Spillerens konto blev blokeret på grund af kontomangfoldighed. Spilleren forklarede, at der var to konti, en var hendes og en var hendes mands. Vi foreslog, at spillerne fik lov til at gennemføre verifikationsproceduren for at bevise, at de faktisk var to spillere. Kasinoet besluttede at fastholde sin holdning, så klagen blev lukket som 'uafklaret'.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning, og nu er min konto blokeret. Jeg forsøgte først at registrere, og denne konto blev ikke bekræftet. Så jeg åbnede en ny konto og brugte ikke den anden, fordi verifikationen ikke havde fungeret for et par måneder siden. Siden jeg blev registreret på den nye konto, har jeg også brugt denne, og nu spekulerer jeg på, hvad jeg skal gøre ved det. Det kan ses, at der ikke bruges noget med den første konto.
Hej Shenja86,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvor meget du indsatte på din første og hvor meget på din anden konto? Brugte du nogen bonusser på nogen af dine konti? Overvejede kasinoet nogen tilbagebetaling til dig? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vær venligst opmærksom på, at kontomangfoldighed er imod vilkårene og betingelserne i næsten hvert enkelt online casino og kan føre til kontoblokering og hele saldoen ugyldig.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg talte med kasinoet i går. Der var ingen anden konto, jeg fik tjekket denne, jeg gav min anden e-mailadresse, den er ikke gemt i systemet. Nu skulle de tjekke hvad der angiveligt kører på mit navn, der er ingen konto. Jeg er i hvert fald ikke klar over det. Da jeg begyndte at forsøge at registrere mig med min anden e-mail (jeg havde ikke en konto hos dette casino på det tidspunkt), virkede det ikke af tekniske årsager, og min nuværende konto blev åbnet. Jeg har indbetalt omkring 500 til 600 euro til dato, mest via min bankkonto og et par gange gennem Klarna. Bonusser blev også brugt oftere, men der blev ikke foretaget udbetalinger med dem, da det altid havde ført til tab. Nu lavede jeg en indbetaling uden bonusser og lavede en højere fortjeneste og anmodede om udbetalingen, efter at min konto blev spærret, og jeg er anklaget for at have en anden, hvilket ikke kan være. Jeg fik tjekket min anden post, bortset fra disse to har jeg ingen. Kontroller venligst.
Tak Shenja86 for alle de oplyste oplysninger. Da vi har brug for mere information fra casinoet vedrørende detaljerne, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Shenja86,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens brug af flere konti?
Hvis du kan levere dokumentation, bedes du sende det til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg har ingen anden konto. Bare min egen på den e-mail, jeg har angivet. Hvad er status for eksamen?
Kære alle!
Vær venligst opmærksom på, at brugeren blev blokeret i henhold til vores vilkår og betingelser, paragraf 9.1.2. & 7.1:
9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. person. Ingen gevinster må indsamles på konti åbnet i falske navne eller på flere konti åbnet af samme person;
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, folkebibliotek, arbejdsplads osv.).
Den konto, der blev oprettet tidligere, forbliver åben.
På begge konti blev bonustilbuddene gjort krav på, hvilket er forbudt og kan ses som bonusmisbrug.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hvad først Konzo. Jeg har kun én konto på min e-mailadresse og hjemmeadresse og ingen andre konti. Hvilken konto taler vi om her? Mit ID er blevet bekræftet 1 gang for én konto. Fortæl mig specifikt, hvilken første konto, og hvad den anden er? Det forstår jeg ikke.
Denne gevinst blev også lavet uden at gøre krav på bonussen. Så hvad er en anden undskyldning nu. Du mener flere konti, hvilke specifikt? Specifikke oplysninger, da jeg kun har én konto! Når bekræftet i mit navn, hvilket er bevist af ID-dokumenterne, og hvis der *er* en anden konto, hvorfor blev jeg ikke informeret, da de andre betalinger, der resulterede i tab og ikke gav en fortjeneste, hvorfor blev den ikke blokeret? Så betal mig mine allerede indbetalte midler tilbage, eller ophæv endelig blokeringen af min eneste konto. Sådan kan man snyde folk. Det virker slet ikke.
