Spilleren fra Chile er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet forklarede, at spilleren tidligere anmodede om at blokere sin konto, men af en eller anden grund var blokeringen af kontoen ikke aktiv, så spilleren var i stand til at indbetale og vandt. Spilleren bekræftede, at han modtog gevinsten.
God dag. Sidste torsdag spillede jeg i dette casino, indsatte 100.000 og vandt 700.000, uden bonusser eller noget lignende. Jeg foretog tilbagetrækningen af disse 700.000 CLP til min bankkonto, jeg forsøgte at bekræfte min konto (da den endnu ikke var verificeret), og jeg kunne ikke, der var ingen mulighed. Så jeg ventede et par dage for at se, om de gav mig besked om dette, og i dag, når jeg forsøger at indtaste min konto, er den blokeret, jeg kan ikke få adgang, og mine gevinster er ikke blevet sendt til mig. Ingen svarer mig eller fortæller mig, hvad der skete, der er intet svar fra casinoet hverken via chat eller e-mail, og jeg har ingen andre kommunikationsmidler med dem.
Igen har jeg problemer med et andet casino, som Guru anbefaler mig med perfekt ry.
Kære ClessCL,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, jeg har oprettet kontoen i flere måneder. Jeg spillede én gang, da jeg oprettede kontoen og nu igen, men det er første gang, jeg forsøger at hæve penge.
det eneste jeg skal vise er billedet af login, hvor det fremgår at min konto er blokeret
Jeg har skrevet til kasinoet flere gange, men de er ikke i stand til at svare eller give mig en grund til dette.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre
Mange tak ClessCL for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej ClessCL,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Først vil jeg kontakte casinoet for at lære mere om situationen.
Mr Bet Casino,
Kan du forklare, hvad der er årsagen til, at ClessCLs konto er spærret? Hvad kan ClessCL gøre for at fuldføre verifikationen og hæve gevinsterne?
Kære alle,
Brugeren blev blokeret efter eget ønske den 28/07/2022
På grund af en fejl i systemet kunne brugeren logge ind på kontoen for at foretage en indbetaling og spille på den. Omstændighederne i sagen er ved at blive undersøgt. I øjeblikket er brugerens konto permanent blokeret. Han skulle oprindeligt ikke bruge kontoen, fordi han anmodede om at blokere den.
For at refundere sit depositum, som blev foretaget efter spærring af kontoen, beder betalingsudbyderen om et billede fra begge sider af identifikationsdokumentet.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Buenas tardes
tjekker mine e-mails, ja, jeg anmoder om at blokere min konto på denne side, når jeg har et problem med et kasino, der ikke overholder, anmoder jeg om blokering, men efter hvad jeg kan se, gjorde de det aldrig.
Der er gået flere måneder siden denne anmodning, og den dag, hvor jeg ledte efter et sted at spille og anmeldte i Guru, indså jeg, at Mr Bet var kasinoet med den højeste vurdering, så da jeg så, at det var et kasino, havde jeg engang en konto , uden at huske, at jeg anmodede om at blokere og også finde ud af, at min konto var 100 % funktionel, besluttede jeg at spille og indbetale her.
Hvis jeg beder om en blokering, er det, fordi jeg ved, at disse kasinoer er svindlere, og jeg ved, at jeg på grund af min dårlige hukommelse i sidste ende vil spille her igen, hvis jeg har en aktiv konto. Hvis de ikke er i stand til at tage imod min blokeringsanmodning, er problemet ikke mit, det er deres.
mine penge blev tjent retfærdigt, og deres fejl er deres problem ikke mit, og de bør respektere min indtjening
at lukke min konto nu efter at have vundet der og ikke før er en scam stil praksis.
Jeg kræver mine fulde tjente penge og ikke de indbetalte.
Hej alle,
tak til begge parter for deres svar.
Mr Bet Casino,
Kan du afklare, om spærringen af kontoen skyldtes et spilproblem, eller om der var en anden årsag til spærringen?
