Spillerens konto blev blokeret på grund af brug af flere konti. Selvom kasinoet ikke var i stand til at give os tilstrækkelige beviser for, at begge konti blev brugt af 1 person, insisterer spilleren ikke på at udbetale de konfiskerede gevinster, og efter at hun har modtaget en tilbagebetaling af sine indskud, bekræftede hun, at klagen kan lukket. Derfor anser vi klagen for løst.
Hej linifeeee,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvem der først oprettede sin konto? Har I begge gjort krav på nogen bonusser i casinoet? Brugte I begge jeres egen betalingsmetode til at indbetale der?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Tak for dit svar.
Min partner oprettede først deres konto. Det er et par år siden.
Der blev ikke brugt nogen bonusser på den pågældende gevinst, og jeg har ikke gjort krav på nogen.
Og alle brugte deres egne konti som betalingsmetode.
Kærlighed fra
lina
Tak linifeeee for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Lina,
Jeg er ked af at høre om dit problem. Fra nu af vil jeg hjælpe dig med dit problem. Tillad mig dog at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen, før jeg inviterer casinoet til tråden.
Du nævnte, at du ikke spillede med bonusser. Hvilke typer spil spillede du og din partner oftest i kasinoet? Spillede du også Live Casino-spil eller andre multiplayer-spil? Sportsvæddemål? Spillede du og din partner nogen spil på samme tid/sammen? Hvilken type spil fik du de fleste af dine gevinster fra?
Hej Branislav,
Tak for dit svar. Jeg svarer gerne på dine spørgsmål.
Tak for støtten og venlig hilsen
lina
Hilsen Lina,
Jeg beklager det forsinkede svar og tak for svarene.
Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak Branislav,
kan du gøre min første besked privat? Der er min partners e-mailadresser, som indeholder vores fulde navne. Jeg ville gerne have beskyttet dem.
Det ville være rart.
Tak for din indsats og venlig hilsen
lina
Selvfølgelig lagde jeg mærke til det og markerede det som privat, før jeg sendte min tidligere besked.
Kære Branislav,
Tjek venligst det sidste brev fra os i postkassen, hvori vi sendte bevis for en overtrædelse i henhold til paragraf 9.1.2.
Hvis yderligere oplysninger er påkrævet, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære hr. Bet
Jeg ville også elske at se det bevis.
Send dem også til lina_noack@web.de
Tak og venlig hilsen.
Hilsen alle,
Lina, jeg tror, det ikke vil være muligt at dele beviser med dig. Hvis vi taler om mere end én konto, og en anden konto indeholder personlige oplysninger, der tilhører en anden person, kan vi ikke dele dem med dig.
Kære Mr Bet Casino Team,
Tak for alle de tilsendte data. Vil du venligst se min sidste e-mail vedrørende denne sag og give mig de ønskede yderligere oplysninger og data?
Kære Branislav,
Det kan jeg godt forstå.
Det eneste bevis kan egentlig kun være, at min ven og jeg har spillet via den samme IP eller højst én gang via den samme enhed, hvilket dog ikke er i strid med sigtelsen ifølge afsnit 9.1.2 😅
Da min partner har været verificeret i længere tid, vil jeg også blot blot identificere mig, så anklagen i sidste ende bliver ugyldig.
Alligevel tak fordi du prøver så hårdt for mig 🙏🏼
Kære Branislav,
Vi har besvaret dit brev med spørgsmål og beder dig venligst overveje dem.
Hvis du har brug for mere information, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar.
I øjeblikket venter jeg på yderligere information fra casinoet via e-mail.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære Branislav,
Vi beder dig venligst tjekke vores seneste svar vedrørende denne sag.
Hvis du har brug for yderligere information, så lad os det vide!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr Bet Casino,
Tak for din e-mail, og jeg beklager det forsinkede svar.
Var spilleren i stand til at bestå bekræftelsen? Fik hun lov til at lave KYC?
