Spilleren fra Chile er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Vi kontaktede casinoet og fandt ud af, at spilleren blev anklaget for at oprette flere konti og drage fordel af velkomstbonusser. Kasinoet delte beviserne for overtrædelser af vilkårene fra spillerens side, så vi afviste denne klage.
For 3 dage siden vandt jeg $300.000. Jeg foretog udbetalingen, og jeg har ventet, og i dag kan jeg på magisk vis ikke få adgang til den, den siger, at min konto blev blokeret, og den sender mig ikke en bekræftelseskode for at gendanne den. Jeg har brug for at vide, hvad jeg skal gøre i dette tilfælde, da jeg vil have mine penge, da jeg gjorde, jeg indsatte dem, var der ikke noget problem, og nu hvor jeg vil hæve, hvad jeg tjener tusinde forhindringer
Kære evergaraviraa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Godaften, første gang jeg har vundet, du har aldrig foretaget en udbetaling før kl. 06.00, jeg modtog en e-mail med en vellykket databekræftelse, da jeg ikke havde uploadet id-billedet og bankoplysningerne før, jeg udfyldte dem kun, da jeg blev bedt om at foretage udbetalingen akkumuleres uden bonus, da det var min fjerde indbetaling
Jeg har sendt e-mails, og der er ingen svar fra mr bet og at tro, at jeg anbefalede spillet til mange mennesker
Tak for dit svar, evergaraviraa. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg har ikke fået svar endnu og pengene er heller ikke kommet
Mange tak, evevergaraviraa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej evergaraviraa,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med blokeringen af din konto. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære hr. Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er grundene til at blokere spillerens konto? Har du modtaget alle de dokumenter fra spilleren, der kræves til kontobekræftelse?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Spillerens konto blev blokeret på grund af overtrædelsen af vores vilkår og betingelser paragraf 3.2.1.
3.2.1. Du kan have den eneste konto på denne hjemmeside, registreret i dit eget navn. Alle andre konti i dit navn på denne hjemmeside vil blive betragtet som dublet og vil blive lukket med det samme.
Kontoen blev lukket, og gevinsterne blev afskrevet i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino
Den anden konto er oprettet til mig senere for at kunne sende beskeden Så det er umuligt
Kære Mr Bet Casino, tak for svaret. Vil du venligst sende dokumentation til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru ?
Kære evevergaraviraa, vil du venligst angive, om du åbnede en anden konto hos Mr Bet efter din første konto blev blokeret, fordi du ønskede at kontakte supporten vedrørende den tidligere konto?
Med venlig hilsen
Natalia
Ja, det kan jeg faktisk, jeg har de mails, hvor det fremgår, at jeg den 2. maj oprettede min konto, efter at den anden blev blokeret. Er der nogen mulighed her for at sende billeder?
Kære evevergaraviraa, du er velkommen til at sende mig disse billeder til e-mail natalia.b@casino.guru , eller du kan også vedhæfte dem her i dit svar via det særlige ikon:
Jeg har lige sendt billederne til din e-mail
Kære evergaraviraa, tak, jeg har modtaget din e-mail.
Under alle omstændigheder har vi brug for mere information fra casinoet. Da hr. Bet hævder, at du havde oprettet nogen konti før den, vi har beskæftiget os med i denne klage, vil vi gerne se beviser, der bekræfter disse udsagn fra hr. Bet.
Kære Natalia,
Vi sender dokumentation for, at brugeren har en multikonto, så snart vi modtager information fra den ansvarlige afdeling.
Desværre kan dette kræve yderligere tid.
På forhånd mange tak for din forståelse og din tålmodighed!
Kære Mr Bet Casino, tak for svaret. Jeg indstiller timeren for dig til yderligere 7 dage. Jeg håber, at vi hører nogle flere oplysninger fra dig i løbet af denne tidsramme.
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Natalia,
Vi sætter stor pris på, at dit team giver os en forlængelse på syv dage til at indsamle alle de nødvendige oplysninger vedrørende brugerens sag.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi allerede har sendt et brev til dit team sammen med de understøttende beviser, der kaster lys over brugerens overtrædelse af vores tjenestes vilkår og betingelser.
Hvis du har brug for yderligere opdateringer eller har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Kære Mr.Bet Casino-team, tak, jeg har modtaget e-mailen fra dig.
Kære evevergaraviraa, vi har modtaget en e-mail fra casinoet med bevis på, at du allerede har registreret en konto i 2021 med en anden e-mailadresse, men samme navn, fødselsdato og IP-adresse og modtog en velkomstbonus derefter. Og sidste gang du loggede ind med den konto var den 2.5.23. så det ser ud til, at du ikke bare har glemt dets eksistens. Desværre er det forbudt at oprette flere konti og drage fordel af velkomstbonusser på alle online casinoer. Da det er en klar overtrædelse af vilkårene fra din side, kan vi ikke løse denne klage til din fordel, så den vil nu blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
