Spillerens konto blev blokeret på grund af kontomangfoldighed. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser – der er rimelig grund til at tro, at én person brugte flere konti og misbrugte casinobonusser. De omstridte gevinster blev opnået med en indbetalingsbonus, som spilleren ikke var berettiget til.
Hej jeg har spillet på casinoet i mindst 2 år nu og har indbetalt adskillige gange siden oprettelsen af kontoen, jeg laver endelig en udbetalingsanmodning og blokerer kontoen og annullerer min udbetaling, jeg har overhovedet ikke overtrådt 9.1.2. De bebrejder mig for at snyde, selv efter at have været en så lang loyal spiller, jeg informerede dem om, at jeg kun har 1 konto, jeg bruger til hvert kasino, jeg spiller på, jeg sendte dem også alle mine bekræftelsesdokumenter for at bevise, at jeg er mig, men nej, det gør jeg stadig ikke tror, jeg fortalte dem også, at min søn eller ekskone måske havde konti der, men min søn har ikke spillet i over et år, og jeg ved med sikkerhed, at ingen af dem har spillet der i mindst så lang tid. Jeg fortalte dem også, at jeg højst sandsynligt kan få dem til at verificere sig selv, hvis det er nødvendigt, men de prøvede bare at være luskede og spørge, hvilke andre e-mails jeg har brugt til at oprette konti, igen informerede jeg om, at jeg kun bruger 1. Så får jeg en e-mail, der siger, at Jeg kunne bruge min anden konto, men min første konto lukkes permanent, igen har jeg kun 1 konto, men jeg bemærkede med den erklæring, at de overtrådte deres egne vilkår, fordi den siger, at hvis flere konti ville lukke alle undtagen den første og den første den aktive konto. Det har ingen betydning, men jeg ved 100%, at det ville være mig, fordi de var det første kasino, jeg nogensinde indbetalte på, og min eks og barn begyndte kun at spille, fordi de så mig gøre det. Jeg krævede en tilbagebetaling af alle mine indskud, hvis de ikke ville betale mine gevinster, og der var masser af indbetalinger, som måske endda oversteg min gevinst. Jeg tror ikke, de skal være i stand til at beholde en persons penge og lade dem blive ved med at indbetale for bogstaveligt talt at stjæle fra dem, da de ikke har nogen chance for succes. Hvordan de slipper af sted med så åbenlyst svindel er min bøjning. Hjælp venligst.
Hej jimpritchard1940,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da din konto blev lukket? Har kasinoet givet bevis for flere konti? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg er ikke sikker på bekræftelsen, men jeg tror det og ville have været det for længe siden, grunden til, at jeg kunne lide at spille så meget, var alle de bonusser, de tilbød, alle de notifikationer og e-mails, der tilbød dem dagligt, var temmelig tæt på at spamme, men jeg blev endda kontaktet personligt af ledere ved flere lejligheder, der tilbyder mig personlige bonusser, så ja, jeg tror, jeg fik en indbetalingsbonus, jeg havde $1800, da jeg bad om udbetaling af $1000, men mistede det i processen ($800 brugt tilbage, man skulle tro, de ville flytte bjerge for at beholde spillere som mig), så jeg tror, det kunne have været et par cents. Ingen beviser overhovedet. Sidste gang jeg havde kontakt var den 10. januar, og det var mig, der forsøgte at fortælle dem, at jeg aldrig havde 2 konti, og forsøgte at forklare, at det måske var et familiemedlem, men svarene var alle stort set nøjagtige, bortset fra taktikken for at prøve at få en spiller til at opgive e-mails, og ja, jeg kender min kone og sønners e-mails, men jeg ville bestemt ikke fortælle dem, hvad de kunne være, de ville bare anklage mig mere.
Hej Nick,
Det har været lidt og spekulerer bare på, hvad der sker, hvis der er noget?
Hej jimpritchard1940,
Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din sag nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej jimpritchard1940,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr.Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve gevinsterne? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære alle,
Vi vil gerne afklare situationen med multikonti. Brugeren har ingen åbne konti på vores side. Alle brugerkonti er blevet blokeret for overtrædelser af paragraf 9.1.2
regler og betingelser. Supportserviceagenten, der informerede brugeren om overtrædelsen af reglerne, begik en fejl, hvilket vi beklager.
Alle brugerkonti er blevet blokeret for at overtræde vores regler, og han kan ikke længere bruge vores casinos tjenester.
