Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Mr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.560 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
17.08.2022
|
Sag lukket : 10.10.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Tilsynsmyndigheden giver casinoet ret
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
Spillerens konto blev blokeret for at have flere konti. Spilleren hævder, at der er et par venner, der spiller i kasinoet hver for sig, men de bor i nærheden af hinanden. Kasinoet er overbevist om, at alle relaterede konti blev brugt af 1 person. Kasinoet var dog ikke i stand til at besvare vores spørgsmål fuldstændigt og give os alle de ønskede detaljer. I mellemtiden indgav spilleren en klage til regulatoren. Klagen er (midlertidigt) lukket, indtil tilsynsmyndighedens endelige afgørelse er truffet. Efter rimelig tid blev klagen genåbnet, og spilleren blev bedt om at give os ADR's endelige afgørelse. Klagen blev afvist, fordi ADR gav kasinoet medhold.
Jeg fik beskeden i morges da jeg ville logge ind at min konto var lukket med den grund at jeg har 2 konti, hvilket desværre ikke er sandt.
jeg har en nabo som jeg er meget gode venner med.
vi taler jævnligt om, hvordan det går, og hvilke spil der går godt, og hvilke casinoer der er gode, men alle spiller selvstændigt og for sig selv.
han har også en konto hos mr bet, og han informerede mig om, at han også var blokeret hos mr.bet.
vi blev begge bandlyst på samme tid.
Alle har dog deres egen lejlighed, alle har deres egen husstand og alle har deres eget internet, så vi har ikke overtrådt noget.
Vi bor begge i et hus med 20 ejerlejligheder
jeg har også en udestående udbetaling på mr bet på 2560 euro.
det er ikke min første udbetaling hos mr bet, og jeg har spillet der regelmæssigt i mere end 9 måneder uden problemer før.
jeg er fuldt verificeret hos mr bet
I received the message this morning when I wanted to log in that my account was closed with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who i am very good friends with.
we talk regularly about how things are going and which games are going well and which casinos are good, but everyone plays independently and for themselves.
he also has an account at mr bet and he informed me that he was also blocked at mr.bet.
we both got banned at the same time.
However, everyone has their own apartment, everyone has their own household and everyone has their own internet, so we didn't violate anything.
We both live in a house with 20 condominiums
i also have an outstanding payout at mr bet of 2560 euros.
it's not my first payout at mr bet and i've been playing there regularly for more than 9 months without any problems before.
i am fully verified at mr bet
ich erhielt heute früh die meldung als ich mich einloggen wollte das mein account geschlossen wurde mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrheit entspricht.
ich habe einen nachbarn mit dem ich sehr gut befreundet bin.
wir unterhalten uns regelmässig wie es so läuft und welche spiele gut laufen und welche casinos gut sind aber jeder spielt selbstständig und für sich alleine.
auch er hat einen account bei mr bet und er teilte mir mit das er auch gesperrt wurde bei mr.bet.
wir wurden beide zeitgleich gesperrt.
allerdings hat jeder seine eigene wohnung jeder hat seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 eigentumswohnungen
ich habe auch noch eine offene auszahlung bei mr bet von 2560 euro.
es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet und ich spiele dort schon mehr als 9 monate regelmässig ohne das es vorher probleme gab.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor længe har du spillet i kasinoet? Har du nogensinde gjort krav på nogen bonusser?
Så længe jer begge kan bekræfte jeres identitet på kasinoet, bør de genåbne din konto og give dig mulighed for at spille.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello wolfram49,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Jeg beklager det forsinkede svar. Fra nu af vil jeg hjælpe wolfram49 med hans problem.
Kære Mr Bet Casino team,
Tak for din e-mail og alle angivne data. Men de data, jeg har fået, mangler nogle oplysninger og detaljer. Se venligst min sidste e-mail sendt for et stykke tid siden. Jeg venter på svar og detaljer.
Ser frem til at høre fra dig.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply. From now on, I will assist wolfram49 with his issue.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Vi har modtaget dit brev og sendt afklaringer til det og breve fra dine kolleger med yderligere information om overtrædelsen og vores holdning til denne krænkelsessag.
På forhånd tak for din overvejelse!
Venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
På baggrund af en intern diskussion blev det besluttet, at vi har brug for yderligere data for at vurdere situationen og omstændighederne. Se venligst mine sidste 2 e-mails. Det ville være dejligt, hvis du kunne give mig de nødvendige data og informationer til at komme videre med sagen.
Ser frem til at høre fra dig.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Desværre har vi ikke en endelig beslutning om denne gruppe af brugere på nuværende tidspunkt.
Vi beder Casino-guruerne om at forlænge fristen for klagen, hvilket vil hjælpe os med at foretage yderligere undersøgelser og formulere en endelig afgørelse vedrørende regnskabet.
På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Tag et kig på vores seneste e-mail, vi har sendt dig. I dette brev tilbyder vi også, på hvilke betingelser brugere, der har overtrådt vilkår og betingelser, kan fortsætte med at bruge vores casinos tjenester.
Vi afventer dit yderligere svar.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
På hvilken måde blev kasinoets beslutning genovervejet, tak? Vil kasinoet lade spillerens saldo/gevinster være urørt og tilgængelig for spil eller udbetaling?
Baseret på alle indsamlede og tilgængelige oplysninger ser det ud til, at spillerne spillede i kasinoet hver for sig, og at de indsamlede gevinster blev vundet lovligt. Selvom de spillede i casinoet sammen, ville de ikke være i stand til at påvirke resultatet og påføre casinoet et tab, da de kun spillede slots og brugte slot bonusser.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
Klagen og de angivne data vil være genstand for et casino.guru-klageteams interne diskussion. Jeg vil informere dig direkte her om resultaterne.
Resultatet af en intern diskussion skulle være kendt den 26. oktober.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Jeg har brug for spiller-id-nummeret for at indgive en klage
Da jeg ikke kan logge ind på mr bet, og live chatten kun fungerer, når jeg er logget ind, er det ikke muligt for mig at finde ud af dette spiller-id-nummer
giv mig venligst mit spiller-id-nummer
i need the player id number to file a complaint
Since I can't log into mr bet and the live chat only works when I'm logged in, it's not possible for me to find out this player id number
please give me my player id number
ich brauche die player id number um eine beschwerde einreichen zu können
da ich mich nicht bei mr bet einloggen kann und der live chat nur im eingeloggten zustand funktioniert ist es für mich nicht möglich diese player id number herauszufinden
ich bitte um die herausgabe meiner player id number
Men lad mig venligst stille dig et par sidste spørgsmål.
Hvis vi taler om separate spillere, der spiller med de tilsluttede konti, som du hævdede, hvordan er det så muligt, at 3 ud af 4 spillere indsendte klager på casino.guru på samme tid, mens de alle skriver os det samme (eller i det mindste lignende) ) ting? Selv samme type skærmbillede blev vedhæftet det første indlæg i 2 af disse klager.
Jeg behandler 2 af disse 3 klager, men jeg ved, at også den tredje tråd indeholder den samme type svar, især de sidste.
Kan du venligst på en eller anden måde rationelt forklare det?
Alright, wolfram49, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
Da vi ikke er i stand til at gennemgå klagen tilstrækkeligt baseret på data fra kasinoet, og du har indgivet en klage til regulatoren, lukker vi (midlertidigt) denne klage som uløst indtil videre.
Venligst, når du har et svar fra tilsynsmyndigheden, så lad os vide om resultaterne og dens beslutning. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side.
Det er muligt at give os besked ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). I tilfælde af at vi ikke får den endelige beslutning fra nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear wolfram49,
Thank you for your previous confirmation about submitting a complaint to the gaming authority. The complaint will be managed according to the information shared in the related complaint (https://casino.guru/mr-bet-casino-the-player-s-account-got-blocked-4) by your friend/colleague.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi ønskede at følge op på din sag, som blev markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside for noget tid siden. Vi spekulerede på, om der har været nogen opdateringer eller beslutninger siden vores sidste samtale.
Hvis din sag er blevet løst af Licensing Authority, beder vi dig venligst sende os deres officielle erklæring på branislav.b@casino.guru . På den anden side, hvis afgørelsen var til fordel for kasinoet, ville det stadig være utrolig nyttigt for os at vide det. Vi forstår, at det har været et stykke tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for enten at udstede sorte point til kasinoet (hvis afgørelsen var til din fordel) eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren.
Vi sætter virkelig pris på dit samarbejde, og dit svar vil være til stor hjælp for os.
På forhånd tak for dit svar.
Dear wolfram49,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
