Mr Bet Casino - Spillerens gevinster er forsinket.

Jeg er formentlig markeret med en stor mulighed for at trække den bestilte betaling tilbage. Jeg fortæller dig en sidste gang, denne gang vil jeg ikke gøre det, hvis du ikke fremskynder processen med at hæve mine gevinster, vil jeg rapportere dig til passende tjenester såsom Askgambler eller Casinoguru.

Kære bzymek90,

Tak, fordi du tog dig tid til at indsende din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du har været udsat for med hr. Bet. For at hjælpe dig mere effektivt, vil jeg bede dig om at give lidt mere detaljerede oplysninger om det problem, du oplever. Forståelse af detaljerne vil give os mulighed for at løse dine bekymringer på en mere præcis og rettidig måde.

Når du er klar, er du velkommen til at uddybe situationen, og jeg vil tålmodigt afvente dit svar for at hjælpe dig videre.

Tak igen, og jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Jeg bestilte en udbetaling på en fuldt verificeret konto, som jeg har haft siden 2020. til et beløb på €2.500. Efter 24 timer bad de mig om at sende et dokument med bekræftelse af bopælsadressen. Jeg sendte dem en telefonregning med den adresse, der blev angivet i den første registrering. Men min adresse er allerede anderledes end originalen. I chatten bad jeg om at ændre adressen til en ny. Efter 48 timer uden svar skrev de tilbage hver dag for at være tålmodig, og så efter 7 dage fik jeg en besked om, at adressen ikke stemmer overens. Så jeg sendte et andet dokument fra listen over dokumenter, som kasinoet accepterer, dette dokument er et offentligt dokument (skat) med adresse, dato og alt muligt andet. Efter yderligere 2 dage fik jeg igen besked om, at dokumentet ikke opfylder kravene. I dag, 18.09.2024, sendte jeg det 3. dokument med et kontoudtog. hele processen har stået på i 10 dage, og hvert dokument er verificeret i mindst 48 timer.

Sammenfattende:

Mig: 09.09.24 kl. 08:00 anmod om tilbagetrækning

Kasino: 10.09.24 kl. 13:20 beder om yderligere bekræftelse af adresse

Mig: Jeg sender et dokument (internetregning) med min gamle adresse..

Jeg indser, at jeg lavede en fejl og sendte et dokument med en adresse, hvor jeg ikke længere er registreret.

Mig: 10.09.24 kl. 13:30 I online chatten beder jeg om at ændre min adresse til den nuværende.

Kasino: 10.09.24 kl. 13:00 svarer, at verifikationstiden vil tage 48 timer

Efter 48 timer spurgte jeg i online chatten, hvor længe. Jeg fik det svar, at på grund af den store belastning af verifikationsteamet kan det tage lidt længere tid, og så sender jeg en sms til casino hver dag i en periode på 6 dage.

Kasino: 09/16/24 kl. 10:00 afvist dokument (internetregning) og gammel adresse.

Jeg ved, at det kan ske, fordi dokument, hvem der har en gammel boligadresse.

Mig: 09/16/24 kl. 10:03 sender et andet dokument. Denne gang er det statsdokument/skat med gyldig dato og nødvendige oplysninger med aktuel adresse.

Casino: 09/18/24 kl. 13:30 afviste et andet dokument med påstand om, at det ikke opfylder casinoets krav, uden nogen mulighed for at finde ud af det i online chatten HVORFOR IKKE?.

Mig: 09/18/24 kl. 16:00 sender endnu et dokument (kontosaldoudtog ikke ældre end 90 dage)

For at opsummere, vil det om et par timer være 10 dages ventetid på, at pengene bliver trukket fra en fuldt verificeret spillerkonto. Jeg så udbetalings-/indbetalingshistorikken i et givet casino, jeg bestilte indskud for titusindvis. og jeg hævede mindre end 10.000 €, forsvarer kasinoet sig selv med yderligere verifikation for at forhindre hvidvaskning af penge i et givet kasino..

