Spilleren fra Brasilien blev blokeret, efter at kasinoet bemærkede, at hun oprettede mere end én konto. Spilleren indrømmede at have mere end én aktiv konto på samme tid, derfor afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 59.000 R$
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt et beløb på 66.129 BRL, den 09/08/2022 anmodede jeg om tilbagetrækning, og efter 3 dage begyndte de at anmode om dokumenterne til verifikation, men i 14 dage mislykkedes denne verifikation, og jeg sendte alt igen, indtil det blev godkendt og den 28/09/2022 frigiver de beløbet på 6.300 BRL, de gav et løfte om, at den næste betaling på 20.000 BRL ville blive foretaget den 10/03/2022, fordi de kun betaler 25.000 BRL om ugen, dagen gik og ingenting, Jeg foretog flere opkald, og de informerede mig altid om, at det stadig var afventende, den 10/04/2022, da jeg kom ind på siden, modtog jeg en besked om, at min konto var blokeret, jeg kontaktede via e-mail, og de informerede mig om, at de blokerede den, fordi de fandt en anden konto i mit navn , jeg åbnede en ny konto, men med den hensigt at have det sjovt og jeg ikke ønskede at sænke saldoen på den første konto, indrømmer jeg, at jeg ikke læste reglerne, men jeg forstår at fordi det er et så intelligent system, bør de blokere ethvert forsøg på at skabe en ny én konto med samme CPF, men dette skete kun for ikke at betale det manglende beløb på 59.374 BRL.
Den første konto blev oprettet den 09/08/2022, og den anden konto var den 09/09/2022, men jeg indsatte og spillede kun den dag og fik ikke adgang til den længere, det vil sige, at de havde tid nok til at verificere, at der var to konti. Og efter adskillige e-mails, jeg sendte, er de ikke villige til at betale mig, jeg tror, de måske endda blokerer konti, men det, jeg fik, er mit ret. Håber vi kan løse det her.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Samy1962,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, hvordan har du det?
Jeg sender også svaret videre til din e-mail, for der har du billederne
Jeg åbnede hovedkontoen den 09/08/2022 med et indskud på 50 BRL, og jeg vandt bonussen, ja, bonussen blev nulstillet og med gevinsterne fortsatte jeg med at spille, og i et af væddemålene vandt jeg og begyndte at foretage udbetalinger, se at Jeg lavede to anmodninger om udbetalinger, en på 3.800 BRL og en anden på 300 BRL, nulstillede kontoen og lavede en ny indbetaling på 50 BRL og vandt et beløb på mere end 60.000 BRL, jeg foretog udbetalingerne og fortsatte med at spille, så indså jeg at kontosaldoen var faldende, og jeg annullerede hævninger på 3.800 BRL + 5.500 BRL + 15.000 BRL.
Den 27/09/2022, efter flere forsøg på at modtage beløbet, blev verifikationsprocessen godkendt, og de overførte 6.300 BRL, og efter at have kontaktet dem, blev jeg informeret om, at den ugentlige grænse for hævninger ville være 25.000 BRL, og de var nødt til at gøre det nye overførsel den 10/03/2022, dagen gik og intet, den 10/04/2022, da jeg forsøgte at indtaste kontoen, blev den blokeret, jeg blev informeret via e-mail om, at min konto og min indtjening var blevet blokeret, fordi jeg havde en anden konto, der blev åbnet den 10/09/2022, jeg lavede 3 indbetalinger på den konto, og da jeg ikke vandt, gav jeg op, men formålet med at åbne en anden konto var at have det sjovt, fordi jeg havde holdt meget af siden, og ikke at sænke saldoen på hovedkontoen. På tidspunktet for åbning af den nye konto var der ingen blokering, se at jeg åbnede den anden konto den 09/09/2022 og først blev blokeret den 10/04/2022.
Jeg håber, jeg har bidraget med oplysningerne og anmoder om nødvendigt om andre oplysninger, som jeg med glæde sender.
Taknemmelig,
Samy 1962
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Samy1962. Har du aktiveret nogen bonusser på din anden konto? Forstår jeg korrekt, at begge konti var aktive samtidigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen!
Jeg aktiverede ikke bonusser på den anden konto, men de var aktive samtidig, fordi jeg ikke kendte til forbuddet, men jeg forstår, at hvis der var en fejl fra min side, var der også på deres, at de ikke umiddelbart gjorde det. blokere adgangen til den anden konto, fordi jeg brugte den samme CPF, og den var fra samme ID, tilbage for at tjekke den 10/04, hvor en del af betalingen ville være 20.000 BRL
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er bange for, at hvis du havde to aktive konti på én gang, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig. Langt de fleste casinoer forbyder spillere at åbne mere end én konto. Ikke alle kasinoer er i stand til at blokere sådanne konti med det samme, og der er ikke meget mere, vi kan gøre ved det. Jeg kan kun anbefale dig at undgå dette i fremtiden.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg betragter dette underslæb, jeg vil tale med min advokat.
Tak fordi du forsøgte at hjælpe mig, men jeg kan ikke lade dette gå tomt, de udskød min indbetalingsdato, de skulle mindst betale den planlagte 9/14, som var før lockdownen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
