Spilleren fra Letland er blevet beskyldt for at have brudt bonus T & C'er ved at aktivere flere matchbonuser i træk.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens gevinster fra salgsfremmende spil er annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 7.700 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fra det første look meget flot designet casino med attraktive, regelmæssige bonusser og fremragende kundeservice. De sendte regelmæssige kampagner, jeg fik e-mails HVER DAG og lejlighedsvis brugte jeg indskud og krævede bonusserne. Det lyder som et dejligt casino, men desværre var dette kun den ene side af mønten.
Da jeg endelig vandt noget med min 10. indskud konfiskerede de alle mine gevinster (et par tusinde) på grund af bonusmisbrug.
MR.bet forklarede: mindst et enkelt ægte indskud uden en bonusfrigivelse skal foretages inden der foretages 3 bonusfrigivende indskud i træk. Med andre ord krævede jeg for mange bonusser i træk, jeg overtrådte deres T&C, og det er derfor, de konfiskerede alle mine gevinster.
Selvfølgelig blev det skrevet et sted mellem 7k ord i deres T&C, og jeg som en uregelmæssig spiller har ikke bemærket det, men kan vi kalde det bonusmisbrug? Og er det nok at konfiskere midler?
Fra den ene side tiltrækker de spillere til at kræve bonusserne, men fra den anden side konfiskererer de gevinster for at bruge bonuserne for meget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Arnis,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt:
"Mindst et enkelt ægte indskud uden en bonusfrigivelse skal foretages, inden der foretages 3 bonusfrigivende indskud i træk. Depositumets størrelse skal mindst være det gennemsnitlige beløb for de forrige indskud, der udløste en bonus "
Vi mener, at denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinos software eller websted ikke bør lade spillere kræve flere bonusser end de kunne. Kravede du også nogen bonus uden indskud? Var du altid færdig med omstillingskravene med alle indbetalingsbonuser?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Kristina!
Tak for svaret.
Jeg er ikke sikker, måske har jeg tidligere brugt nogle gratis indbetalingsspins, men det var som et loyalitetsprogram, jeg fik dem ikke til at tilmelde mig. Men selv jeg hævdede NDFS var det maksimalt 2-3 gange.
Alle tidligere bonusser mistede jeg, men den sidste indbetalingsbonus, jeg var færdig med, krævede indsats.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Arnis for dit hurtige svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak!
Forhåbentlig hjælper du mig med at løse problemet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Arnis.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Hold mig opdateret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej! Har du nogen opdateringer?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Arnis, casinoet er allerede registreret i vores klageopløsningscenter, så jeg tror, at de snart vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Arnis,
Vi vil gerne minde dig om, at ved at oprette en konto hos Mr.bet, accepterer alle spillere Vilkår og betingelser og accepterer at følge dem. I henhold til vores vilkår og betingelser, afsnit 7.14 i https://mr.bet/terms, "Alle kunder skal indbetale mindst et ægte indskud inden de foretager 3 bonusfrigivende indskud i træk:
- Spillere, der udelukkende indbetaler, når der er en tilgængelig bonus, risikerer at få deres gevinster fra bonusen konfiskeret og sidde tilbage med det oprindelige deponerede beløb på den pågældende bonus;
- Der skal mindst foretages et enkelt ægte indskud uden en bonusfrigivelse, inden der indføres 3 bonusfrigivende indskud i træk. Indbetalingsbeløbet skal mindst være det gennemsnitlige beløb for de forrige indskud, der udløste en bonus "
Når klienter vælger at spille i et kasino, skal de læse og acceptere Vilkår og betingelser som en serviceaftale mellem de to parter. Et vigtigt afsnit i et casinos vilkår og betingelser er den del, hvor det diskuterer betingelserne for deres bonusser. Således er det vigtigt at gennemse betingelserne for at få og satse alle bonusser eller kampagner, casinoet tilbyder, samt andre bonusbetingelser og begrænsninger. Når du har krydset i afkrydsningsfeltet og fortsat med registreringen, bliver kunderne derefter bundet af disse vilkår og betingelser.
Vi beklager, at resultatet var uønsket for dig. Vi kan helt sikkert forstå dine følelser efter at have modtaget vores e-mail med information om overtrædelsen af T&C. Når det er sagt, vil vi gerne oplyse, at din feedback er ekstremt vigtig for os, derfor har vi videregivet de oplysninger, du har delt til vores ledelsesteam, så de kan overveje, hvordan processen kan optimeres i fremtiden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Så dette er det, ingen chancer for at få mine gevinster? Er du færdig med din undersøgelse?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Kære MrBet Casino team.
Først og fremmest tak for dit samarbejde i denne sag.
Selvom vi er helt enige i din erklæring om, at spillerne skal læse T & C'er, mener vi, at casinomiljøet også skal være sikkert. Når en spiller får lov til at kræve den bonus, du tilbyder, selvom han ikke rent faktisk skulle spille med den, anser vi ikke dette miljø for at være brugervenligt.
Derfor vil vi gerne spørge, om det er din endelige beslutning, eller om der er nogen chance for, at du kan revurdere sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Fik du svar fra dem?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Arnis og CasinoGuru team!
Vi vil gerne understrege igen, at vi respekterer vores brugere og altid ønsker at gøre dem tilfredse med vores casino. Selvom der er en krænkelse af vores T&C i dette tilfælde, forstår vi, at hans oplevelse med os kunne være forvirrende. Derfor kontaktede vi Arnis og tilbød ham kompensation for alle de ulemper, han kunne møde med os. Vi betragter det som en løsning, der passer til begge sider.
Samtidig glæder vi os over din og Arnis yderligere feedback, da det giver os værdifuld indsigt i vores tjenester ud fra brugerens perspektiv og kan informere om forbedring af tjenester.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Arnis.
Kan du bekræfte casinoerklæringen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg kan bekræfte, at Mr.bet tilbød mig bare at returnere alle mine indskud som bonuspenge, og jeg var nødt til at satse dette beløb x2. Så jeg fik noget tilbage fra dem, men alt i alt har de ikke betalt mine gevinster, og jeg tænker stadig, at det ikke var fair. Jeg valgte at få noget tilbage snarere til ingenting.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Arnis.
Selvom jeg mener, at du burde have modtaget hele gevinsten (du vandt dem retfærdigt), også uden omsetningskravene, er vi tvunget til at betragte denne sag som løst, da du har accepteret og spillet med kompensationen. Vær opmærksom på, at jeg fuldstændig forstår din beslutning.
Tak for din brug af Casino Guru klageløsningscenter. Jeg er glad for at høre, at du i det mindste har noget.
Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen, Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock