysninger, der blev indtastet ved registrering af kontoen.
Da dataene ikke matchede, var det en direkte overtrædelse af vores regler og en grund til at blokere kontoen med yderligere annullering af gevinsterne.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet casino team
Tak, Mr Bet Casino -teamet, for svaret. Kan du venligst angive de oplysninger, der blev udfyldt forkert? Du kan videresende alle relevante beviser til andrej.p@casino.guru .
Kære Casino Guru -team,
Bevis for flere konti og overtrædelse af vores regler kan indeholde personlige oplysninger og sikkerhedsoplysninger fra vores interne logfiler, som vi som genstand for GDPR ikke er berettiget til at levere.
Vi har sendt udkastet til behandlingsdataaftalen til dig og venter på dit rettidige samarbejde i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, Mr Bet Casino, for svaret.
Kære alle,
Sagen vedrørende databehandleraftalen er ved at blive vurderet af vores ledelse. Vi afventer i øjeblikket yderligere instruktioner. Jeg indstiller timeren til 7 dage og vil holde denne tråd opdateret.
Kære Cristihan,
Vær venligst informeret om, at sagen vedrørende aftalen stadig diskuteres mellem casinoet og Casino Guru. Da der er brug for mere tid til at løse denne situation, forlænger jeg timeren med 7 dage.
Mange tak for din tid og engagement, jeg vil være opmærksom på kommentarerne.
Da sagen vedrørende databehandleraftalen er blevet løst, vil vi gerne bede Mr Bet Casino om at give de ønskede oplysninger.
Kære Andrej,
Vi har sendt dig anmodet om bevis for flere konti til andrej.p@casino.guru . Giv os venligst besked, hvis du har brug for flere oplysninger om denne sag.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, Mr Bet Casino team, for at give forklaringen via e-mail. Bemærk venligst, at jeg har svaret på din e-mail og i øjeblikket afventer dit svar.
Hej Andrej!
Vi har sendt dig en ny e-mail med yderligere beviser, som du har anmodet om. Tjek det venligst og lad os vide, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak, hr. Bet Casino-team, for at levere de relevante beviser.
Kære Cristihan,
Kan du venligst oplyse det navn, du indtastede, da du oprettede din konto i kasinoet? Derudover vil jeg gerne bede dig om at give billedet af dit ID, som du sendte til kasinoet. Du kan videresende oplysningerne til andrej.p@casino.guru .
Kære Andrej:
Jeg har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail.
Følg med i dine kommentarer
Sig hej atte.
Cristihan M***
Tak, Cristihan, for din e-mail. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Der er tilstrækkelige beviser, der beviser kasinoets påstande.
Som du måske ved, betragtes oprettelse af flere konti som et alvorligt brud på vilkårene og betingelserne i de fleste online casinoer. Derudover bør du altid bruge dit eget navn og personlige oplysninger, når du registrerer dig på et online casino. Du kan læse mere om vores holdning til situationer som denne, samt andre anbefalinger til spillere i vores Fair gambling codex for spillere .
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Og hvad var den berømte forkerte information? Efter det kom ud, at min konto var blevet blokeret, forsøgte jeg at kontakte kasinoet, uden at svare, jeg forsøgte at oprette en anden konto for at fortsætte med at spille, mens jeg fandt ud af, hvorfor kontoen blev blokeret, men da jeg prøvede, kunne jeg ikke oprette en anden konto , nu var forsøgene på at oprette en anden konto, efter at de blokerede mig, så årsagen til blokeringen kan ikke være, fordi jeg forsøgte at oprette en anden konto, da det skete efter blokeringen, hvad er nu de berømte personlige data, som ikke er mine? I sidste ende ved jeg stadig ikke, hvorfor min konto blev blokeret, måske vil jeg ikke være i stand til at inddrive de penge, der ikke interesserer mig, men hvad er de rigtige data om, hvorfor min konto blev blokeret, det kan ikke være på grund af forsøget at oprette en anden konto, da jeg gjorde det efter min blev blokeret, de fortæller mig om de personlige data, og jeg ved stadig ikke, hvad dataene er, jeg oprettede en anden konto i et andet kasino, og jeg har ikke haft noget problem, så hvis jeg kan ikke få pengene tilbage fra kontoen ved Sidste svar mig, hvad er de rigtige oplysninger om, hvorfor min konto blev blokeret?
Kære Cristihan,
Som jeg antydede tidligere, udover det faktum, at du har oprettet flere konti i kasinoet, hvilket betragtes som en overtrædelse i sig selv, blev konti ikke oprettet under dit eget navn.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