Jeg er forarget
Kære Mr Bet Casino,
Angiv venligst dokumentation for ovenstående til min e-mailadresse, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere beviser for sammenhængen mellem konti, der førte til overtrædelse af reglerne.
Fortæl os venligst, hvis du har brug for flere oplysninger for at løse denne klage.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet casino,
Tak for beviserne. Jeg har svaret dig via e-mail med nogle spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Shenja86,
Vær opmærksom på, at vi ikke er i stand til at dele beviser, som casinoet har leveret til os på grund af fortrolighedshensyn, men jeg kan fortælle dig, at de fremlagte beviser tyder på links mellem din konto og en anden ved brug af lignende registreringsoplysninger og brug af den samme IP-adresse . Jeg har bedt casinoet om yderligere information om dette.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi har sendt dig en e-mail med afklaringer. Vi beder dig venligst tjekke det.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Samme IP-adresse, ok. Hvor er overtrædelsen. Så nogen kommer for at besøge mig og bruger mit WLAN går til MR Bet og spiller på hans konto og så bliver min blokeret for det??? Forbindelser, som præcis. Jeg vil også gerne modtage beviserne i denne forbindelse, sende det direkte til min e-mail og give præcise oplysninger, jeg har ventet her i ugevis på et resultat, hvad skal tjekkes så længe? Så en måde ville være at betale mig de allerede betalte beløb eller at udbetale mit overskud. Hvornår kommer det konkrete svar? Jeg er træt af at vente, jeg får mine penge tilbage. Påstået bevismateriale, der ikke sendes til kunden.
Hej Shenja86,
Desværre er det imod de fleste casinoers vilkår at oprette mere end én konto pr. IP-adresse. Vi mener dog, at enhver sag bør undersøges og vurderes individuelt for at afgøre, om der rent faktisk er opnået en uretfærdig fordel ved brugen af flere konti. Der er mange scenarier, hvor det måske ikke er rimeligt for kasinoet at konfiskere spillerens gevinster.
Ifølge yderligere oplysninger modtaget fra casinoet er de pågældende konti ikke kun forbundet med IP-adresse, men også af navn og anvendt enhed. Begge konti har brugt bonusser og haft indskudsaktivitet.
Du oplyste i første omgang, at du åbnede en konto, men den virkede ikke af tekniske årsager, så du åbnede en anden konto og brugte kun den konto.
Kan du venligst præcisere, hvornår du forsøgte at åbne den første konto (den der ikke virkede), og hvilken e-mail der blev brugt til dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg kunne ikke bruge den første konto, og det blev heller ikke bekræftet. Efter anmodning til casinoet kunne de ikke finde en konto på den angivne e-mailadresse.
Hej Shenja86,
Beviserne fra kasinoet viser, at du har registreret en konto med din e-mail, der slutter "@yahoo.de" den 14/10/2022, men at en anden konto blev registreret ved hjælp af en anden e-mail, der sluttede "@gmail.com" på 26/11/2021.
Denne Gmail er ikke den samme som den, du angav i dine sidste indlæg, men den ligner meget og indeholder dit efternavn.
Du oplyste, at din konto er blevet bekræftet, modtog du en bekræftelse på dette fra casinoet?
Hvis det er tilfældet, bedes du sende det her eller sende det til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Min mand har også en konto. Mener du hele tiden hans konto???? Så virkelig utroligt. Du kan se, at der ikke er nogen anden konto i mit navn. !!!!
Hej Shenja86,
For at præcisere, oplyser du, at din mand også har en konto på det samme casino, og bruger den samme enhed og internetforbindelse som dig til at få adgang til hans konto?
Angiv venligst den e-mailadresse, som din mand har brugt til at registrere sin konto, og enhver bekræftelse på, at konti er blevet bekræftet, som du har modtaget fra kasinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
For at kunne gennemføre verifikationen skulle han indsende sit ID-dokument..amO det kan ses på denne, at det er en anden person. Bare fordi I er i samme husstand og bruger den bærbare computer sammen (har I ikke 4 bærbare computere til hver enkelt person her, bliver en Konzo blokeret? Kan slet ikke forstå det. WS er nu en undskyldning fra casinoet?