Hej
Lige som baggrund, da jeg bad om blokeringen for måneder siden, var det fordi MrBet ikke overholdt velkomstbonussen, de gav mig den ikke, efter at have haft det svært med deres support bad jeg dem om at lukke min konto, hvilket de aldrig gjorde.
Tak for opklaringen,
Mr Bet Casino,
Kan du forklare, hvorfor gevinsterne fra ClessCL's indskud skulle ugyldiggøres? Brød ClessCL nogen regler, da han opnåede sin sejr?
Kære Tomas,
Brugerkontoen skulle have været spærret, han skulle slet ikke have adgang til kontoen. I stedet for at rapportere en systemfejl kom brugeren, i modsætning til hans tidligere anmodning om at blokere kontoen og slette dataene, til siden, lavede en indbetaling og spillede. Hvis der var en anmodning om at spærre kontoen og slette dataene, kan gevinsten ikke betragtes som lovlig.
Derfor vil brugeren få refunderet sit indskud, som han har foretaget efter spærring af kontoen, og kontoen vil blive lukket.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære MrBet
Tro mig, at hvis jeg havde vidst, at min konto var blokeret, ville jeg aldrig have indsat den på dit casino. Desværre er den menneskelige fejl, at nogen ikke brød sig om min blokeringsanmodning, din, og du skal tage dig af dette.
Hej ClessCL,
Jeg har kontaktet kasinoet med yderligere spørgsmål, og jeg afventer deres svar.
Hej Tomas,
I henhold til vores regler 3.3.2. Hvis vi fejlagtigt krediterer din medlemskonto med gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes en teknisk fejl i betalingstabellerne, menneskelige fejl eller andet, forbliver beløbet i vores ejendom, og beløbet vil blive trukket fra din Medlemskonto. Hvis du har hævet penge, som ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, som du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at give os besked via e-mail.
Brugeren skulle ikke have spillet på kontoen efter den blev lukket. Og efter at have opdaget, at kontoen stadig er åben, skulle brugeren ikke have foretaget indbetalinger og spillet, men skulle have informeret supporttjenesten om problemet. Gevinster kan ikke betragtes som lovlige i et sådant tilfælde. Vi bad brugeren om detaljer for at foretage en tilbagebetaling af de indbetalinger, han foretog, efter at kontoen blev blokeret.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Thomas
Her er et klart svindelforsøg, tak, Guru, hvis du kan hjælpe mig, beder jeg dig fortælle mig hvordan, hvis ikke i det mindste sænke vurderingen af dette casino, så de ikke fortsætter med at snyde folk.
For resten har jeg brug for hjælp til at vide, hvem der er operatøren af licensen til dette casino, jeg skal oprette et krav hos dem, men dette casino har gemt denne information på sin hjemmeside.
Er det curacao, Malta eller andet?
tak skal du have
Hej alle,
Tak for svar fra begge parter.
Bemærk venligst, at kun klager, der lukkes som 'uafklarede', har en straf, der kan sænke kasinoets vurdering. Vi vil diskutere sagen internt, og jeg deler vores konklusioner med dig på onsdag.
tak guru
Det er godt at huske på, at jeg er en spiller, der i øjeblikket har spilleproblemer. Hvis jeg beder om en blokering, bør et kasino, der har politikker for ansvarligt spil, blokere min konto med det samme. Hvis de ikke gør det, og jeg ved en fejl spiller der igen, kan de ikke stjæle mine tjente penge, hvis de heller aldrig har respekteret de ansvarlige spilpolitikker, som de selv har på deres hjemmeside.
Hej ClessCL,
Når vi taler generelt, bemærk venligst, at hvis du tror, du har et spilleproblem, skal du informere casinoet om det klart og uden forsinkelse. Sådanne situationer er vanskelige, og du vil kun være ordentligt beskyttet på kasinoer, hvis du nævner spilleproblemet for dem via en supportagent, via e-mail eller på andre måder, der er tilgængelige på casinoet. Bare det at bede om en spærring af kontoen bliver desværre ikke generelt betragtet som et signal for casinoet om, at du har problemer på grund af et spilleproblem. Kasinoer vil generelt handle anderledes, hvis kontoen er blokeret, eller selvudelukkelse er aktiv på grund af et spilproblem, men de skal informeres om dette af dig.