Kasinoet nægter at sende yderligere dokumenter, før de tidligere afsendte er kontrolleret.. og tvinger dig til at vente 48 timer på hvert svar. I dagens æra med elektroniske dokumenter har jeg ikke været i stand til at finde et dokument fra Statens Skatteanstalt med stempel eller underskrift, fordi al korrespondance når mig via internettet. Da jeg er på arbejde hele dagen i åbningstiden på de fleste kontorer, er jeg ikke i stand til at køre til andre institutioner for at få et dokument med et signaturstempel til et online casino. Jeg har boet i Island i 20 år, og jeg havde virkelig svært ved at få noget dokument, der opfylder deres trivielle krav vedrørende bekræftelse af adresse. For et par timer siden sendte jeg en erklæring fra et betalingskort. Men jeg er næsten overbevist om, at de vil finde grunde til ikke at acceptere det. Derfor fandt jeg endelig den islandske sygesikring. med alle de nødvendige detaljer... men jeg må vente 48 timer. for en ukendt. Og jeg anmoder om at annullere det sidste dokument (kontosaldoudtog), hvad jeg sender som sidste dokumentation til casno er ikke muligt. Jeg skal kun vente 48 timer for at kunne sende et andet dokument og vente igen 48 timer hvis det er forkert. Af denne grund indgav jeg en klage mod Mr.Bet casino

Hvordan kan du hjælpe mig, hvis det bliver 13 dage, og jeg venter lige så længe efter dit svar. Jeg har ikke mere tålmodighed.

Super tid til ethvert svar fra jer... tak for den hjælp

Kære Bzymek90,

Verifikation tager typisk op til 14 dage, afhængigt af hvor hurtigt de påkrævede dokumenter leveres til kasinoet. Da denne tid allerede er gået, kan du venligst opdatere mig om den aktuelle status for din bekræftelse?

I mellemtiden bedes du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

de er allerede færdige med at bekræfte adressen. Efter at have sendt de sidste dokumenter tog det dem ikke 48 timer, men præcis 106 timer... Så 4 minutter senere annullerede de min afventende udbetaling fra 09.09.24. da jeg spurgte hvorfor, sagde de til mig at vente jeg har ventet i 4 dage og intet... Jeg bestilte en ny betaling den 23.09.24. Derefter skal jeg vente på accept fra økonomiafdelingen i yderligere 48 timer. Nu er status for betalingen ændret til afventende. Supporteren fortalte mig, at det kan tage op til 5 dage, før de overvejer betalingsordren. Derefter 1-5 hverdage, før overførslen når mig på mit betalingskort. hele processen i den maksimale tid kan tage i alt 26 dage...

Og du siger også, at verifikation tager op til 14 dage. Min konto på det casino, der er fuldt verificeret, men beder om yderligere adressebekræftelse.

Tak Bzymek90 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Kære bzymek90,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Mr Bet Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Kære Mirka,

Vi modtog følgende svar fra betalingsudbyderen: "Transaktioner annulleret på grund af midlertidige tekniske problemer." Vi anbefalede brugeren at prøve igen senere eller bruge en alternativ betalingsmetode (APM). Brugerens tidligere tilbagetrækningsforsøg mislykkedes af denne grund. I dag oprettede brugeren to udbetalingsanmodninger, som begge blev behandlet med succes.

Ja men efter hvor lang tid..

Kære bzymek90,

Kan du bekræfte, om du har modtaget udbetalingerne?

Tak.

Ja, men min klage står stadig. Før de foretog den fulde udbetaling, blev min udbetalingsanmodning annulleret 3 gange... 3 gange blev den annulleret af kasinoet. Og hver ny anmodning starter fra begyndelsen. Overlock på 2 dage af et eller andet hold. Så springer økonomiafdelingen 5 dage over (de siger det er et andet firma). Men efter den sidste anmodning fortalte de mig endelig, hvorfor de annullerede alle mine hævninger. På grund af kasinoudstedelse med visumbetalinger. Det er derfor, de fortæller mig, at jeg skal bruge andre metoder. Jeg brugte en e-wallet. Hvordan de trak det tilbage inden for 10 minutter. Og det sidste, de reagerede på min klage, var Casino Guru 20 minutter efter, at min tilbagetrækning blev foretaget. Hvorfor ikke før...

Kære bzymek90,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru