Spilleren fra Østrig står over for et betydeligt problem med sine gevinster, efter at et stort indskud på €20 førte til en samlet saldo på €51.000. Men på grund af kasinopolitikker vedrørende bonusser uden indskud, blev €49.744,71 trukket fra hans konto, hvilket gav ham kun €1.267,65 til at hæve. Han mener, at han overholdt indsatskravene og er usikker på hans næste skridt.
Jeg betalte 20 € den 9.7.24
Jeg blev ved med at vinde, indtil jeg nåede 51.000!
Min bekræftelse blev forsinket hele tiden af forskellige årsager! De kunne ikke komme ud før i går, så kom bomben!
Dette er en indikation af, at gevinster med en gratis bonus er blevet reduceret tilsvarende, og derfor er ovennævnte beløb på 49.744,71 EUR slettet fra spillekontoen, og du kan hæve resten.
Jeg spillede sådan i nætter og blev ret høj...
Tak fordi du kontakter vores kundeservice!
Når du opretter en tilbagetrækning, bliver sådanne anmodninger gennemgået af vores relevante afdeling. Vores specialister tjekker blandt andet, om dette beløb er vundet med en bonus uden indskud eller ej. I din situation fandt vores specialister ud af, at gevinsterne kom fra bonusser uden indskud, hvis regler siger, at de inkluderer det maksimale udbetalingsbeløb fra disse bonusser. Derfor blev det beløb, der var over det maksimale hævebeløb, trukket fra din konto i overensstemmelse med vores regler 7.9. Den maksimale gevinst/gevinst fra gratis spins uden indskud og fra alle bonusser uden indskud og eventuelle yderligere præstationsbonusser, der er kvalificerede til udbetaling, er begrænset til €50, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo fra gratis spins og bonusser uden indskud til et beløb, der overstiger den ovennævnte gevinstgrænse på €50. Denne justering kan ske umiddelbart efter gevinster eller efter at brugeren har fremsat en anmodning om at hæve de relevante gevinster.
Der er det maksimalt tilladte hævebeløb tilbage på din konto, som er 1.267,65 EUR, som du kan hæve. Jeg anbefaler at trække hele det resterende beløb.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os. Vi vil med glæde besvare alle dine spørgsmål og tvivl.
Venlig hilsen,
Casino support manager Ewelina
hvad kan jeg gøre?
Hvis jeg fik en bonus på mit indskud på 20 €, ville jeg have spillet den igennem 1000 gange.
på forhånd tak
Venlig hilsen
Y*** S***
Kære Haraldbauer2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tak fordi du kontakter os!
Bemærk venligst, at efter saldokorrektionen stod du tilbage med det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis bonusser - 1267,65 EUR. Dette var det maksimale beløb, der kunne hæves på det tidspunkt (da det var gevinster fra gratis bonusser). Som jeg kan se i systemet, blev disse midler brugt i spil.
Jeg anbefaler stærkt at drage fordel af indbetalingstilbud i fremtiden, da de ikke har noget maksimalt udbetalingsbeløb, medmindre andet er angivet i beskrivelsen. Du finder et bredt udvalg af disse på deres dagligt opdaterede kampagneside. Hvis du modtager et indskudstilbud uden et maksimalt udbetalingsbeløb, vil du være i stand til at hæve eventuelle gevinster, når du har opfyldt omsætningskravene.
Jeg håber, du får en god dag, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål, som vi kan hjælpe dig med.
Gaming Club Manager, Alicia
4340808
Jeg indsatte €20 den 9. juli 2024 og fik €40 at satse. Men det skete for længe siden. Jeg spillede nætter i træk.
lg
Teksten er fra Mr bets vilkår og betingelser
lg
Tak for dit svar, haraldbauer2. Baseret på din bonushistorik ser det ud til, at du har spillet med en gratis bonus. Kan du venligst afklare, om du havde nogen saldo på din casinokonto, da bonussen blev aktiveret? Har du akkumuleret de konfiskerede gevinster med denne gratis pengebonus?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket har €25.285 på din casinokonto?
Tak fordi du kontakter os. Jeg vil kontakte dig vedrørende kredit.
Jeg er meget ked af, at det skete sådan her. Nogle bonusser har maksimalt udbetalingsbeløb. Nogle gange kan omkostninger, der er mere end det maksimale udbetalingsbeløb fra bonussen, automatisk trækkes fra systemet. Nogle gange kan det ske, når man trækker sig.
På vores side har vi dog regel 7.9. Den maksimale gevinst/fortjeneste fra gratis spins uden indskud, fra alle bonusser uden indskud og fra alle yderligere bonusser for præstationer, der er kvalificerede til udbetaling, er begrænset til €50 eller det tilsvarende valutabeløb, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den ovennævnte gevinstgrænse på €50 for gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan foretages umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om at hæve de relevante gevinster.
I systemet ser jeg, at du har vundet nogle af dine penge fra de gratis bonusser. Det var bonusser for loyalitetsstatus 9 og for loyalitetsstatus 14. Du vandt også en del af pengene fra Drop&Wins-turneringen. Disse bonusser havde det maksimale udbetalingsbeløb. Derfor blev nogle af dine penge desværre trukket.