Hej Shenja86,
Kan du venligst præcisere, blev begge konti verificeret? Har du nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende dette, for hver konto, som du kan videresende til mig?
Med venlig hilsen,
Adam
Ja, jeg fik bekræftelsen, og det gjorde han også for sin Konzo. Auaweisdocumente er tilgængelige for kasinoet.
Identifikationsdokumenter blev begge indsendt online. Der er allerede foretaget betalinger på Sergejs konto, ellers er dette ikke muligt uden verifikation. Min udbetaling kom aldrig, fordi min konto var blokeret. Venligst afklar straks.
Hej Shenja86,
Tak for oplysningerne. Jeg afventer et yderligere svar fra kasinoet, så jeg forlænger timeren.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
I vores seneste e-mail tilkendegav vi desuden vores holdning vedrørende brugerens overtrædelse af reglerne og begrundede vores beslutning på grundlag af de regler, som vi leverer vores tjenester under.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Da vi nu alle har taget stilling, og det er blevet afklaret, at der er tale om to noder fra to forskellige personer, vil jeg nu gerne vide, hvornår min konto bliver låst op, og jeg kan regne med de penge, jeg har vundet. Det bliver virkelig latterligt.
Kære Shenja86,
Denne sag diskuteres stadig med kasinoet. I mellemtiden vil jeg gerne spørge dig endnu en gang, om du eller din mand har modtaget nogen meddelelse fra kasinoet om, at regnskabet var blevet bekræftet.
Du fortalte mig, at begge konti er blevet bekræftet, måske har du modtaget en e-mail med angivelse af "din konto er blevet bekræftet" eller ord i den retning. Vi har brug for bevis for dette for at vise kasinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Dette er blevet bekræftet på hjemmesiden, og Casuno har bekræftet begge ID'er. På hjemmesiden står der, at du skal verificere Kobto'en for at kunne udbetale penge, og det er allerede udbetalt til Sergej. Beviser for Auazahlubg med ham er tilgængelige. Min konto blev som sagt spærret inden betalingen blev foretaget. Få de to konti og data fra os gennem casinoet. Hvis du har brug for betalingsbevis, kan jeg sende dig kontoudtog fra Seegje.
Tak for dit svar, Shenja86.
Jeg afventer nu et yderligere svar fra casinoet via e-mail og vil opdatere tråden i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Se venligst vores seneste svar vedrørende dette problem.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hvad med behandlingsstatus nu?
Hej Shenja86,
Efter at have gennemgået alle oplysningerne indtil videre, ser det bestemt ud til, at de to pågældende konti kunne tilhøre dig og din mand, og at der muligvis ikke har været nogen dårlige intentioner fra din side.
Kasinoets vilkår siger, at du kun skal registrere én konto pr. IP-adresse, og bonusser kan kun bruges én gang pr. IP-adresse. De pågældende gevinster er dog ikke akkumuleret ved brug af en bonus, så det ser ud til, at der ikke er opnået en uretfærdig fordel i dette tilfælde.
Jeg har foreslået casinoet, at både du og din mand får lov til fuldt ud at verificere jer selv og jeres konti, og jeg venter nu på et yderligere svar.
Jeg vil derfor forlænge timeren igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alle,
Vores relevante afdeling bad Shenja86 om at fuldføre verificeringen af kontoen. Efter verifikation kunne beslutningen om kontolukning genovervejes. Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser paragraf 3.3.3. Dokumenter til verifikation bør kun leveres i god kvalitet og senest 14 dage efter anmodning.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
PDF-filerne blev sendt i dag via support og mail.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Mr. Bet Casino,
Hold os venligst orienteret om situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære alle,
Den ansvarlige afdeling vendte igen tilbage til behandlingen af sagen.
På baggrund af resultaterne af genkontrollen blev det besluttet, at de to konti tilhører samme person og er oprettet med det formål ulovligt at modtage bonusser. Denne konklusion er baseret på ydeevnen af disse to konti, såvel som på adfærdsmønstrene på webstedet.
