HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret og gevinster konfiskeret.

Mr Bet Casino - Spillerens konto blev blokeret og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $5.200.000 CLP

Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.12.2022 | Sag lukket : 27.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret på grund af kontomangfoldighed. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, er der rimelig grund til at tro, at der var flere konti brugt af 1 person, bonusmisbrug og deling af casinokontoens loginoplysninger samt betalingsmetoderne af de tilsluttede spillere. Derudover blev de omstridte gevinster hentet fra en bonus, som spilleren ikke var berettiget til. Derfor besluttede vi at lukke klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

God eftermiddag, jeg vil gerne vide, om du kan hjælpe mig med, hvordan man indgiver et krav eller en retssag mod et online casino (Mr Bet) for manglende betaling af en hovedpræmie. De blokerede min konto efter at have vundet præmien og anmodet om den første udbetaling (da de ikke tillader mig at hæve hele præmien, der var $5.023.100) med termin 9.1.2, hvor det angiver, at kun én konto per person er tilladt, hvilket er så. De bebrejder mig for at kopiere konti eller bruge falske navne, hvilket er falsk. Min konto blev bekræftet af dette casino på det tidspunkt. Jeg forsøgte at forklare via e-mail, hvilket er den eneste måde at kontakte, at min mor også har en konto, og jeg går ind på kasinoet under hendes konto fra min mobiltelefon, og at hun kan se omfanget af navne, hvad der følger i afvisningen af min dobbelthed og flere skyld, der ikke er sande. På tidspunktet for spærringen havde jeg cirka 5.280.000 $, og de fortalte mig, at på grund af denne påståede overtrædelse af det vilkår, ville min konto blive blokeret, og jeg ville miste alle de penge, der var på kontoen, som var fuld for at kunne hæve dem . Jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg har backup af e-mails, billeder taget fra min præmie mobiltelefon og samtaler med online assistance fra mr bet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Monik1980,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvem der var den første til at oprette en konto i kasinoet? Brugte I begge ingen indskuds- eller indskudsbonusser? Hvornår lukkede casinoet præcis din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej, jeg var den første til at oprette kontoen for omkring et år siden. Min mor oprettede sin konto meget senere, da hun spillede i et andet kasino, og mr bet havde flere underholdende spilleautomater, så senere oprettede hun sin konto. Jeg spillede faktisk med bonusser og uden bonusser, som blev givet, da du indsatte. Den vundne præmie var i et simpelt spin i spil 4 fantastiske fisk, det havde ingen gratis spil, det var i et normalt spin. Min konto så ud til at være blokeret den 24. december, mere eller mindre ved middagstid i Santiago de Chile. Sidste gang jeg talte (det var kun via e-mail, da der ikke er nogen anden kontaktmulighed, jeg bad dem ringe til mig, og de fortalte mig, at det ikke var muligt) var i dag, hvor de endnu engang sendte mig en e-mail som svar til mine flere e-mails, hvor jeg forsøgte at forklare, at jeg ikke har lavet dobbeltkonti, at der kan være et navneområde med det for min mor, der ved nogle lejligheder har spillet fra min mobiltelefon (som jeg også har spillet fra min mobiltelefon, hendes , min pc osv.), og jeg modtager det samme negative svar, som om det var en computer. Sandheden er, at jeg som en samtale ikke ved, om den kan klassificeres. Det er super nedværdigende at få skylden for noget, der ikke er ægte og ikke kunne forklare eller kunne rejse ting. I mine sidste e-mails indikerede jeg til hr. Bet, at jeg ville indlede juridiske spørgsmål, for tyveri, bedrageri, bedrageri og frem for alt skade mit image ved at give skylden for noget uvirkeligt, og at de vilkårligt beslutter, at det er en krænkelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Monik1980,

Siden hvornår blev din konto verificeret? Blev din mors konto også verificeret, og brugte hun også bonusser?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej. Min konto blev bekræftet, da jeg anmodede om min første eller anden udbetaling, hvilket må have været marts eller april 2022. Jeg ved ikke, om min mors konto blev bekræftet. En ven spiller også, og de har også blokeret hans konto... Jeg har flere venner, der spiller, og vi har spillet. Mr bet sendte mig et andet svar, der er som en pastakop, der indikerer, at min konto blev lukket for overtrædelse af vilkårene og mistet overskud, men at de havde gode nyheder til mig, at min anden konto var blevet åben for at spille, hvilket jeg finder. latterligt, respektløs og mere Jeg indser, at de er svindlere, da jeg ikke har nogen anden konto. Jeg vil have min præmie og at dette casino skal betale for de dårlige tider og falske anklager mod mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Monik1980,

Så længe alle spillede fra deres egen konto og egne midler, uden flere bonusser krævet fra den samme IP/enhed, og derfor havde du eller nogen andre ingen fordel i forhold til casinoet, burde de give dig mulighed for at spille.

Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Mange tak... Jeg venter, fordi jeg har spillet i lang tid og kendte watts har en konto. Jeg har foretaget udbetalinger ved andre lejligheder, og nu hvor det er en fantastisk præmie, blokerer de min konto. Jeg har spillet på mine 2 mobiltelefoner, på min pc... flere gange, fordi siden ikke altid virker. Jeg har spillet fra appen og fra hjemmesiden hele tiden. Og nu hvor jeg vinder en præmie, vil de ikke betale den, jeg synes det er uretfærdigt. De kalder mig en løgner, og det er falsk.


Mange tak for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, monik1980,

Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mr Bet Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Mange tak Branislav. Sandheden, som jeg har kommenteret i tusindvis af e-mails til MrBet og lidt i vores samtaler, vandt jeg en stor præmie med min konto. Jeg har kun én konto, som er min e-mail mon******@gmail.com. Jeg har spillet fra mine 2 mobiltelefoner, fra min pc, jeg har foretaget hævninger og nu blokerede de mig. De fortæller mig, at jeg overtræder et vilkår, fordi de forsikrer, at jeg har 2 konti, hvilket ikke er ægte, jeg har aldrig haft 2 eller flere konti, så det er meget uretfærdigt, at de blokerer mig på grund af den vilkårlighed og ikke vil betale mig. Jeg har foretaget hævninger før, og nu blokerer de mig, jeg synes, det er uretfærdigt, og de bebrejder mig noget, der ikke er sandt. Min kærestes konto blev også spærret, og min mor vil ikke blande sig af frygt for at blive beskyldt for noget som mig. Jeg har ikke fejlet noget. Mit spørgsmål er, fordi nu hvor jeg vinder en fantastisk præmie, blokerer de mig og ikke før, hvis jeg angiveligt havde 2 konti, og de ikke har en måde at bevise det på.


Mange tak for at hjælpe mig.

Jeg håber alt går godt

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har brug for yderligere tid til at indsamle yderligere beviser. Brugerens konti blev lukket på grund af vores vilkår og betingelser:


9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. person. Ingen gevinster må indsamles på konti åbnet i falske navne eller på flere konti åbnet af samme person;


7.9. Den maksimale gevinst/profit fra gratis spins uden indskud, alle gratis penge bonusser (gratis chips) og alle yderligere bonusser til præstationer tilladt for udbetaling, er begrænset til €50 eller tilsvarende valuta, medmindre andet er angivet.


Så snart vi modtager dokumentet med match for disse to konti, sender vi det til dig.


Med venlig hilsen,

Mr.Bet Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Mr.Bet Casino-team,

Tak for dit svar og din forklaring, og jeg beklager det forsinkede svar.

Du er velkommen til at sende mig de nødvendige data og detaljer til branislav.b@casino.guru.

Bemærk dog, at jeg ikke er i stand til at holde klagen åben på ubestemt tid, og at der fra nu af vil være 2x7 dage for dig til at fremlægge beviserne. Hvis der ikke modtages relevante data, før den anden 7-dages timer udløber, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Vi har sendt dig en e-mail med afklaringer om brugerens krænkelsessag. På forhånd tak for din tid og omtanke!


Med venlig hilsen,

Mr.Bet Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Godmorgen Branislav,


Sammen med at sige hej vil jeg gerne vide og se præciseringerne af hr. Bets beskyldninger, som han fremsætter mod mig. Da jeg har informeret om, at min konto er verificeret, bad de mig om en masse oplysninger for næsten et år siden, og efter lang ventetid bekræftede de det. Præmien, jeg vandt, var fra min eneste verificerede konto, som jeg har på dette casino. Jeg har ikke flere konti. Jeg kræver betaling af min præmie, da den er vundet lovligt. Jeg er træt af, at dette casino behandler mig som en svindler og lyver om mig. Jeg har også alle de backups, der kan validere, at jeg ikke er gået glip af noget, og at de bebrejder mig for noget, der ikke findes, for ikke at ville betale. Jeg har allerede foretaget hævninger, åbenbart af mindre værdi, og nu hvor det er en stor præmie gemmer de sig bag, at det er min skyld, og at jeg har overtrådt vilkår, uden at kunne se, hvad de angiveligt bebrejder mig for eller forsvare mig selv og bevise, at det ikke er sådan. Jeg vil bare have dem til at betale mig min præmie, jeg ville aldrig spille i dette casino igen, de er en farce.