Hvis vi taler om den anden åbnede konto af én person, hvilken (uretfærdig) fordel ville hun så opnå ved at spille på denne måde, tak? Blev der brugt nogen bonus på denne konto? Hvis ja, hvilken bonus?
Kære Branislav,
tusind tak for dit engagement 🙏🏼
Desværre har casinoet endnu ikke kontaktet mig.
Med mulighed for verifikation kunne hele processen forkortes eller afsluttes her. ☺️ Måske virker det nu.
Kærlighed fra
Kære alle,
Brugeren brugte ikke bonusser, og vi ser ikke noget formål med, at brugeren passerer KYC, på grund af det faktum, at vi i dette tilfælde taler om identitetstyveri ifølge statistikkerne for de anvendte enheder, såvel som spilmønstre.
Baseret på en overtrædelse af vores T&C'er planlægger vi ikke at opretholde en sådan konto.
Vi beder brugeren om at kontakte vores supportservice for at diskutere en refusion.
Baseret på alt tidligere nævnt vil der heller ikke være nogen ophævelse af kontoen.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Hej. Jeg har stadig ikke overtrådt 9.1.2, men jeg ser ikke ud til at have fået en måde at bekræfte min identitet på.
Desværre en rip off. Nå 😕
Følgende mail er lige kommet til mig:
Hej Lina,
Håber du har det fint!
Jeg skriver til dig vedrørende din konto.
Bemærk, at vi har gennemgået din sag med den relevante afdeling. Det er blevet bekræftet, at din konto er permanent forbudt og ikke kan genåbnes på grund af en overtrædelse. Vi beder dig venligst kontakte os via e-mail, der er registreret med MrBet-konto eller chat for at refundere indbetalingerne foretaget på siden.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hvis du har andre spørgsmål, kan du altid kontakte os. Vi er der for dig hele døgnet.
Med venlig hilsen,
Spilleklubleder, Mary
Kærlighed fra
lina
Hej Branislav,
MrBet har lige kontaktet, og min konto blev åbnet for en refusion på €223.
Det svarer ikke til summen af overskuddet, men alligevel 🙃
Jeg vender tilbage til dig, så snart betalingen er lykkedes.
Venlig hilsen og tak for din indsats✨
lina
Hej Lina,
Gode nyheder! På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig, hvis den ikke er sket endnu.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på en vellykket refusion eller en opdatering. Giv os venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Selvom du vil modtage dine indbetalinger, og du vil være på samme tidspunkt, som før du begyndte at spille i kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke kan lukke denne klage som vellykket løst, hvis du insisterer på at returnere de konfiskerede gevinster. Baseret på data fra kasinoet, er vi ikke i stand til at undersøge sagen fuldstændigt og bekræfte eller afkræfte rigtigheden af kasinoets beslutning. Desværre er casinoet ikke villig til at give os yderligere oplysninger længere. Så det ville være nødvendigt at indgive en klage direkte til spillemyndigheden.
Tillad mig derfor at stille dig et spørgsmål.
Når tilbagebetalingen er behandlet, kan vi betragte din klage som løst, eller vil du indgive en klage til tilsynsmyndigheden og forsøge at få de konfiskerede gevinster?
Hej Branislav,
tilbagebetalingen er modtaget i dag 🙂
Sjovt nok bekræftede jeg min konto som Lina N. med et kontoudtog, der viser min adresse og navn - alligevel stopper Mr. Bet ved 9.1.2. sidder fast, blokerede kontoen igen og vil ikke lade mig gøre KYC.
Men for at være ærlig, så er jeg træt af at dykke længere ned i kasinoet.
Så vi er glade for at afslutte sagen.
Mange tak for alt!
lina
Okay, jeg forstår. Jeg er dog meget glad for, at du allerede har modtaget refusionen.
Tak, Lina, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Baseret på de angivne oplysninger betragter vi problemet som løst, og vi vil nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Mr Bet Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
