Spilleren fra Østrig fandt deres konto blokeret på grund af en eksisterende gammel konto, som de ikke vidste, de havde. De står over for problemer med at hæve deres gevinster på 577 euro. Kasinoet informerede os om, at den omstridte konto er blevet gendannet, og han kan fortsætte med at spille, hvis der ikke overtræder andre regler. Vi bad spilleren om bekræftelse. Klagen blev dog afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Min konto blev spærret, fordi jeg havde en gammel konto, som jeg ikke vidste, jeg havde haft i en uge, nu vil de ikke udbetale mine 577 euro.
Kære mwirth3108,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mr Bet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Hvornår blev din oprindelige konto oprettet? Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live-spil, multiplayer) Opnåede du din nuværende saldo med en aktiv bonus?
Blev din tidligere eller dine nuværende konti verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, problemet var, at jeg ikke vidste, at jeg havde en gammel eksisterende konto, og jeg registrerede mig igen, og det gik også, desværre forstår jeg det ikke alligevel, under alle omstændigheder udbetalte jeg 577 euro, og de blokerede simpelthen kontoen og sagde, at udbetalingen er udløbet. Da du ikke må have en anden konto, vidste jeg det desværre ikke. Jeg skrev dem tilbage og sagde, at penge var et wake-up-call for mig og var en rip-off eller frækhed
Tak for dit svar.
Med hensyn til dine konti, blev nogen af dem verificeret af kasinoet?
Har du gjort krav på bonusser, såsom 'velkomstbonusser' på en af dine kontoer? Hvor lang tid siden oprettede du din første konto i kasinoet, og hvornår var sidste gang, du fik adgang til din første konto?
Den gamle konto var for lang tid siden, jeg spillede der, eller at den nye konto udelukkende var kontanter, ingen bonus eller noget andet
Mange tak, mwirth3108, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mwirth3108,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere hr. Bet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster? Hvornår blev den sidste aktivitet foretaget på klagerens første konto, og hvornår blev den anden oprettet? Blev der brugt nogen bonusser på disse konti?
Hvad betyder "lang tid" ovenfor? Er kasinoet i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Branislav,
Spillerens konto er blevet suspenderet på grund af brud på vores vilkår og betingelser, specifikt 9.1.2 og 7.1:
9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. person. Ingen gevinster må indsamles på konti åbnet i falske navne eller på flere konti åbnet af samme person;
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til et pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere deles (universitet, skole, offentligt bibliotek, arbejdsplads osv.).
Den oprindelige konto forbliver aktiv, så spilleren kan fortsætte med at spille. Dog vil alle gevinster erhvervet, mens de overtræder kasinoets regler, blive annulleret.
Vær venlig at bære over med os, mens vi indsamler beviser vedrørende krydskrydset mellem kontoen. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag. Tak skal du have.
Kære Mr Bet Casino team,
Du er velkommen til at sende dataene til min e-mailadresse ovenfor. Det ville være dejligt at se alle de nødvendige detaljer, der blev anmodet om i mit tidligere indlæg fra begge linkede konti, især om aktiviteter og bonusser, der blev brugt, inklusive datoer og tidspunkter, hvor begivenhederne fandt sted.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav,
Vi har sendt yderligere understøttende beviser til din gennemgang. Overvej det venligst, når du vurderer sagen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino Team
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, Mr.Bet Casino-team, for din e-mail og de angivne detaljer.
Kære mwirth3108 ,
Hvornår informerede casinoet dig om kontolukningen og årsagen? Kan du huske, om du forsøgte at logge ind på din gamle konto efter at have modtaget disse oplysninger, og hvornår loggede du ind på den før?
Men hvis jeg har forstået casinoets sidste e-mail rigtigt, skulle din omstridte konto efter en tilbundsgående undersøgelse være blevet gendannet, og du kan fortsætte med at spille – uden at bryde casinoets regler længere.
Kan du tjekke det og fortælle os om en opdatering?
Kære mwirth3108,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller hjælp.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Mr. Bet Casino-team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
