Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage på grund af løbende verifikation. Kasinoet anmodede om et yderligere dokument, som spilleren ikke har leveret endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kære,
Godnat!
Jeg har forsøgt at hæve et beløb, der er vundet hos Mr Bet siden den 24.06.2022.
Platformen anmodede om konto- og betalingsbekræftelse. Jeg udførte prompte alt, hvad der blev bedt om. Jeg sendte flere dokumenter i forskellige formater på forskellige dage.
Dokumentation blev sendt 6 gange i den tid, og hver gang blev der sagt "Der var et problem med verifikationen."
Jeg er fuldstændig utilfreds, for jeg satser på, at jeg tror på platformen, og nu sidder jeg fast med de penge, jeg vandt.
Jeg håber det bliver løst hurtigst muligt.
Hej anysdias02,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak anysdias02 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej anysdias02,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Lige nu beder vi brugeren om at give os kontoudtoget med den bestemte transaktion, der er foretaget til vores casino, synlig.
Vores relevante afdeling og supportmedarbejdere har kontaktet anysdias02, da hun havde problemer med at uploade de rigtige dokumenter.
Så snart anysdias02 giver det rigtige kontoudtog som bevis for betaling, kan vi fortsætte med anmodning om tilbagetrækning.
Brugeren henviser konstant til transaktionen fra skærmbilledet til et beløb på 50 BRL fra 20.06. Vores ansvarlige afdeling afslørede, at denne transaktion ikke var den ene. Summen og datoen er faktisk den samme, men måske er den, vi havde brug for, lavet fra brugerens partners konto. Vi venter på detaljer direkte fra anysdias02.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for forklaringen. Nu er det tydeligere.
Kære anysdias02,
Er du venligst i stand til at give casinoet det påkrævede dokument/erklæring om den nævnte betaling?
Kære,
god aften!
Jeg vil vedhæfte de dokumenter, jeg har vedlagt hr. Bet.
De 50.00 pix, der blev lavet den 20.06. var gennem min konto.
Og den blev kun opført én gang på denne dag.
Vedhæftet er beviset for hjemmesiden, sammenfattet og detaljeret uddrag.
Har du din egen bankkonto eller har du en fælles konto med en anden person (partner/mand)? Er der mulighed for, at indbetalingen er foretaget fra en anden bankkonto?
Kasinoet ser måske et andet navn angivet på denne transaktion. Derfor er det nødvendigt at verificere det på casinoets side.
Ikke. Jeg har ingen fælles konto med min mand!
Vi har samme efternavn, fordi jeg er gift!
Men fælles konto gjorde vi aldrig.
Kan hr. Bet oplyse mig om navnet på indehaveren af indbetalingen og det finansielle institut, der vises for dem?
Min mand og jeg har allerede tjekket erklæringerne..
og det ENESTE DEPOSITION VIA PIX PÅ DENNE DATO I DETTE BELØB, var gennem min PAN-bank.
Jeg ville gerne have, at hr. Bet var tydeligere i kravet siden bevis.
Hvorfor ikke sige navnet på indehaveren og det finansielle institut?
Jeg venter.
Tak for oplysningerne, anysdias02.
Kære Mr.Bet Casino Team,
Er casinoet i stand til at give spilleren de ønskede detaljer og instruktioner? Kan en ansvarlig afdeling kontakte hende via e-mail, hvis det ikke er praktisk for dig at dele følsomme oplysninger her?
Eller hvad er dit forslag til, hvordan man kan løse denne situation og komme videre, tak?
Kære Branislav,
Vi har overført brugerens problem til den relevante afdeling. Vi gav hende også alle nødvendige instruktioner og bad hende kontrollere den bestemte transaktion.
Brugeren insisterer på, at indbetalingen blev foretaget fra hendes konto, men vores relevante afdeling kan ikke se transaktionen i de opgørelser, brugeren har sendt til os.
Vi holder dig opdateret om dette problem.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære,
God morgen!
På gårsdagens dato godkendte du min konto og nægtede den derefter.
Dette får mig til at forstå, at der ikke er noget kriterium for verifikationsproceduren. 
Jeg er ekstremt forarget over denne mangel på gennemsigtighed og den manglende interesse fra din side i at hjælpe mig på dette tidspunkt!