En sådan adfærd overtræder vores spilleklubs vilkår og betingelser. Beslutningen er endelig og ikke genstand for diskussion.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Det er to forskellige konti. Bonusser indløses ???? Saldoen på €700 blev vundet uden bonusser. To forskellige navne på to forskellige ID-kort! Så vil jeg bede om mine betalte penge tilbage nu! Dette er virkelig elendigt og et fupnummer fra deres side. Konto forbudt, så snart de havde en fortjeneste. På den måde kan du også opnå en lukrativ forretning. store
Kære Mr. Bet Casino,
Tak for dit svar. Tidligere sagde du, at spilleren ville få lov til at fuldføre verifikation. Må jeg spørge, om der er kommet yderligere oplysninger frem, som har fået dig til at drage denne konklusion?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Den yderligere bekræftelse blev anmodet om ved en fejl. Vi vil gerne beklage, at dette har forårsaget en misforståelse.
Vi evaluerede denne situation med den medarbejder, der oprettede bekræftelsesanmodningen, og traf foranstaltninger, så det ikke sker igen.
På baggrund af den aktuelle situation har vi igen gennemgået brugerens sag. Beslutningen vedrørende brugerens konto og gevinster er ikke blevet ændret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Jeg vandt ærligt, og det er to forskellige konti fra to personer. Kun efternavnet er det samme. Identitetsdokumenterne og bopælsadressen blev bevist. Jeg forstår stadig ikke, hvor problemet er. Fortjenesten opnås uden bonus, og det er derfor, kontoen spærres efter en udbetalingsanmodning. Meget mærkeligt. Jeg er ekstremt ked af det og skuffet. Det burde ikke være tilfældet. Utrolig. Adam måske du kan få et svar fra de to konti, hvorfor min konto faktisk er blevet blokeret. Til dato er der kun kommet insinuationer og ingen konkrete udtalelser fra casinoet.
Kære Mr. Bet Casino,
Hvis der ikke er yderligere beviser, der tyder på noget andet, er vi i denne sag overbevist om, at begge spillere skal have lov til at verificere og bevise, at der faktisk er to separate personer.
Som nævnt blev gevinsterne ikke akkumuleret med bonussen, så hvis det kan fastslås, at hver person har drevet en konto, kan gevinsten udbetales i dette tilfælde.
Jeg vil endnu en gang bede kasinoet om at genoverveje sin beslutning.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vores beslutning forbliver den samme, da bekræftelsesanmodningen ikke påvirker blokeringen af disse konti på nogen måde.
I henhold til vores T&C paragraf 7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, folkebibliotek, arbejdsplads osv.).
Bonusser er kun tilgængelige for én IP, computer eller enhed. Tidligere har vi allerede fremlagt bevis for, at disse konti har sådanne skæringspunkter.
Som et resultat overtrådte brugerne vores T&C'er.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Godt sagt. Så udbetal venligst pengene, der er betalt op til billedet. Virkelig utroligt. Jeg anmoder hermed om mine indbetalte penge tilbage.
Jeg har fået nok med Auare-talerne. Hvis jeg har besøgende, kan mit WLAN bruges af alle. Som før er der tale om to forskellige konti og personer. Hvad er svært at forstå. Så det er lidt latterligt nu. Alle nødvendige dokumenter er allerede blevet indsendt og kontrolleret flere gange. Dokumenterne viser, at der er tale om to personer, og at de har hver deres konto. Uden bonusser blev min fortjeneste lavet
Hvor langt er efterforskningen? Denne sag er krystalklar. 2 kobzen 2 personer - min fortjeneste uden bonusser så kobto lås ? Så enten vil jeg have min fortjeneste eller insistere på mine indskud fra kontoåbning til lukning. Forvent dit svar med det samme, og venligst ikke flere Auare-taler. Ellers er der yderligere undersøgelser mod dig og dine tvivlsomme processer.
Kære Shenja86,
Som tidligere nævnt er vi af den opfattelse, at de pågældende spillere skal have en chance for at verificere sig selv, og at gevinsterne derefter kunne udbetales, da de ikke blev akkumuleret ved brug af en bonus.
Kasinoet har udtalt, at det ønsker at fastholde sin holdning i denne sag, så der er ikke mere, vi kan håbe på at opnå ved at fortsætte med at forfølge denne sag.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsender en klage til dem. eGaming Authority har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
