Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto på grund af anklager om at have åbnet flere konti i kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Det antages at jeg har flere konti, jeg har altid spillet og sat ind med denne konto og fordi jeg nu har vundet, er den blevet spærret. De andre konti siges at være åbne, ifølge erklæringen fra medarbejderen, hvad skal jeg have mine penge tilbage for det jeg indsatte altid, fordi jeg alligevel ikke havde nogen chance for at vinde, ellers går jeg til en advokat
Kære Sydneyink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg modtog 30 gratis spins, som jeg fik gennem flere indbetalinger, min fortjeneste var €20, og jeg vandt i alt over €8000 fra det. Jeg har altid indbetalt månedligt med mit kreditkort og skal altid bekræfte dette, hvis du gør dette med KYC VERIFICATION tror .
Jeg er i min nabos WLAN, der er flere der bruger det.
Jeg finder det mærkeligt, at jeg blev informeret om, at min konto er blokeret, hvor jeg indbetaler og spiller regelmæssigt, og en konto, som jeg angiveligt stadig har, skulle jeg nu bruge, som ikke ville være blevet blokeret, hvilken slags logik er det venligst. Jeg håber, jeg var i stand til at besvare dine spørgsmål
Tak for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger, Sydneyink.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Sydneyink,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare så du ved, i næsten alle casinoer er kun én casinokonto tilladt pr. spiller.
Mr Bet Casino har dette nævnt i sine T&C'er
1.1.2. Du må kun have én medlemskonto. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, vil alle væddemålskonti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål eller gevinster fra din lukkede eller blokerede konto vil blive annulleret efter casinoadministrationens skøn.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give nogle oplysninger om anklagerne om flere konti? Send venligst alle relevante beviser for dette til mig på michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Vi har sendt dig understøttende beviser i vores seneste e-mail. På forhånd tak for din overvejelse!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for svaret og beviserne Mr.Bet Casino-teamet.
Kære Sydneyink,
Vi har modtaget beviser fra Mr.Bet Casino på, at du faktisk har overtrådt kasinoets T&C'er, som tidligere nævnt af kasinoet. Flere konti blev oprettet med samme eller meget lignende navn, adresse og IP-adresse, den samme betalingsmetode blev brugt, og de samme spil blev spillet.
Ud over regel 1.1.12, som jeg nævnte ovenfor, regel 3.2.1. gælder også:
Du kan have den eneste konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på denne hjemmeside vil blive betragtet som dublet og vil blive lukket med det samme. Virksomheden kan også efter eget skøn annullere alle væddemål, der er blevet placeret på de duplikerede konti. Hvis virksomheden beslutter at lade en konto være åben, vil det være den første konto, du åbnede, hvortil dine resterende indskud, hvis nogen, vil blive overført (med forbehold for rimelige gebyrer); Hvis du har opnået eller optjent afkast, gevinster eller bonusser på din duplikatkonto, vil de blive annulleret
Ud fra de oplysninger, vi har fra Mr.Bet Casino, har de besluttet at lade din konto 9706174 være åben, så du kan spille, hvis du vil. Alle de andre dubletkonti er blevet blokeret/lukket.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, er vi tvunget til at afvise denne klage, da kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Jeg fik det som en mail