Du insisterer på at sige, at min sag er hos den relevante afdeling, og at du hjælper mig med sagen, men faktisk giver du mig ikke nogen relevant løsning for at få denne sag løst!
Hver gang du spørger mig om det samme, og du ikke er klar over oplysningerne på kvitteringen.
"Eks.: TUANY, DET SENDEDE PIX ER I NAVNET PÅ X PERSON, OG DET KOM FRA BANK Y."
Hvor svært er det for dig at give mig pix-oplysningerne, da du accepterede pix'en i en andens navn?
Du antyder, at det kan være i min mands navn, men han lavede ikke nogen pix på denne dag, af denne værdi.
Hvis din afdeling ikke kan finde det, jeg sender, bedes du fortælle mig, hvilken transaktion du finder? Navn på person, navn på bank..
Jeg vil gerne have, at du oplyser mig om navnet på den person, der optræder i indbetalingen via pix og pengeinstituttet, da du insisterer på at sige, at det ikke var i mit navn eller i den informerede bank.
Du frigav kvitteringen for pix'en i en andens navn, og nu vil du ikke have, at jeg trækker den tilbage i mit navn, og du vil ikke engang informere mig om personens navn?
Jeg afventer en tilbagevenden.
Kære anysdias02,
I mellemtiden, indtil casinoet kommer med en opdatering - kan du bede din betalingsmetodeudbyders (Pix) kundesupport om at gennemgå denne transaktion på deres side? Blev det virkelig trukket fra din Pix-konto? Blev det ikke krediteret tilbage eller tilbageført senere? Kan du venligst dele en officiel erklæring/kommunikation med Pix med os, der viser resultaterne af deres "undersøgelse"?
Kære,
God morgen!
Jeg har lige kontaktet banken.
Det samme oplyser, at pix'en forlod min konto.
Den blev ikke returneret.
Samtalen er vedhæftet.
Jeg vil gerne minde dig om, at der kun var en enkelt overførsel på 50,00 R$ i perioden fra 19.06.2022 til 20.06.2022.
Det, der kan ske, er, at på grund af tidsforskellen mellem landene, blev billedet taget kl. 23:20 den 19.06.2022 først debiteret den 20.06.2022 som vist på mit kontoudtog.
Tak, anysdias02, for al information.
Kære Mr.Bet Casino-team,
Har du nogen nyheder om spillerens problem? Kan du tjekke de sidst angivne oplysninger hos den ansvarlige afdeling? Er der en betaling/transaktion, der endnu ikke er tildelt nogen spiller? For eksempel en betaling fra en anden dato, der kunne matche spillerens betalingsmetode detaljer?
Kære alle,
Vi har endnu en gang gennemgået det tidligere leverede kontoudtog. Vi kontaktede også betalingsudbyderen for at være 100 % sikre på, at den afgivne erklæring ikke bekræfter betalingen til os.
Udbyderen har bekræftet, at dette dokument ikke viser den transaktion, der anmodes om til verifikation.
Til den endelige gennemførelse af verifikation beder vi klienten om at afgive et kontoudtog, hvor fulde navn, kontonummer, transaktionsnummer og beløb samt dato og klokkeslæt vil være tydeligt synligt. Ifølge vores data blev indbetalingen foretaget den 20.06.2022 02:21:33 UTC-tid.
Vi bad også vores relevante afdeling om yderligere opdatering vedrørende problemet. Vi giver dig besked!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for dit svar og yderligere oplysninger, Mr.Bet Casino-team.
Kære anysdias02,
Har du adgang til din casinokonto, tak? Er du i stand til at tjekke din transaktionshistorik der? Brugte du andre betalingsmetoder til at indbetale til kasinoet? Hvis ja, kan du så tjekke alle disse betalingsmetoder og indbetalinger til kasinoet gennem dem?
Kasinoet har givet os disse oplysninger ovenfor:
" Brugeren insisterer på, at indbetalingen blev foretaget fra hendes konto, men vores relevante afdeling kan ikke se transaktionen i de erklæringer, brugeren har sendt til os. "
Mr.Bet Casinos repræsentant har ikke nævnt forskellige personlige data eller en institution, det var kun min mening ovenfor. Desuden nævner kasinoet ikke udelukkende Pix-betalingsmetoden.
Vi fik også den nøjagtige dato og UTC-tidspunkt for transaktionen og de data, som casinoet skal bruge for at verificere den nævnte betaling.
Så prøv venligst at tjekke din casinokonto, find alle de nødvendige oplysninger og lad os vide om nyhederne. Jeg vil også sætte stor pris på, hvis du vil svare på mine spørgsmål.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Kære anysdias02,
Jeg kan forsikre dig om, at jeg altid gennemgår alle de data og filer, der sendes af spillere. Jeg oplevede dog (for eksempel), og ikke kun én gang, at transaktionshistorikken ikke var sorteret efter dato. Derfor stillede jeg dig ovenstående spørgsmål. Ud fra nogle af de angivne data er det ikke klart, om der er alle indbetalinger foretaget til casinoet på skærmbilledet. Du sendte mig det samme skærmbillede, nu endda uden datoer og detaljer. Det er heller ikke så nemt at oversætte teksten fra et billede fra portugisisk til engelsk, og det kan forårsage uoverensstemmelser.
Kære Mr Bet Casino Team,
Du nævnte, at du bad din relevante afdeling om en yderligere opdatering vedrørende dette problem, og du vil give os besked.
Er du blevet kontaktet af denne afdeling angående det? Har du nogen opdateringer?
Det ser ud til, at betalingen forlod spillerens konto og ikke er blevet returneret. Så kan du venligst give os flere detaljer? Hvad er problemet?
Hvis du ikke vil dele nogen detaljer offentligt, kan du bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vi kan desværre ikke komme videre uden yderligere detaljer.
Tak, anysdias02, for at give os besked.
Jeg vil dog gerne vente på nyheder fra casino repræsentanten.
Kære alle,
Brugeren har ikke uploadet dokumenter siden 25/07/2022. Vi beder venligst anysdias02 om at dobbelttjekke hendes personlige bankkonti. Måske lavede hun et indskud fra sin anden konto.
Med hensyn til tidspunktet kunne betalingen ske den 19.06, da der er tidsforskel fra UTC.
Den erklæring, som brugeren har givet os før, er for en anden bankkonto og kan ikke bekræfte den bestemte transaktion.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Okay, så lad os komme lidt tilbage.
Kære anysdias02,
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Bruger du din Pix-konto som en separat konto til at foretage betalinger, eller har du nogen bankkonto(r) knyttet til din Pix-konto? Har du kun 1 Pix-konto eller mere?
Hvis du har flere bankkonti knyttet til ovennævnte Pix-konto, er der så en mulighed for, at nogen af de tilknyttede bankkonti er en virksomhedskonto, eller at den tilhører en anden person? Er det muligt, at du foretog denne indbetaling via Pix ved hjælp af en tilknyttet bankkonto, der tilhører en anden person?
Matcher din casinokontos personlige oplysninger nøjagtigt detaljerne fra din Pix-konto og Pix-udtog? Stemmer dine Pix-kontodata overens med personlige oplysninger på de andre dokumenter, som du tidligere har givet til kasinoet?
Kære,
God aften!
Som svar på dit spørgsmål:
Jeg har kun TO AKTIVE KONTI med PIX-registrering.
De er: BANCO NUBANK og BANCO PAN
Bankkontoen i min MR BET-registrering er på NUBANK. Fordi det var den første bank, hvorigennem jeg anmodede om, at den første hævning på 1.360,00 BRL den 04/11/2022 blev krediteret min konto den 13/04/2022.
Jeg mener, at fordi jeg foretog indbetalingen via PIX fra en anden bank end den, jeg anmodede om hævningen fra, som i dette tilfælde er BANCO PAN, der er I MIT EJERSKAB, matcher Mr Bet ikke oplysningerne.
For på tidspunktet for tilbagetrækningen på Mr Bet-platformen er BANCO PAN (banken, hvor jeg udførte pixen på datoen 19/06/2022) ikke inkluderet som en mulighed.
Pixet udført var af pan banken.
Og jeg anmodede om hævningen til nubank-banken.
Alle personlige data, jeg har sendt til MR BET, er de samme som de oplyste bankoplysninger.
Jeg afventer beslutningen
Okay, jeg forstår.
Har du også tjekket detaljeret begge dine bankkonti? Jeg mener gerne direkte kontoudtog for alle bankkonti knyttet til Pix og de nævnte datoer/tidspunkter for transaktionen? (Ikke Pix-transaktioner)
Forsynede du casinoet med kontoudtoget fra Pan Bank, som du delte med os her ovenfor? Hvis ja, indeholdt den alle de nødvendige data, som casinoet bad dig om? Er du sikker på, at dine hele navne/efternavne i dit bank- og Pix-udtog er fuldstændigt de samme som dine personlige data udfyldt ved registrering i casinoet?
Kære,
God morgen!
Jeg kontrollerede alle mine bankkonti, og den ENESTE TRANSAKTION af dette beløb med denne dag og klokkeslæt er allerede blevet sendt hertil kvitteringen.
Jeg har allerede informeret PAN-kontoudtoget med alle mine data og transaktionsdata.
Og ja, alle mine data svarer til uddraget.
De er fuldstændig ens. Det der irriterer mig mest er dette.
Jeg har gjort ALT, og jeg har bare problemer med dette casino.
Jeg har forsøgt at løse dette i over TO MÅNEDER forgæves. Fordi Mr Bet ikke er klar og objektiv og stadig bedrager mig ved at hævde, at mine dokumenter blev accepteret og 4 dage senere siger nej.
JEG ER UTILFREDS, OPRET OG UDEN HÅBE, at mit problem bliver løst.
Mr Bet Casino, du har ikke med børn at gøre.
Jeg er myndig, og jeg ville aldrig undlade at bevise mine bankoplysninger eller min identitet.
Dette emne bliver for langt.. deadline er uholdbar og svarene uden løsning for mig.
De hævder altid det samme, og det svar har jeg givet en million gange.
Der er ingen anden kontoudtog. Der er ingen tredjepartsekstrakt.
Den udførte transaktion er allerede blevet bevist FLERE GANGE.
Jeg er endnu mere indigneret, at hr. Bet fredag den 19/08/2022 kl. 12:04 sendte mig en e-mail med følgende oplysninger:
''
BEKRÆFTET KONTO Tillykke! Din konto er blevet bekræftet.
Det er tid til at starte din fantastiske rejse hos Mr.Bet! Gør dig klar til sjov, eventyr og store gevinster.
Tak fordi du valgte Mr.Bet!
SPIL NU ''
Og der i beskederne fra Casino Mr Bet sendte de mig:
(følg skriftligt, hvad der blev sendt)
" Dine dokumenter er blevet bekræftet. 2022-08-19 15:04:31
Tillykke! Alle dine dokumenter er blevet bekræftet. Nu kan du virkelig nyde Mr. Bet. Placer indsatser, få høje gevinster og hæv penge. Start lige nu!"
De opdaterede min indsendelsesstatus med en grøn tommelfinger opad.
(billede vedhæftet)
Som hvem siger, at det er i orden. Så jeg anmodede om en tilbagetrækning i tillid til, at de ville foretage betalingen, jeg sendte ikke andre dokumenter end pix-kvitteringen og pan-kontoudtoget.
Og her til morgen modtog jeg en e-mail-meddelelse om, at mine dokumenter blev afvist (følgende er, hvad der blev sendt skriftligt):
"Your documents were rejected ' ' ' ' SPIL MIN KONTO SPIL NU
AFVISTE DOKUMENTER Hej! Dine dokumenter bestod desværre ikke bekræftelsesprocessen.
Gennemgå omhyggeligt dine dokumenter og upload dem igen. For flere detaljer, gå til Bekræftelsessektionen. Kontakt supportteamet hos Mr. Bet i tilfælde af tvivl. Holde kontakt!
JEG ER FULD AF DENNE TASKE!
JEG ØNSKER EN LØSNING.
Vedhæftet er billeder af det, der blev sagt ovenfor.
Kære anysdias02,
Ved du venligst, hvilke nøjagtige data der blev brugt ved den nævnte indbetaling? Blev den behandlet direkte fra din Pix-saldo, eller blev den trukket fra din bankkonto gennem Pix?
Du sender os dog kun de samme skærmbilleder, og jeg kan ikke se noget nyt her.
