Spillerens konto blev blokeret på grund af kontomangfoldighed. Selvom der er rimelig grund til at tro, at alle de tilsluttede konti blev brugt af én person, forblev nogle omstændigheder uklare, så vi bad spilleren om yderligere detaljer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke længere svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Godt tidspunkt på dagen, mit problem er, at jeg og min far, vi registrerede os hos os, efternavnet er det samme, men konti er anderledes, og jeg kan ikke underskrive dem, de tog det og blokerede det med 3500 €, Jeg har spillet i mere end et år, men først nu blokerede de, hvad de skulle gøre, fortæl mig
Hej dguogretuijfd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr.Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår registrerede din far sig, og er han verificeret? Har du nogensinde gjort krav på de samme bonusser eller spillet fra den samme enhed? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg har allerede registreret mig i 1 år, jeg ønskede ikke at bekræfte, men på en eller anden måde blev det ikke gjort, men det meste var fra en enhed, men det var også fra en anden enhed, du forstår, vi er en familie, vi har en telefon, som vi spiller med og et tv om bonussen, jeg ved det ikke engang, jeg ville nok sige én ting, min familie og jeg spillede hver med vores egen konto, hvilket betyder far, mor, søster , og mig, men indtil da, i et år, var der ingen, der blokerede eller sagde noget, ja, de siger, at jeg var enig i deres regler, ja, men alle har deres egen konto, telefonnummer og e-mailadresse, men det er ikke min skyld at vi har ét efternavn og én adresse. Mor og søster har slettet deres konti Far venter på, at der skal ske noget indtil videre. Far fortalte mig, at de for et halvt år siden også trak noget med en betaling på 10.000 € trak, trak og trak, og far spildte det hele. pengene her er vi i går sad vi og tænkte hvor meget vi smed i løbet af året i denne **** ***** MR.BET meget 😱😱😱 hvis du kan hjælpe, hvis det ikke lykkes, hvad kan du gøre dets liv, når du skriver til mr.bet support, de er som idioter, de har skrevet det samme for mig i 2 dage
Hej dguogretuijfd og tak for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dguogretuijfd,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens konto blevet blokeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Vi har sendt dig understøttende beviser og detaljer om denne krænkelsessag. På forhånd tak for din overvejelse!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, Mr.Bet Casino-team, for din e-mail og alle de angivne detaljer.
Kære dguogretuijfd,
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvis alle dine familiemedlemmer brugte deres konti hver for sig, kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare disse kendsgerninger, der er indlysende ud fra de angivne data:
Kan du bekræfte, at alle konti brugte bonus(er)? Hvis ja, hvilken(e) bonus(er)?
Er du klar over, at det er strengt forbudt at oprette mere end én konto i casinoet, og bonustilbuddet er begrænset til én per spiller?
Kære dguogretuijfd,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Mr.Bet Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