Vi er i gang med at indsamle yderligere beviser for denne sag om overtrædelse.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr.Bet Casino Team,
Når du har de nødvendige data og detaljer, så del dem med mig - min e-mail er angivet ovenfor. Bemærk dog, at vi foretrækker skærmbilleder til at understøtte casinoets påstande og beslutning.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav,
Tjek venligst vores seneste e-mail. På forhånd tak for din overvejelse!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hilsen alle,
Tak, Mr.Bet Casino Team, for din e-mail og detaljerne. Se venligst min sidste e-mail vedrørende sagen, og hvis det er muligt, giv mig de ønskede yderligere oplysninger.
Kære jimpritchard1940,
Tillad mig i mellemtiden at stille dig nogle flere spørgsmål.
Blev dine gevinster hentet fra en bonus? Hvis ja, var der nogen saldo for rigtige penge på din konto før bonusaktivering?
Er der nogen mulighed for, at nogen af dine familiemedlemmers konti brugte den samme betalingsmetode til indbetalinger?
Kan du på en eller anden måde rationelt forklare, hvordan det er muligt, at alle tilsluttede konti på nogle tidspunkter blev logget ind kort efter hinanden ved hjælp af den samme enhed/IP?
Kunne jeg få mere tid? gennemgå e-mails og få information fra søn? Kan jeg få de andre pågældende e-mails venligst?
Jeg indløste en bonus ja, men på mr bet er dette altid en tilgængelig bonus, jeg var nødt til at afmelde mig, fordi jeg gætter på, at man kunne kalde det bonusspam. Der skulle ikke have været nogen betalinger fra nogen konti, der matcher min konto. Og muligvis er mit barn Damon muligvis logget ind på mit? Jeg har normalt automatisk login samt mine adgangskoder gemt på denne enhed.
Jeg var i stand til at få nogle interessante oplysninger fra. min søn. Damon dog, det ser ud til, da han åbnede sin konto, at han indtastede den forkerte e-mail under registrering og lancerede en klage med lcb.org, han siger også, at mens de chattede med mr.bet betragtede de chatten ved at kalde ham James og ikke Damon, med dette hvis det er tilfældet, hvorfor stjal de mine indskud i over 2 år, alt imens de vidste, at hvis jeg nogensinde vandt, havde de ikke til hensigt at betale mig? Jeg føler, at det skal være bedrageri eller et eller andet sted i den retning, og hvis ikke mine gevinster, så refunderer alle mine indskud fra de sidste 2 år refunderet.
Tak, Mr.Bet Casino-team, for din e-mail og yderligere information.
Kære jimpritchard1940,
Jeg beklager det forsinkede svar. Du havde i det mindste tid nok til at tjekke detaljerne.
Der er dog stadig et spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu.
"Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare, hvordan det er muligt, at alle tilsluttede konti på nogle tidspunkter blev logget ind kort efter hinanden ved hjælp af den samme enhed/IP?"
Og andre spørgsmål dukkede op.
Hvorfor indsendte din søn en klage til lcb.org og kontaktede ikke Mr.Bet Casino direkte angående det? Jeg forstår ikke sammenhængen med denne klage. Kan du sende mig et link til den nævnte klage på LCB?
Kan du også forklare disse fakta:
Hvad angår dit spørgsmål, er casinoet ikke forpligtet til at foretage en verifikation før en udbetalingsanmodning eller en udbetalingsanmodning på et højere beløb. Nogle kasinoer lader dig endda hæve små beløb uden bekræftelse. Kasinoet fandt forbindelserne under en dyb kontrol af din konto - efter en udbetalingsanmodning.
her er linket til hans klage, der står, at han bekræftede sin konto på det tidspunkt og informerede også mr.bet om, at han brugte min e-mail, så jeg er sikker på, at det er bevis på, at de vidste, at de tog mine indskud i 2 år, uden at jeg havde enhver chance for et afkast på dem. de bruger deres vilkår for at give dem selv en uretfærdig fordel mod deres spillere. Hvordan er det rimeligt, at de kan bruge deres vilkår til at stjæle dine penge, efter at de havde kendskab til, at kontoen blev markeret som dublet. Hvis der er bonusmisbrug, de er så imod, så burde de ikke tage indskud efter vilkårsbruddet, og lukkede kontoen med det samme, jeg nævnte også, at de ringede til min søn James, da hun snakkede med support, og han fortalte dem sit navn var i virkeligheden Damon. hr så casinoet ikke ville have en uretfærdig fordel, godt du brugte dine vilkår til at lade dit casino have en 100% fordel i forhold til mig i 2 år, de stødte ikke bare på disse som dubletter på grund af min tilbagetrækning. de vidste det for 2 år siden, og jeg vil se på hvert klageforum og gennemgå mr.bet, som ligner mit. De bruger deres vilkår og lader duplikerede konti fortsætte med at indbetale, indtil der er et udbetalingsforsøg, før de bruger deres vilkår til at stjæle udbetalingerne hvis der var en sejr, men 100% bevidst stjæle indskud, der aldrig skulle have været accepteret i første omgang!
