Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret på grund af mislykket verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.450 €
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God aften,
Fik problemer med min 4. udbetaling hos Mr.Bet, min konto var fuldt verificeret indtil denne udbetaling.
Da jeg ønskede at hæve mine oprindelige gevinster på 1600, sagde den først, at jeg stadig havde bonusmidler, som jeg ikke havde brugt og blev trukket fra mig 98,59 og lavede en ny udbetalingsanmodning på 1450,00 €, dette var e3 dage i proces, indtil jeg pludselig fik at vide at jeg skulle genindsende mit ID-dokument til verifikation, selvom jeg allerede havde indsendt alt for 2 måneder siden og var fuldt verificeret. Det har jeg gjort og uploadet mit italienske identitetskort igen, efter 5 dage frem og tilbage får jeg svaret, at min opholdstilladelse ikke kan accepteres, fordi jeg angiveligt ikke er registreret i Tyskland. Og det er en overtrædelse af spillets retningslinjer. Så kontaktede jeg chatten igen og forsøgte at forklare, at jeg bor i Tyskland, og at de andre dokumenter kan modbevise det.
Min konto blev spærret, jeg kontaktede dem igen og spurgte, hvad der skete med min saldo og udbetaling, fordi jeg fik at vide, at den blev behandlet og blev behandlet i min bank.
Jeg kan ikke længere se på min konto, men jeg har skærmbilleder af min kredit hos mr. Sats til mit galleri på mobil som bevis.
Derudover har jeg nu søgt om et Eid ID for igen klart at kunne bevise, at jeg rent faktisk er registreret i Tyskland, selvom Mr.Bet har modtaget alle dokumenter på min identitet og forskellige dokumenter afkræfter, at jeg er registreret her.
Indtil videre har jeg ikke modtaget mine penge endnu.
Og svaret fra chatten er altid, at jeg skal være tålmodig, fordi den er i gang.
Hvad skal jeg gøre, eller hvordan skal jeg fortsætte nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære corradolatino0,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dit italienske ID forårsagede disse problemer?
Kan du bekræfte, at du har registreret dig og altid har spillet fra Tyskland?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej kristina, ja det er korrekt Mr.Bet blokerede mig på grund af mit italienske identitetskort, selvom jeg tidligere havde uploadet alle dokumenter til Mr.Bet og de blev verificeret for 2 måneder siden.
Det mærkelige er, at alt dette skete, efter at jeg ansøgte om min 4. betaling, blev jeg pludselig bedt om at uploade mit ID igen. Det gjorde jeg, så fik jeg svaret fra supporten, at det blev tjekket igen internt.
Så jeg spurgte igen, hvorfor jeg skulle verificeres igen, selvom det allerede var fuldt verificeret den 28. juli 2022, fordi jeg havde uploadet alle dokumenterne fra den løbende konto, elleverandørens registreringsattest fra den ansvarlige myndighed i Hannover.
På trods af alle de dokumenter, som Mr.Bet allerede havde bekræftet, blev den ignoreret, så kiggede jeg igen på bekræftelsen, den blev bekræftet, mærkeligt nok ignorerede chatsupporten alt dette og henviste mig, som angiveligt ikke var autoriseret til at spille, fordi jeg boede ikke i Tyskland og krævede en opholdstilladelse, hvilket jeg faktisk ikke har brug for, fordi jeg er EU-borger og har boet i Tyskland i 22 år.
Pludselig sagde han, at jeg havde overtrådt retningslinjerne for mr.bet og blev straks smidt ud af chatten og kunne ikke længere logge ind, men jeg lavede alligevel et screenshot af min saldo på forhånd, men også af min bekræftede verifikation, som er i Mr.bet retningslinjerne sagde også, at når du først er verificeret, behøver du ikke bekymre dig i et stykke tid, udbetalingerne skal ske efter 24 timer. Osv. Intet af dette passer sammen, jeg er meget skuffet over, at mine penge allerede var overført, men nu har jeg stadig 1,59 € på min konto plus bonuspengene, som blev trukket fra min saldo uden nogen skade, selvom jeg har spillet med mine penge i flere dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, corradolatino0. Kan du bekræfte, at du har registreret dig og altid har spillet fra Tyskland?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej corradolatino0
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
