Spilleren fra Chile er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Spilleren og hendes mand registrerede sig begge med næsten de samme oplysninger, og de indsatte begge med hendes mands kort. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej, mit navn er Francisca og *** 1 år i kasinoet, jeg lavede altid indbetalinger for at spille, jeg har aldrig vundet noget problem med det, det var den 12. maj kl. 7:00, den morgen jeg havde foretaget to indbetalinger min konto og den anden indbetaling Jeg vandt et antal på 500.000 clp chile til appen, da jeg først ville hæve mine gevinster, blokerede de min konto, og mine gevinster og mine indskud beholdt mr.bet casinoet alt for at vinde og indbetale de har snydt mig, og jeg kunne ikke kommunikere, fordi de ikke svarer. Jeg efterlader dig min e-mail om, at de har blokeret mig, og at de ikke ønsker at returnere mine penge, der blev stjålet af kasinoet mr.bet gon***56o@gmail.com og mit mobilnummer, så de kan kontakte mig +56***62
Kære Francisca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg hedder Francisca, jeg har spillet i et år på kasinoet mr.bet, jeg foretog kun indbetalinger og ingen problemer med min mands mobiltelefon og kort, da det var den mobiltelefon, jeg havde hans konto og min i går efter en år med indbetalinger, i går ville jeg hæve min fortjeneste var første gang, og kasinoet så og blokerede mig og efterlod alle mine indskud og min fortjeneste
Og jeg er overrasket, for i det år, hvor jeg kun indbetalte, blokerede de mig ikke, men da jeg ville foretage en udbetaling, blokerede de mig med det samme, da de kunne se mig blokeret, da jeg lavede min første indbetaling, gjorde de det ikke
De blokerede mig på grund af en lov, som de har fra kasinoet, fordi da min mand spillede det samme med denne mobiltelefon med sin konto, og jeg spillede med min konto, og da de så, at det ville være min første hævning, blokerede de, at jeg forlod mig. alle mine penge her, som jeg havde tænkt mig at købe mad og medicin til mine børn, måtte sælge mine ting for at kunne købe medicin til min søn, og kasinoet blokerede mig grusomt uden at give mig nogen varsel eller uden at informere mig, de blokerede ham bare
Jeg beder kun om, at de returnerer mine penge fra mine indskud og min indtjening, men de ønsker ikke at være sådan, at de svindlede mig og stjal mine penge
Jeg beder dig venligst sende mine data, min rut-konto, mit identitetskort, min mands mobiltelefonnummer, så min overførsel kan foretages, og du kan ringe til mig, så du kan bekræfte
+56***62
Min email ; gon***X56o@gmail.com
Min rut konto: så mine penge bliver refunderet til mig; 15***-8c. visum konto
Hvis du kan ringe til mig på det nummer, jeg sendte, fordi jeg skal tage min søn til lægen
Nå, uden mere at sige, vil jeg vente på dit opkald, så mine penge bliver refunderet.
Spørg ak tid de vil give nogle svar
Hvorfor returnerer de ikke mine penge, og det ville ende så simpelt, fordi hvis de ikke returnerer dem nu, kan kasinoet beholde mine penge
Venligst, jeg har ikke andre til at få ham, det ville være nyttigt for min søn uden hans medicin, som er meget dyr, jeg kunne dø, venligst, ingen her har penge, jeg beder Gud om at skynde sig, jeg don ligeglad med hvad det er
Jeg beder dig venligst, jeg vil ikke have, at min søn bliver værre
Der er mange timer til, hvis jeg venter på, at mine penge bliver returneret til mig, min søn dør nu
Det gør ikke noget mere jeg vil bede om hjælp på den anden side bare forlade alt det jeg ikke vil mere kvgod tilgiv dem for røveriet de tog mig jeg vil aldrig kunne vinde xao
Hvorfor ringer de ikke til mig, og de svarer ikke
Tak for dit svar, Francisca. Forstå venligst, at Casino.Guru Complaint Resolution Center ikke er 24/7 live chat. Jeg svarede ikke, da vi også har fri. Desuden vil jeg gerne bede dig om at stoppe med at sende så mange beskeder. Dette er ikke nyttigt, tværtimod, det bremser hele processen, da vi skal igennem dem alle. Endelig løser vi ikke klager via telefonopkald. Tak for din forståelse.
Desuden sagde du, at det ikke betyder noget længere. Forstår jeg rigtigt, at du ikke længere er interesseret i vores hjælp?
Hej keria, giv dig denne e-mail, som casino mr.be sendte mig
duForstår jeg rigtigt, at du og din mand begge har konti på dette casino? Kan du fortælle, om I begge har bestået kontrollen?
Hvis vi har begge dele. blokerede konti
Dette er dit første svar på min første besked:
Forstår jeg rigtigt, at du spillede med din mands telefon? Forstår jeg også rigtigt, at du brugte hans kort til at foretage indbetalinger?
Jeg beklager, Fran, men hvis du både brugte det samme telefonnummer (og sandsynligvis også andre personlige detaljer), spillede fra den samme enhed og også brugte den samme betalingsmetode, er jeg ikke overrasket over, at kasinoet blokerede dine konti. Ved at indbetale fra din mands kreditkort har du også overtrådt en af de vigtigste casinoregler - du skal altid indbetale penge fra den betalingsmetode, der er udstedt i dit navn. Det er endda forbudt i henhold til kasinoets T&C s:
"2.1.10. i forhold til ind- og udbetalinger af penge til og fra din medlemskonto, må du kun bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, som er gyldige og lovligt tilhører dig."
Jeg er desværre bange for, at vi ikke kan hjælpe dig videre i denne sag. Vi vil rigtig gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os denne gang. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Jeg ville bare have refunderet mine indskud og gevinster
Det er min mands kort og hans identitetsmobiltelefon og min, hvor alle indbetalinger og vores e-mails er b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com begge e-mails
Bemærk venligst, at din mand er den eneste, der kan anmode om tilbagebetaling af depositum i dette tilfælde. Venligst råd ham til at kontakte kasinoet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
