Spilleren fra Tyskland, som tidligere har modtaget to vellykkede udbetalinger fra Mr. Bet Casino, oplever kontosuspendering under et udbetalingsforsøg på 4500 euro. Kasinoet oplyste, at årsagen var, at spilleren gav falske identitetsoplysninger.
Hej, jeg har været hos Mr.Bet i omkring 3 år nu. Sidste år, den 05/12/2023, havde jeg en vellykket tilbagetrækning. Tidligt i år, omkring marts, foretog jeg endnu en vellykket tilbagetrækning. Nu har jeg at gøre med endnu en udbetaling, denne gang et beløb på 4500 euro. Hver gang skulle jeg bekræfte min konto (det er altid den samme konto). Denne gang var ikke anderledes, jeg blev bedt om at sende en PDF af mit kontoudtog, der viser min sidste indbetaling, hvilket jeg gjorde. I dag, efter 5 dage siden jeg anmodede om tilbagetrækningen, blev min konto suspenderet med den forklaring, at jeg havde givet falske oplysninger om min identitet.
Der har ikke været nogen ændringer hos mig, jeg foretager altid indbetalinger med den samme konto, og jeg har allerede modtaget to udbetalinger.
Kære Toby89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du angive, hvilke identitetsoplysninger du har givet til kasinoet, som angiveligt var falske? Send mig venligst al den kommunikation mellem dig og casinoet, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej kære Veronika,
Ja, først ville de have et skærmbillede af den sidste indbetaling, jeg lavede på 60 euro fra netbank. Så blev det sagt, vi skal bruge et kontoudtog, hvor transaktionen kan ses som PDF. Det, der forekom mærkeligt for mig, var, at jeg ikke kunne uploade en PDF-fil til bekræftelsesmenuen til upload af filer, fordi PDF-filer ikke accepteres der. Så jeg skal uploade det i live chatten. Og ikke engang 6 timer senere blev jeg blokeret. Jeg sendte den e-mail, hun skrev til mig, til din e-mailadresse.
Det, der virkelig overrasker mig, er, at de allerede havde udbetalt til min konto to gange, hvor jeg skulle verificere mig hver gang. Og nu skulle der pludselig være givet forkerte oplysninger. Det er den samme konto hver gang for både ind- og udbetalinger.
Mange tak, Toby89, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Toby89,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Vil du venligst give yderligere oplysninger om de påståede falske oplysninger, som spilleren kan have givet? Det virker gådefuldt i betragtning af, at spilleren med succes hævede penge tidligere ved at bruge de samme oplysninger, som de gav. Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Vi beklager ulejligheden. På grund af sagens kompleksitet anmoder vi venligst om yderligere tid til at indsamle beviser vedrørende brugerens overtrædelse af afsnit 3.1.3.
"3.1.3. Du skal angive alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om på din registreringsformular, herunder din identitet, adresse og kontaktoplysninger såsom en gyldig e-mailadresse, bopæl, telefonnummer, fødselsdato og relevante betalingsoplysninger. Alle oplysninger skal være sande og nøjagtige. Du må ikke bruge en postboks som dit opholdssted. Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er fuldstændige og korrekte. Vær opmærksom på, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan være blokeret eller lukket, hvis det viser sig, at du har leveret falske eller vildledende oplysninger eller dokumenter."
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Tak for dit svar, Mr. Bet Casino. Jeg forstår, at det kan tage lidt tid at indsamle de relevante beviser.
Kære Toby89,
Kan du venligst sende mig videre ( michal.k@casino.guru ) alle de samme dokumenter, som du har givet Mr. Bet-teamet til verifikationen? dette vil hjælpe os til at få en bedre forståelse af situationen.
Kære Michael,
Jeg har lige sendt dig en mail.
Kære Toby89,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret på det.
Vær tålmodig, mens vi afventer et svar fra Mr Bet Casino-teamet.
Kære Michal,
Tak for din tålmodighed. Vi har sendt en e-mail, der bekræfter overtrædelsen af vores regler og vil sætte pris på din gennemgang af sagen.
Kære Mr Bet Casino,
Tak for din e-mail, jeg har svaret tilbage med yderligere oplysninger.
Kære Toby89,
Jeg har sendt dig en mail. Kontakt din bank for at udstede det ønskede dokument til dig, så vi kan gå videre med din klage.
Kære Michael,
Jeg har lige sendt dig det dokument, jeg lige var i banken
Kære Toby89,
Tak for din e-mail og det medfølgende dokument.
Kære Mr Bet Casino,
Jeg har sendt dig spillerens dokument. Jeg håber, at dette vil afklare situationen.
Kære Michal,
Vi er glade for at kunne give den afklaring, du havde brug for vedrørende dokumenterne i vores seneste e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, er du velkommen til at spørge.
Kære Mr Bet Casino,
Tak for din e-mail.
Kære Toby89,
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger om, hvilke dokumenter der stadig er nødvendige for at fortsætte med din klage.
Sørg for, at alle dokumenter er i PDF-format.
Hej kære Michal,
Hej kære Mr Bet Casino,
På det dokument, som jeg fik fra min bank, er datoen, siden jeg har haft adgang til denne konto. Jeg bad blandt andet banken om en PDF-fil. Svaret var, at det gør vi ikke. Dette dokument beviser alt, hvad de behøver at vide. Jeg fik endda bankstemplet den og fik den underskrevet for mig, og for at være ærlig begynder jeg at synes, det er en rigtig frækhed at lede efter nye undskyldninger. Desuden besøgte jeg min advokat i går og spurgte til råds. Min advokat er af nøjagtig samme opfattelse, at alt er blevet bevist, at jeg har adgang til denne konto, og han bemærkede også, at kasinoet allerede har udbetalt mig til denne konto to gange.
Kære Toby89,
Vi kan desværre ikke acceptere billedet af det udskrevne dokument. Vi kræver det originale dokument i PDF-format.
Indsend venligst PDF-versionen af dokumentet, så vi kan fortsætte.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock