Spilleren fra Chile er blevet blokeret sandsynligvis på grund af mislykket verifikation. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser for, at spilleren har overtrådt casinoets vilkår og betingelser.
Vind en pris i mr. væddemål på summen af $2.234.530 i udbetalingsbeløb... Jeg foretog hævningen den 23. december og til dato havde de mig i verifikation... Jeg sendte den dokumentation, de anmodede om 3 gange, og i dag har de blokeret min konto!
Ring min konto blev blokeret på grund af afsnit 9.1.2. Kun én konto per person er tilladt. Gevinster kan ikke indsamles på konti åbnet under falske navne eller på flere konti åbnet af samme person....
Jeg spørger, hvad overtrædelsen er... Jeg har aldrig haft en anden konto, og jeg spiller heller ikke med et falsk navn.
Og de siger heller ikke hvad overtrædelsen var.....
Jeg er virkelig ked af denne situation, at de åbenbart blokerede mig, fordi de IKKE VILLE BETALE MIG!
Jeg håber, at du på denne måde kan give mig et svar
Kære Dalisu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Kan du også bekræfte, at de personlige data, du indtastede, da du oprettede din casinokonto, fuldt ud matcher de personlige data fra dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
Mine personlige data er korrekte og falder sammen med dem, jeg registrerede i Mr Bet.
De oplysninger, jeg sendte, var et fotografi af mit identitetskort udover en verifikation, som de gør med telefonens kamera (som er som et ansigtsbillede), udover at verificere mine data, sendte jeg mit kontoudtog, hvor bevægelsen af betalingen, der vises Jeg gjorde via webpay, da jeg uploadede til min mr Bet-konto.
Mine identitetsoplysninger blev bekræftet, men mine dokumenter, hvor jeg foretog betalingen med min bank, blev afvist.
Af denne grund bad jeg min datter (da jeg tog til hendes hus i årsafslutningen) om at hjælpe mig med verifikationen, hvor hun uploadede den samme dokumentation, men i .pdf-format (denne information blev også afvist, og han havde for at uploade det igen, og på den tredje gang var der en verificeret del tilbage, og mit betalingskort skulle valideres)
Jeg formoder, at siden min datter bekræftede fra sin tablet, troede de, at det var multi-konto (da min datter også har en konto hos mr bet), men det er ikke multi-konto, da disse indkomster kun var usædvanlige for at hjælpe mig med dokumentationen af verifikationen.
Jeg er opmærksom på dit svar....
Mange tak for dit svar, Dalisu. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg sendte oplysningerne om de e-mails, der blev sendt til Mr bet. På grund af personlige oplysninger har jeg ikke uploadet det her.
Mange tak, Dalisu, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dalisu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Angiv venligst dokumentation for din påstand om flere konti til michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Brugerens konto blev blokeret på grund af vores vilkår og betingelser:
7.1. Bemærk venligst, at alle tilbud er begrænset til ét pr. bruger, IP-adresse, computerenhed, familie, bopælsadresse, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller e-betalingskonto, e-mailadresse og miljøer, hvor computere er delt (universitet, skole, folkebibliotek, arbejdsplads osv.).
9.1.2. Kun én konto er tilladt pr. person. Ingen gevinster må indsamles på konti åbnet i falske navne eller på flere konti åbnet af samme person;
Vi skal bruge yderligere tid til at indsamle beviser for overtrædelser af vores regler for dig.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for dit svar, Mr.Bet Casino.
Angiv venligst dokumentation for din påstand om flere konti til michal.k@casino.guru
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med understøttende beviser. På forhånd tak for din overvejelse!
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Tak for e-mailen, Mr.Bet Casino-team.
Jeg har svaret tilbage.
Kære Dalisu,
Bare for at dobbelttjekke, indsatte du kun penge på din casinokonto med betalingsmetoden i dit navn? Indsatte du penge på andre casinokonti? Har en anden indsat penge på din casinokonto?
Kan du venligst bekræfte din datters casinokontooplysninger (registreret e-mail, spiller-id/navn)?
Hej Michal, da jeg ikke har adgang til min Mr Bet-konto, kunne jeg ikke gennemgå indbetalingerne for at sammenligne dem med kontoudtoget.
Jeg er næsten 70 år gammel, og da jeg begyndte at spille hos Mr Bet, vidste jeg ikke engang, hvordan jeg skulle komme ind i banken, meget mindre foretage betalinger via webpay... Så min datter hjalp mig med betalingerne (jeg tror hun hjalp mig med ikke mere end 5 indbetalinger)... Måske lavede han en fejl i 1 indbetaling og lavede den ved en fejl fra sin konto, men jeg er sikker på, at de andre var fra min, hvilket jeg ikke har kunne tjekke... Men efter at jeg har foretaget alle mine indbetalinger fra min konto.
Det skal bemærkes, at indbetalingen, som jeg vandt $2.234.530 med, blev foretaget fra min konto (jeg sendte disse oplysninger til Mr Bet med støtte fra mit kontoudtog)
Jeg har ikke været i stand til at bede min datter om at gennemgå sine betalinger på disse datoer, da hun ikke bor hos mig, jeg kan ikke ringe og spørge hende, især i disse dage, hvor hun er væk hjemmefra på arbejde.
Jeg kender ikke detaljerne på min datters casinokonto... Jeg har ikke adgang til hendes e-mail, og jeg ved heller ikke, hvad hendes spillernavn er...
På grund af tid (da jeg havde 8 timer tilbage til at svare) har jeg ikke været i stand til at kontakte hende og spørge hende...
Kære Dalisu,
Vi har modtaget beviser fra Mr.Bet Casino på, at du faktisk har overtrådt kasinoets T&C'er, som tidligere nævnt af kasinoet. Der blev oprettet flere konti med samme eller meget lignende navn, adresse og IP-adresse, og den samme betalingsmetode blev brugt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