Fra den børs, som casinorepræsentanten oplyste fra det tidspunkt, hvor du anmodede om at blokere din konto, blev der ikke nævnt noget spilproblem.
Bemærk også, at du i situationer er selvudelukket på grund af et spilleproblem, og kasinoets blokering ville mislykkes, i en sådan situation ville du ikke være i stand til at vinde eller tabe, og kasinoet ville være tvunget til at returnere din depositum i stedet.
Hvis du spiller på et hvilket som helst andet casino i øjeblikket, bør du overveje at kontakte deres support og drage fordel af de ansvarlige spilværktøjer, der er tilgængelige for dig.
I øjeblikket spiller jeg ikke på noget kasino, efter denne fidus og problemet, der skete for mig i queenvegas, mistede jeg tilliden til kasinoer, især dem, der er promoveret som gode kasinoer her.
grunden til, at jeg sendte for at lukke min konto, er klar, og det, jeg går, er, at mr bet skal lukke min konto øjeblikkeligt, når det blev bedt om det, de gjorde det ikke, fordi de mente, at hvis de ikke gjorde det i fremtiden, ville jeg glemme og vende tilbage til at spille og tabe flere penge, men det var desværre ikke tilfældet for dem.
Det eneste, jeg beder om, er at se baggrunden og endelig hjælpe mig med at sagsøge dem hos casinooperatøren, da de har alle disse skjulte klageoplysninger på deres side.
Hej alle,
Efter intern diskussion kan vi ikke betragte anmodningen fra ClessCL som en anmodning om selvudelukkelse.
Vi kan heller ikke acceptere blokeringen/lukningen af kontoen som fuldstændig, da der blev bedt om en opfølgning af spilleren, og derfor er det vores konklusion, at ClessCLs konto aldrig blev blokeret/lukket i første omgang, eller processen med at lukke kontoen var ikke færdigt.
Vi behandler ikke punkt 3.3.2. af vilkårene og betingelserne som gyldige i dette tilfælde, da gevinsten formentlig kommer fra almindeligt spil, kun muligt efter indbetaling af ClessCLs egne midler.
Hvis kontoen ikke blev blokeret af denne eller lignende årsag, bør ClessCL ikke straffes med konfiskation af hans legitime gevinster.
Vi ville betragte det som rimeligt for Mr.Bet Casino at betale ClessCL sine gevinster fuldt ud.
Kære Mr.Bet Casino-team,
fortæl os om din næste handling.
Kære alle,
Vi har sendt dit svar til den ansvarlige afdeling og afventer deres kommentar. Vi giver dig besked, så snart vi har en endelig beslutning om kontoen og gevinsterne på den. Vores ansvarlige afdeling vil overveje dette spørgsmål i løbet af de kommende dage.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære alle,
Vi skynder os at informere dig om, at brugeren kan oprette en udbetalingsanmodning på sin konto, og den vil blive behandlet. Som et loyalt casino gennemgik vi beslutningen om det og returnerede de gevinster, som brugeren modtog.
Vi har også opdaget et teknisk problem med blokeringsfunktionen og arbejder i øjeblikket på en rettelse.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for de positive nyheder til Mr.Bet Casino-teamet.
ClessCL,
lad mig vide, hvordan tilbagetrækningen forløber, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hej
Jeg var i stand til at få adgang til kontoen og sende udbetalingsanmodningen. Jeg har stadig ikke noget svar, men så snart pengene kommer, bekræfter jeg at lukke dette. Indtil videre tusind tak for hjælpen!
Kære Guru
De har allerede betalt mig gevinsterne, jeg takker dig meget for hjælpen med at håndtere denne hændelse, og alt er fint med mrBet, at de allerede har overholdt betalingen
Hilsen og glædelig ferie
Hej alle,
Det er gode nyheder, ClessCL. Tak fordi du fortale mig det.
Endnu en gang tak til Mr Bet Casino-teamet for deres samarbejde.
Kære ClessCL,
Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