Betingelserne for det maksimale udbetalingsbeløb gælder, indtil du har mindst en del af pengene vundet fra bonussen med det maksimale udbetalingsbeløb på din konto. Derfor råder jeg dig til enten at foretage en udbetaling, hvis du bruger bonusser uden indskud eller bruge din saldo til 0.
Hvis du har yderligere spørgsmål, svarer vi gerne på dem.
Venlig hilsen,
Gaming Club Support Manager, Lilly
4340808
Jeg har aldrig haft brug for en bonus!
Siden den 9. juli 2024 har jeg vundet €900, som jeg ville hæve! Så kom fidusen med kontobekræftelsen. Hver anden eller tredje dag blev min konto afvist! Selvom jeg sendte alt korrekt!
Jeg fortsatte med at spille næsten hver anden dag, og vandt altid €2000, derefter €4000 til €15000, senere yderligere €25000, efter halvanden måned havde jeg €51.000, det var den 19.8.24
Jeg ville have min første €5000 udbetaling! Så fik jeg beskeden...
Har ventet på bekræftelse hele tiden!
Hvem sendte nu 49.744€ afsted hvorhen?
Dette er en indikation af, at gevinster med en gratis bonus er blevet reduceret tilsvarende, og derfor er ovennævnte beløb på 49.744,71 EUR slettet fra spillekontoen, og du kan hæve resten.
Kontosaldoen er 0
lg ys
Mange tak, haraldbauer2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej haraldbauer2,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er de omstridte gevinster blevet konfiskeret?
Er casinoet i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Det ville være meget værdsat, hvis vi kunne se på brugerens spillogfiler, transaktionshistorik og bonushistorik.
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kære Branislav,
Brugerens gevinster blev trukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, afsnit 7.9. Mere detaljerede oplysninger er blevet sendt til dig via e-mail.
Det er beviserne på, at ingen bonus bla bla
Efter halvanden måneds spil!!! Slet blot €49.744,71 fra min konto!
Dette er ikke korrekt 🇦🇹
Kære Mr Bet Casino team ,
Tak for din e-mail og detaljerne.
Kan du venligst se min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig yderligere den ønskede?
Tak.
Kære Branislav,
Vi har besvaret din e-mail med de ønskede afklaringer. På forhånd tak for din overvejelse.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, Mr Bet Casino Team, for din e-mail og yderligere information.
Kan du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede svar og detaljer?
Kære haraldbauer2 ,
I mellemtiden, kan du venligst tjekke din casinokonto og give mig oplysningerne, hvis du selv er i stand til at få alle de nødvendige oplysninger, jeg har anmodet om ovenfor, fra casinoet (i en brugervenlig og læsbar form)?
Alternativt kan du bede casinoet om det ved at kontakte dets kundesupport?
Hvis det lykkes dig at få alle data, kan du videresende dem alle til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære hr. Branislav
Dette er bonusforløbet!
Det vigtige er selvfølgelig indbetalingen på 20€ den 09.07.24
Den 10.07.24 indsatte jeg yderligere 20€, fordi jeg ikke ønskede at afbryde min udbetaling på 750€!
Den 21. august 2024 slettede de simpelthen €49.744 fra kontoen, fordi de ikke ville udbetale!
Forklaring fra Mr bet original
Når du opretter en tilbagetrækning, bliver sådanne anmodninger gennemgået af vores relevante afdeling. Vores specialister tjekker blandt andet, om dette beløb er vundet med en bonus uden indskud eller ej. I din situation fandt vores specialister ud af, at gevinsterne kom fra bonusser uden indskud, hvis regler siger, at de inkluderer det maksimale udbetalingsbeløb fra disse bonusser. Derfor blev det beløb, der var over det maksimale hævebeløb, trukket fra din konto i overensstemmelse med vores regler 7.9.
Så specialisterne hævder, at jeg kun vandt €51.000 med bonuspenge og ikke med de penge, jeg indsatte!
Det er transaktionerne
Venlig hilsen
Tak, haraldbauer2.
Hvad med spillogs/spilhistorik? Kan du få adgang til det på din casinokonto? Hvis ja, er det muligt at downloade det fuldstændigt i enhver læsbar/brugervenlig form? Hvis ikke, spurgte du casinoets kundesupport om det, og var de i stand til at give dig det?
Kan du videresende det til min mail ( branislav.b@casino.guru )?
Kære Mr Bet Casino Team ,
Tjek venligst min sidste e-mail (emne "Klager - haraldbauer2, sendt den 8. oktober 2024 - den anden e-mail, fordi den første blev sendt ved en fejl) og svar på mine spørgsmål.
Tak.
Min anmodning om spillet!
Tak fordi du kontaktede kundesupporten på online casinoet "Mr. Bet".
Din anmodning om at få adgang til spilhistorik er blevet videresendt til den relevante afdeling. Vi har desværre ikke noget svar endnu. Så snart vi modtager et svar, giver vi dig besked via e-mail. Dette kan tage et stykke tid. Tak fordi du ventede.
Kære Branislav,
I øjeblikket er vi ved at forberede et fuldstændigt svar til dig i denne sag, og så snart det er klar, vil vi sørge for at opdatere denne klagetråd.
Så specialisterne hævder, at jeg kun vandt €51.000 med bonuspenge og ikke med de penge, jeg indsatte!
Hvert spin, der vandt, var bonuspenge!
men hvis spin tabte, var det mine rigtige penge!
Det hele varede i 2 måneder.
Jeg kan ikke forstå det her!!!
Så ville jeg hæve €5.000 og Mr. Bet troede, at jeg bare ville slette €49.700!!!
En gentleman's agreement ville være fair.
Tak for din e-mail og detaljerne. Jeg er dog ikke sikker på, om vi er i stand til at finde ud af alt, hvad vi har brug for, ud fra dataene i en sådan form.
Kære Mr Bet Casino Team ,
Det er et stykke tid siden dit sidste svar. Har du nogle nyheder/opdateringer vedrørende sagen? Hvis ja, kan du dele dem med os?
Jeg minder min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ) og min sidste e-mail relateret til denne klage, som ikke er blevet besvaret endnu. Jeg har desværre ikke modtaget yderligere kommunikation endnu. Hvis du har svaret via e-mail, kan du så informere mig præcist hvornår, så jeg kan finde/identificere e-mailen hurtigere i min indbakke? Alternativt er du velkommen til at sende mig e-mailen igen og give mig besked, når det er gjort.
Tak.
Kære Branislav,
Vi har sendt dig en opfølgningsmail med beviser vedrørende brugerens sag. På forhånd tak for din anmeldelse.
Officiel udtalelse fra hr. Vædde
Vores specialister tjekker blandt andet, om dette beløb er vundet med en bonus uden indskud eller ej. I din situation fandt vores specialister ud af, at gevinsterne kom fra bonusser uden indskud!
Hvordan skulle jeg have vundet €49.744 gennem en bonus uden indskud? Og hvornår skete det præcis!!!
Den 21. august 2024 blev €49.744 slettet. Det mærkelige er, at jeg modtog 2 bonusser dagen før den 20. august 2024! Se billeder for bevis.
Det var den 19.08.24
Det, jeg ville sige, er, at jeg endnu ikke har gennemført verifikationen med succes!!!
hver 2. til 3. dag blev jeg afvist med en god grund!
Det handler om et depositum på 20€ fra paysafe! Jeg sendte dem en PDF af min paysafe-konto og det hele...
De ønskede ikke at udbetale noget fra begyndelsen.
Kære hr. Branislav
Jeg håber, du kaster lidt lys over sagen
bringe. LG
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Kære Mr Bet Casino Team ,
Tak for din e-mail og yderligere detaljer/oplysninger.
Kan du venligst se på min sidste e-mail og give mig yderligere den anmodede?
Tak.
Kære Branislav,
Tak for din e-mail.
Vi sætter pris på din tålmodighed. Bemærk venligst, at vi kræver ekstra tid, da vi afventer afklaringer fra den ansvarlige afdeling vedrørende spørgsmålene i din e-mail. Vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar i næste uge.
Tak for din forståelse.
Hej Mr. Bet Casino
Hvorfor tager det så lang tid at videresende de lagrede data, beviser.
Venlig hilsen
Tak for din e-mail, haraldbauer2 . Jeg vil hellere vente på, hvordan denne klage ender, så kan vi overveje yderligere skridt.
Kære Mr Bet Casino Team ,
Har du nogen nyheder eller opdateringer, tak?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav,
Vi har allerede svaret på din e-mail med de ønskede afklaringer. Vi ville sætte pris på, hvis du ville gennemgå vores svar og give os besked, hvis du har brug for yderligere.
Hilsen alle,
Kære Mr Bet Casino Team ,
Afventer din bekræftelse via e-mail, før jeg diskuterer sagen internt med teamet.
Tak.
Kære Branislav,
Vi har sendt vores svar og vil sætte pris på din gennemgang af sagen.
Ser frem til din feedback.
Jeg håber, at hr. Bet ikke har forfalsket dataene!!! Fordi det hele har stået på i mere end 3 måneder...
De forsinkede det hele så længe for at vinde tid!
Hvis de havde ret, ville de straks stille alt til rådighed!
De bliver ofte bedt om at levere data...
Jeg forstår ikke, hvorfor Mr. Bet lod mig vinde 51.000€ i halvanden måned
Onlinekasinoet kan helt sikkert kontrollere dette!
Problemet er også, at hr. Bet
gik mig på nerverne... Vinder i starten og rigtig glad i halvanden måned! Så for fanden!
Venlig hilsen
Tak til jer begge for jeres svar.
Nej, haraldbauer2 , de redigerede ikke dataene. Det ser dog ud til, at vi ikke har modtaget de fuldstændige data.
Jeg vil diskutere sagen internt med teamet, baseret på alt, hvad jeg nåede at indsamle, og vil informere dig om resultaterne af vores interne diskussion i næste uge.
Nu forlænger jeg timeren for mig selv og vender tilbage til dig, når jeg har de relevante resultater og vores beslutning vedrørende sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Branislav er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
