Spillerens konto blev blokeret, da hun brugte sin vens kort. Spilleren har ikke givet os noget gyldigt dokument, der bemyndigede ham til at bruge vennens betalingsmetode. Klagen blev afvist som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser.
God eftermiddag, jeg vil fortælle dig min sag. Min konto blev afvist, fordi jeg brugte en vens kort, men ejeren af det kort gav mig tilladelse til at bruge hendes kort. Kasinoet beder mig for tredje gang om bekræftelse, og jeg sendte dokumenterne, men det var ikke senere, da jeg allerede havde den nødvendige dokumentation. Jeg opdager, at min konto blev blokeret. Jeg kontaktede dem og fortalte dem, at jeg allerede havde dokumenterne, og de ønskede ikke at aktivere kontoen, fordi kortet ikke tilhører mig, men hvis de ikke accepterer indbetalinger fra en tredjepartskonto, så fordi de accepterede overførslen, skulle de har afvist det, hvis de nu ikke kan give mig min udbetaling af det, jeg vinder, så skal de tilbagebetale mig for alle mine penge, som jeg satsede fra kontoen, der ikke er tilladt
Hej mariadelourdes0333,
Mange tak for at kontakte os, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor meget du præcist har indbetalt på casinoet? Refunderede kasinoet dit indskudte beløb? Hvornår præcist lukkede de din konto?
Bemærk venligst, at det du gjorde er strengt imod reglerne i næsten hvert eneste online casino. Du kan altid kun indbetale med din egen betalingsmetode, uanset om 3. parts "person" tillader det eller ej. I denne situation er der næsten ingen chance for, at du får dine gevinster, da casinoet skal være meget generøst, efter du har bekræftet din identitet. Det eneste, vi kan gøre, er at hjælpe dig med at få dit indskud tilbage.
Send venligst ethvert bevis eller enhver samtale, du har med kasinoet, som kan hjælpe din sag, til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Goddag, hvis du vil refundere mig, er det samlede antal af mine indsatser, der kom ud af min vens kort, 293.000 pesos.
og jeg har, hvordan jeg kan bevise det med de overførsler, der er foretaget fra banken, og det er, hvis jeg tæller dem, jeg laver fra et andet kort, for hvis de skal tilbagebetale mig, skal det være alt, hvad jeg satsede, og som de tillod, fordi ellers var det tilladt at foretage en betaling fra et kort der ikke stod i mit navn, de skulle ikke have accepteret overførslen og derfor blev jeg ikke spillet
kontoen blev lukket for to tre dage siden, og de tilbagebetalte mig absolut intet
Kære mariadelourdes0333,
Desværre bliver det brugte kort for det meste kun genkendt, når du forsøger at verificere dig selv, og casinoet ikke er klar over det før. Det vil helt sikkert tage mere end blot 2 dage for tilbagebetalingen. Sørg dog for at sende dem på e-mail dine betalingsoplysninger samt vennens oplysninger. Jeg er sikker på, at de ser den nøjagtige indbetalingssaldo, som skal refunderes. Fortæl os venligst indtil slutningen af ugen, hvis du gjorde dette, og om de svarede eller nej.
ok, mange tak, du vil modtage alle overførsler og kontoudtoget
Kære mariadelourdes0333,
Sørg for at sende det til casinoet og ikke til os. Er det vigtigt for dem at modtage det. Kan du rådgive, hvis du har sendt dem, hvad jeg anbefalede? Hvis ja, reagerede de på det?
hej god eftermiddag, jeg har allerede sendt alle overførsler til kasinoet, og jeg venter stadig på tilbagebetalingen
Jeg har allerede bedt om refusion i en uge, og jeg har stadig ikke modtaget et svar
Tak mariadelourdes0333 for at holde os opdateret. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, mariadelourdes0333,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære hr. Bet Casino Team, vil du venligst give os en forklaring på denne situation fra dit synspunkt og dit forslag til endelig løsning? Vil du refundere spilleren med det oprindelige indskudsbeløb?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
I henhold til punkt 2.1.10 i vores vilkår og betingelser "i relation til ind- og udbetalinger af midler til og fra din medlemskonto, må du kun bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og lovligt tilhører dig." alle fornødenheder skal tilhøre brugeren.
Brugeren har accepteret vores vilkår og betingelser ved registrering og er forpligtet til at foretage indbetalinger fra en konto, der tilhører ham. Brugeren overtrådte vores T&C groft, hvilket førte til de tilsvarende konsekvenser.
Taget alt ovenstående i betragtning, kan gevinsterne ikke anses for lovlige og er blevet afskrevet. Brugeren kan ikke fortsætte spillet på vores side. Der er ingen mulighed for tilbagebetaling, fordi ydelserne blev leveret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hilsen alle,
Mange tak, Mr Bet Casino-team, for din forklaring.
Kære mariadelourdes0333,
Kan du give os et dokument, der bekræfter din tilladelse til at bruge vennens betalingsmetode? Er du opført i denne bank/finansiel institution som en autoriseret bruger med samme kompetencer som dens ejer? Er dette dokument officielt bekræftet? Hvad er grunden til, at du har tilladelse til at bruge midlerne fra vennens betalingsmetode?
Hvilket dokument skal jeg give, kan du være mere specifik, og hvilken e-mail skal jeg sende det til?
Kære mariadelourdes0333,
Jeg beklager, at jeg ikke har givet dig fuldstændige oplysninger. Du kan bruge min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru), eller du kan sende filerne/dokumenterne direkte her, i denne åbne tråd, med dit svar.
For bedre specifikationer - et dokument skal være officielt verificeret (f.eks. af en notar), eller det skal være et officielt dokument fra din bank, der angiver, at du er en af de autoriserede brugere af betalingsmetoden/bankkontoen, og det skulle have været leveret til kasinoet, før du laver indskud.
Bemærk venligst, at kun den autorisation skrevet af din ven (selvom vennen er ejeren og kan bevise det) ikke anses for tilstrækkeligt bevis. Men i øjeblikket ligner dette en alvorlig overtrædelse af casinoets regler, og at casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Jeg er bange for, at der ikke er noget dokument, der kan ændre dette faktum.
Kære mariadelourdes0333,
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Mange tak, Mr.Bet Casino-team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