Jeg afventer dit svar og mange tak fordi du vil hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære monik1980,

Jeg beklager det forsinkede svar.

Hvis du kun har bekræftet én casinokonto, behøver det ikke automatisk at betyde, at der ikke er andre duplikerede konti. De oplyste data er dog desværre ikke tilstrækkelige til at understøtte casinoets krav og betingelser. Derfor er vi nødt til at vente på yderligere detaljer anmodet via e-mail.


Kære Mr Bet Casino Team,

Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de nødvendige oplysninger og data?

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Bare rolig Branislav, og mange tak for dine svar og ledelse for at hjælpe mig og bevise, at det casinoet siger er falsk. Som jeg fortalte dig, har jeg kun én konto, og den er verificeret. Jeg vil gerne vide, hvilken ifølge casinoet der er min anden konto, så jeg kan bevise, at den ikke er min og være i stand til at forsvare mig mod kasinoets falske anklager og være i stand til at gøre krav på min præmie.


Taknemmelig

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Branislav,


Tjek venligst vores seneste svar. Vi vil gerne vide beslutningen vedrørende de beviser, vi har fremlagt.


Med venlig hilsen,

Mr.Bet Casino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Kære Branislav,


Sammen med at sige hej og håbe på dette gode, vil jeg gerne tjekke gennemførligheden af at gennemgå de "beviser", som Mr bet casino leverede, dette for at forsvare mig selv og vise, at anklagen er falsk, og at de ikke ønsker at betale min præmie.


Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak, Mr.Bet Casino Team, for at give dataene og yderligere oplysninger. Om lidt vil jeg svare på din mail med en forklaring.


Kære monik1980,

De oplysninger, der er givet indtil videre, indikerer ret mange datamatches og tilfældigheder for at udelukke brugen af tilsluttede konti af 1 person. Tillad mig derfor at stille dig nogle flere spørgsmål for at afklare situationen.

Du talte om en hovedpræmie. Hvad står hovedpræmien for, tak? Kan du forklare det mere detaljeret? Hvordan blev denne pris vundet? Baseret på det faktum, at casinorepræsentanten nævnte maksimumsudbetalingsreglen for bonusser/gratis spins uden indskud - blev præmien opnået ved brug af bonus uden indskud/gratis spins? Hvis ja, hvilken præcis bonus taler vi om, og var der nogen saldo på din konto før bonusaktivering?

Hvad er din kærestes e-mail brugt til registrering i kasinoet? (Du kan sende disse oplysninger til min e-mail - branislav.b@casino.guru).

Kan du rationelt forklare, hvordan det er muligt, at den samme betalingsmetode blev brugt til indbetalinger på tilsluttede konti?

Du oplyste, at du brugte 2 mobiltelefoner og en pc til at spille i kasinoet. Hvis der ikke er nogen chance for, at du har spillet med mere end én konto, hvordan er det så muligt, at der er kampe, der indikerer brugen af de samme enheder(3)/IP'er(5) af de tilsluttede konti?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Kære Branislav, Sammen med hilsner svarer jeg på dine spørgsmål:


Præmien, jeg vandt, var præcis $5.023.100 CLP (ca. 5.900 USD), jeg vil vedhæfte de billeder, som jeg skal støtte den.

Jeg vandt denne præmie ved at spille spilleautomaten 4 fantastiske fisk, hvor jeg havde en saldo på $314.720 CLP på min konto, som jeg spillede med. Den vundne præmie var i et fælles skuespil, hvor der dukkede flere fisk op i stykket med tilhørende præmier og en af fiskene havde ULTRA præmien, hvor den ved tilslutning betalte summen af alle fiskene. ULTRA-præmien var $5.000.000. Jeg kaster EPIC BIG WIN på skærmen.


En samlet saldo på $5.337.320 CLP var tilbage på min konto efter at have vundet præmien.


E-mailen fra min kæreste og min mor, som har spillet på min mobiltelefon, vil blive sendt til din e-mail som anmodet.


Med min kæreste arbejder vi sammen, og nogle gange spillede vi på hans konto og nogle gange på min, nogle gange spillede vi fra min mobiltelefon eller hans eller min arbejdsmobiltelefon. Jeg foretog indbetalinger fra min konto (jeg kan sende dig transaktion, bank og hvad du skal bruge for at bevise, at det er min personlige konto via mail) eller fra hans konto, vi skiftedes til (jeg kan også sende dig de oplysninger, du har brug for). Jeg vil gerne være i stand til at tale personligt med dig for at forklare bedre.


Som jeg fortalte dig, har jeg casinoapplikationen på min personlige mobiltelefon og min arbejdsmobiltelefon. Min kæreste har det også i sit, samt min mor og flere venner som spiller hos MrBet. Jeg kan sende dig hvis det er nødvendigt, mærke, model eller hvad du nu skal bruge for at validere mit udstyrs IP, jeg ved ikke hvordan man gør det. Mere end én gang var der problemer med applikationsforbindelsen, og jeg spillede på hjemmesiden. Af samme grund, (afhængigt af hvem der havde en balance, min kæreste eller jeg, spillede vi på min mobiltelefon eller på en af pastaen eller på en af de.


Den dag, jeg vandt prisen, spillede jeg fra min personlige mobiltelefon hjemme hos mig, og klokken var cirka 15.00 i Santiago de Chile.


Jeg vedhæfter billederne og alt andet, du har brug for, kan jeg give alle de nødvendige oplysninger.

Jeg sender dig fra min personlige e-mail m********0@gmail.com de ønskede data.

filefilefilefile

Tak for din hjælp. Jeg håber, vi kan komme til en god afslutning med dette.

Mange tak

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære monik1980,

Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger.

Desværre er der mange faktorer, der indikerer et brud på casinoets vilkår og betingelser, og det ville være meget svært eller endda umuligt at bevise det modsatte.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion med mit team besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Nu vil jeg forklare hvorfor.

Dette er de vigtigste ting, der påvirkede vores beslutning vedrørende dit problem, og spiller imod dig:

  • Det er ligegyldigt, om de andre forbundne konti er ægte eller fiktive - det er strengt forbudt at bruge mere end 1 konto pr. person på onlinekasinoer, og at bruge dem på den måde, du nævnte, er imod casinoets vilkår og betingelser
  • Hver spiller skal kun bruge den casinokonto, der tilhører ham/hende, og det er forbudt at afsløre (vidende eller ej) legitimationsoplysningerne til nogen 3. part og/eller at tillade nogen at bruge hans/hendes konto
  • Hver spiller er forpligtet til kun at bruge betalingsmetoder i deres navn - dette blev misligholdt på det tidspunkt, hvor du brugte din kærestes betalingsmetode, eller da han brugte din betalingsmetode til indbetalingen; derudover er fuld verifikation et must for at kunne hæve de betydelige gevinster fra casinokontoen - dette ville sandsynligvis ikke være muligt, efter du har brugt din kærestes betalingsmetode
  • Kort sagt er alle bonustilbud begrænset til én pr. bruger - baseret på det faktum, at begge konti tidligere brugte nøjagtig de samme bonusser, blev denne regel også overtrådt, og fra dette øjeblik var du ikke berettiget til nogen af de yderligere bonusser, som du gjorde krav på i kasinoet
  • Matcher af de brugte enheder og IP-adresser bekræfter blot ovenstående, så det ville være næsten umuligt at bevise, at du eller din kæreste ikke spillede med begge konti, især efter at du indrømmede, at det var sådan

Du kan læse om de vilkår og betingelser, jeg henviser til, på casinoets hjemmeside (tilgængelig HER ), afsnit 2, 3, 7 og 9. Vi taler om industristandardregler, og du accepterede dem ved registrering.

Hvad angår gevinsterne, blev dine omstridte midler hentet fra bonussen (no-deposit spins og gratis spins fra en anden indbetalingsbonus). Selvom du indsatte rigtige penge på din konto, var den nævnte kontosaldo på $314.720 CLP i bonussaldoen, og din saldo for rigtige penge gik tabt ved at spille for noget tid siden. Det betyder, at hvis ingen regler blev overtrådt, ville du alligevel kun kunne hæve €50 fra denne bonus. De nævnte bonusmidler blev dog vundet fra bonus(er), som du ikke var berettiget til.

Jeg vil lige tilføje, at hvis begge konti var aktive, og casinoet tidligere har betalt dig nogle hævninger, betyder det ikke, at det er tilladt, eller at casinoet vidste om det. Nogle casinoer betaler spillerne, hvis der ikke er grund til at foretage en dyb undersøgelse, eller hvis der kun er hævninger af lavere beløb. Indtil der er lavet en dyb undersøgelse, behøver de ikke at kende til eventuelle brud eller forbindelser mellem konti.


Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere