Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Mr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.180 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
17.08.2022
|
Sag lukket : 14.09.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Spillerens konto blev blokeret for at have flere konti. Spilleren hævder, at der er et par venner, der spiller i kasinoet hver for sig, men de bor i nærheden af hinanden. Kasinoet er overbevist om, at alle relaterede konti blev brugt af 1 person. Kasinoet var dog ikke i stand til at besvare vores spørgsmål fuldstændigt og give os alle de ønskede detaljer. I mellemtiden indgav spilleren en klage til regulatoren. Klagen er (midlertidigt) lukket, indtil tilsynsmyndighedens endelige afgørelse er truffet. Efter rimelig tid blev klagen genåbnet, og spilleren blev bedt om at give os ADR's endelige afgørelse. Klagen blev afvist, fordi ADR gav kasinoet medhold.
Jeg blev blokeret hos mr bet i dag med den grund at jeg har 2 konti, hvilket desværre ikke er sandt.
jeg har en nabo som også har en konto hos mr bet
vi er gode venner, og vi taler jævnligt om, hvad alle spiller, og hvilke casinoer der er gode.
dog har alle deres egen husstand (lejlighed) og alle har deres eget internet og alle har kun én konto hos mr bet
og alle spiller for sig selv
Han informerede mig om, at hans konto også var blokeret.
Tilsyneladende blev begge vores konti blokeret på samme tid.
vi bor begge i et hus med 20 boliger og alle har deres egen lejlighed og husstand og alle har deres eget internet og vi har ikke overtrådt noget i den henseende.
jeg har spillet hos mr bet i mere end 1 år, og jeg er fuldt verificeret, og det er ikke min første udbetaling hos mr bet
Da jeg ikke på nogen måde kan forstå kasinoets beslutning, og jeg ikke er klar over nogen skyld, besluttede jeg at åbne denne sag, fordi jeg kun har 1 konto hos Mr Bet.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor længe har du spillet i kasinoet? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonusser?
Så længe jer begge kan bekræfte jeres identitet på kasinoet, bør de genåbne din konto og give dig mulighed for at spille.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Tak for din e-mail og alle angivne data. Men de data, jeg har fået, mangler nogle oplysninger og detaljer. Se venligst min sidste e-mail sendt for et stykke tid siden. Jeg venter på svar og detaljer.
Ser frem til at høre fra dig.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Vi har modtaget dit brev og sendt afklaringer til det og breve fra dine kolleger med yderligere information om overtrædelsen og vores holdning til denne krænkelsessag.
På forhånd tak for din overvejelse!
Venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
På baggrund af en intern diskussion blev det besluttet, at vi har brug for yderligere data for at vurdere situationen og omstændighederne. Se venligst mine sidste 2 e-mails. Det ville være dejligt, hvis du kunne give mig de nødvendige data og informationer til at komme videre med sagen.
Ser frem til at høre fra dig.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Desværre har vi ikke en endelig beslutning om denne gruppe af brugere på nuværende tidspunkt.
Vi beder Casino-guruerne om at forlænge fristen for klagen, hvilket vil hjælpe os med at foretage yderligere undersøgelser og formulere en endelig afgørelse vedrørende regnskabet.
På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Tag et kig på vores seneste e-mail, vi har sendt dig. I dette brev tilbyder vi også, på hvilke betingelser brugere, der har overtrådt vilkår og betingelser, kan fortsætte med at bruge vores casinos tjenester.
Vi afventer dit yderligere svar.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
På hvilken måde blev kasinoets beslutning genovervejet, tak? Vil kasinoet lade spillerens saldo/gevinster være urørt og tilgængelig for spil eller udbetaling?
Baseret på alle indsamlede og tilgængelige oplysninger ser det ud til, at spillerne spillede i kasinoet hver for sig, og at de indsamlede gevinster blev vundet lovligt. Selvom de spillede i casinoet sammen, ville de ikke være i stand til at påvirke resultatet og påføre casinoet et tab, da de kun spillede slots og brugte slot bonusser.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Klagen og de angivne data vil være genstand for et casino.guru-klageteams interne diskussion. Jeg vil informere dig direkte her om resultaterne.
Resultatet af en intern diskussion skulle være kendt den 26. oktober.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Jeg har brug for spiller-id-nummeret for at indgive en klage
da jeg ikke længere kan logge ind på mrbet, kender jeg dem ikke og kan ikke finde ud af dem
mrbets live chat virker kun, hvis du er logget ind
Jeg kan ikke åbne livechatten i øjeblikket
hvad sker der, hvis klagen ikke behandles af curacao egaming, og jeg ikke får et svar?
Det er et meget passivt tilsynsorgan, der ikke håndterer spillerklager pålideligt, og der er en god chance for, at jeg ikke får et svar
hvordan påvirker dette klagen til casinoguruen?
det skulle så klassificeres som uløst eller ser jeg det forkert
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
Myndigheden reagerer normalt på spilleres klager, dog kan det tage lang tid, før du modtager et relevant svar.
Når du har indsendt en klage til Curaçaos spillemyndighed, vil klagen (midlertidigt) blive lukket som uløst. Derefter vil vi inden for rimelig tid kontakte dig vedrørende resultaterne af klagen.
Hvis myndigheden slet ikke kontakter dig, vil klagen blive opdateret i overensstemmelse hermed.
Bemærk dog, at hvis spillemyndigheden giver dig resultaterne af sin undersøgelse og den endelige beslutning vedrørende dit problem, betyder det ikke automatisk, at denne klage vil blive omklassificeret i henhold til regulatorens beslutning. Casino.guru vil gennemgå beslutningen og detaljerne. Som du nævnte, taler vi om en passiv regulator, og vi er klar over det.
Kære Mr Bet Casino Team,
Kan du give spilleren hans konto-id-nummer? Eller kan jeg give ham det?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Men lad mig venligst stille dig et par sidste spørgsmål.
Hvis vi taler om separate spillere, der spiller med de tilsluttede konti, som du hævdede, hvordan er det så muligt, at 3 ud af 4 spillere indsendte klager på casino.guru på samme tid, mens de alle skriver os det samme (eller i det mindste lignende) ) ting? Selv samme type skærmbillede blev vedhæftet det første indlæg i 2 af disse klager.
Jeg behandler 2 af disse 3 klager, men jeg ved, at også den tredje tråd indeholder den samme type svar, især de sidste.
Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare det?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
klagerne blev indgivet på samme tid, fordi brugerkontiene hos mr bet alle blev blokeret på samme tid, og mens en afventende udbetaling var aktiv.
Jeg kender de andre berørte konti, de er mine kolleger, men alle spiller for sig selv.
så satte vi os ned og diskuterede, hvordan vi bedst kunne gå videre og kom frem til den beslutning, at alle skulle indgive en klage til kasinoguruen, fordi mrbets beskyldning
forkert, at der blev oprettet mere end 1 konto.
vi hjalp kun hinanden med at oprette og skrive klagen
hvilket ikke er forbudt
Jeg håber du kan forstå det bedre nu
alle spiller for sig selv og alene og har ikke duplikerede konti.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Da vi ikke er i stand til at gennemgå klagen tilstrækkeligt baseret på data fra kasinoet, og du har indgivet en klage til regulatoren, lukker vi (midlertidigt) denne klage som uløst indtil videre.
Venligst, når du har et svar fra tilsynsmyndigheden, så lad os vide om resultaterne og dens beslutning. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side.
Det er muligt at give os besked ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). I tilfælde af at vi ikke får den endelige beslutning fra nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på branislav.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os.
På forhånd tak for dit svar.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