Det er lige meget om der er en tidsforskel eller ej, casinoet har brug for bevis for denne betaling med specifikke data. Skærmbillederne ovenfor bekræfter ikke den indbetaling, som casinoet skal verificere. Dit PAN-kontoudtog viser ikke indbetalingen til casinoet, og casinoet anmodede om et kontoudtog med det nævnte indskud synligt med de nødvendige detaljer. Så jeg anbefaler at give casinoet et officielt kontoudtog (.pdf), hvor det fulde navn, kontonummer, transaktionsnummer og beløb, samt dato og klokkeslæt vil være tydeligt synligt. Ifølge data, der deles af kasinoet, blev indbetalingen foretaget den 20.06.2022 02:21:33 til et beløb på 50 BRL.
Er du venligst i stand til at give casinoet et sådant kontoudtog?
Kære Casino Guru,
God morgen!
Da vi er på vej mod 3 måneders forsøg på at hæve det vundne beløb på platformen, og kampen er ved at blive uholdbar, lavede jeg nogle væddemål på Mr Bet-platformen med den saldo, jeg havde.
Platformen tillod mig at satse, det vil sige at bruge værdien til fordel for væddemål.
Hvis min konto ikke er bekræftet til at hæve det beløb, jeg anmodede om, hvorfor kan jeg så bruge beløbet til at satse på platformen?
Dette er for mig en modsigelse af kontobekræftelsesadministrationen.
Hvis min konto ikke er i overensstemmelse med udbetaling/udbetaling, skal den ikke bruges til at placere væddemål.
Jeg har allerede sendt ALLE DOKUMENTER, du bad om.
Og jeg føler, at jeg padler mod strømmen og bare spilder tiden.
Jeg har allerede sendt en pdf-udtog, bankscreen-print, pix-kvittering, og du insisterer på at sige, at du ikke tjekker.
Med andre ord, det er mit ord imod dit og kasinoets.
Det er for svært at blive ved med at prøve at bevise noget, der er meget klart for mig!
Jeg har selv oprettet forbindelse til CENTRALBANKEN, og den melder om de samme ting, som allerede er blevet rapporteret her.
Jeg vil igen sende via e-mail til hr. Bet al denne utilfredshed og besvær med at svare mig.
Jeg er stadig utilfreds med forsinkelsen og besværet med at hjælpe mig i sagen.
Kære anysdias02,
I sidste uge modtog jeg endnu en forklaring fra casinoet, og så blev situationen forklaret i mit tidligere indlæg.
Dit Pix-udtog behøver ikke at bekræfte, at transaktionen blev foretaget fra den tilsluttede bankkonto med dine personlige oplysninger, eller at der ikke er en anden Pix-konto. Og dit PAN-kontoudtog viser kun en transaktion foretaget til Pix, som kunne være foretaget til enhver tid den 20. juni 2022. Disse dokumenter beviser ikke, at den pågældende indbetaling blev foretaget i dit navn og fra din bankkonto . Desuden blev nogle af dem redigeret/beskåret og ikke i .pdf-form, som kasinoer normalt kræver.
Så jeg tør godt være uenig - du har ikke sendt alle de dokumenter, som casinoet anmodede dig om. Dette er grunden til, at det har taget så lang tid.
Venligst, forstår jeg rigtigt, at du ikke er i stand til at give casinoet det ønskede dokument/data?
Kære anysdias02,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Mr.Bet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Kære Casino Guru,
Er der en e-mail, jeg kan sende filerne til?
Desværre kan jeg ikke vedhæfte pdf'en af uddraget til denne klage.
Hjemmesiden siger, at filen er for tung.
Faktisk er det mere end 1 måned siden, at kasinoet ikke har reageret eller ikke er blevet bedt om at tale.
Jeg går i 4 måneder uden at modtage mine penge!
Kasinoet giver mig mulighed for at flytte penge inde i casinoet (foretage væddemål), for det behøver min konto ikke at blive verificeret.. men træk de penge, jeg vandt, det kan jeg ikke, fordi kontoen skal verificeres.
Til sidst hykleri.
Jeg vil e-maile pdf'en af kontoudtoget igen, som vedhæftet. Da jeg ikke kan vedhæfte her
. 
Hej anysdias02,
Brug venligst min e-mailadresse nævnt ovenfor (branislav.b@casino.guru).
Du bør dog give casinoet dette dokument.
Når du har gjort det og modtaget feedback fra casinoet, bedes du fortælle os om det.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Kære anysdias02,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Mr.Bet Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