Kære jimpritchard1940,
Desværre blev lcb-klagen indgivet og løst kort efter, at kontoen blev oprettet. Problemet blev løst for 2 år siden. Under alle omstændigheder er der ingen bekræftelse på en vellykket verifikation overhovedet. Telefonnummeret blev bekræftet, dokumenterne blev sendt til kasinoet, e-mailadressen blev rettet, og kontoen blev genaktiveret. Det er alt. Denne konto blev også oprettet flere måneder tidligere end nogle af de andre forbundne konti, inklusive din. Selv hvis verifikationen var blevet foretaget på denne konto (hvilket ikke er bevist), ville der ikke have været nogen relaterede konti på det tidspunkt endnu. Derfor er lcb-klagen irrelevant og ikke relateret til denne sag. Det beviser intet.
Nu vil jeg gerne gentage alle de ubesvarede spørgsmål igen, og jeg forventer svar og forklaringer, fordi det er vigtigt for at komme videre med sagen.
"Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare, hvordan det er muligt, at alle tilsluttede konti på nogle tidspunkter blev logget ind kort efter hinanden ved hjælp af den samme enhed/IP?
Kan du også forklare disse fakta:
Bemærk venligst, at dit samarbejde er nødvendigt, og hvis du ikke er villig til at give os de ønskede detaljer, vil jeg være tvunget til at overveje lukningen af klagen.
Kære jimpritchard1940,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
min computer har alle mine adgangskoder og logins gemt, og jeg tror, at uanset hvem den var logget ind på min uden min viden, kunne det ikke have været en indbetalingsbonus, som jeg ville have vidst, hvis nogen fik adgang til min bankkonto.
Med hensyn til brugernavnet hed min afdøde far Jim Pritchard, og han var en ivrig spiller og hockeyfan hele sit liv og bar #6 og hans yndlingsspiller var Mario Lemieux, der bar #66, hans kaldenavn var pritch, jeg såvel som mine sønner bruger alle hans navn og/eller kaldenavn i brugernavne såvel som e-mails og #6 som en hyldest eller minde til en, som vi alle savner meget.
Jeg gætter på, at min konto ikke var den første dengang, og det giver dem stadig ikke ret til at blive ved med at lade mig foretage indskud uden chance for at vinde. Spørg venligst om alle chatlogs fra Damons konto, da han forsikrer mig om, at de kaldte ham James, han forsøger at få adgang til hans e-mail, så han kan få et skærmbillede af chatloggen, hvilket vil 100 % bevise, at de vidste det for længe siden og blev stadig ved med at tage indskud.
Kære jimpritchard1940,
Bemærk, at det også er forbudt at tillade en anden person at få adgang til din konto på onlinekasinoer. Din forklaring afklarer dog ikke ovenstående fakta og match.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser – der er rimelig grund til at tro, at én person brugte flere konti og misbrugte casinobonusser. Desværre, under sådanne omstændigheder og de angivne kampe, ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at alle de tilsluttede konti (eller mindst 3 af dem) ikke blev brugt af én person. Siden bonustilbuddet blev misbrugt i begyndelsen af september 2022, har du ikke været berettiget til yderligere bonus siden da, og dine omstridte gevinster blev opnået med en indbetalingsbonus. Desuden, som standard, og som det også anvendes i Mr. Bet Casino, i tilfælde af en indbetalingsbonus, spilles der først rigtige penge, og først efter at have tabt dem, trækkes indsatserne fra bonuspengene. Det betyder, at du har mistet dit indskud ved at spille, og de omstridte gevinster er blot bonusmidler, som du ikke har ret til. Det er således ikke engang muligt at tilbagebetale dit depositum. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og du accepterede dem ved registrering.
Med hensyn til dine påstande om at stjæle dine penge - hvis der ikke var brugt bonusser på de pågældende konti, eller de kun var blevet brugt på én af disse konti, ville hele sagen være blevet anset anderledes. Men alle dine tidligere indskud blev simpelthen spillet væk. Vi taler ikke om at stjæle. Jeg mener, at alt blev forklaret tilstrækkeligt i tråden.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
