Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Mr Bet Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har i øjeblikket et massivt problem med onlinekasinoet Vulkan Vegas.
På de indbetalinger, som jeg foretog hos Vulkan Vegas, vises henvisningen til firmaet "Faro Entertainment" ved hver betaling med betalingsmetoden EPS. Dette er interessant, fordi dette firma driver online casinoet Mr.Bet og ifølge mine oplysninger har det intet at gøre med Vulkan Vegas/GG.Bet eller IceCasino. Virksomhederne bag disse 3 operatører er Brivio Ltd. på Cypern og Invicta Networks NV på Curaçao.
Jeg spurgte Vulkan Vegas Complaint Support, hvorfor Faro Entertainment dukkede op på mine indskud på deres casino. Intet svar.
Jeg kontaktede derefter den ansvarlige betalingsudbyder, som kontaktede mig kort efter og startede undersøgelser, fordi noget virkede mærkeligt for ham. Blot en dag senere forsvandt vigtige betalingsmetoder pludselig fra online casinoerne GG.Bet og Vulkan Vegas: Visa, Mastercard, Google Pay, Apple Pay og EPS. 2 dage senere forsvandt disse betalingsmetoder også fra IceCasino og fra Mr. Bet selv for nye kunder.
Jeg sendte en e-mail til Mr.Bet support, da jeg stadig havde en konto der. Da de fleste af mine kreditkort ikke virkede der, havde jeg besluttet ikke at spærre mig selv, fordi jeg alligevel ikke kunne indbetale. Efter min e-mail til Mr. Bet modtog jeg et svar om, at min anmodning var blevet videresendt til den relevante afdeling. Det var en uge siden nu. Intet svar på mine spørgsmål før i dag. I stedet blokerede Mr. Bet øjeblikkeligt min konto: "Din konto er blevet blokeret: 3.9.1. Hvis du ønsker at lukke din medlemskonto, kan du til enhver tid gøre det ved at kontakte kundesupport i skriftlig form. Den effektive lukning af kontoen vil svare til opsigelsen af vilkårene og betingelserne."
Kontolåsen er overhovedet ikke et problem for mig. Ikke desto mindre vil jeg gerne vide, hvorfor operatøren pludselig blokerede mig. Fordi jeg stiller simple spørgsmål om en betaling?
Grunden til min klage er, at jeg ønsker oplysninger om:
Har Faro Entertainment på vegne af de virksomheder, der er ansvarlige for Vulkan Vegas Brivio Ltd. eller Invicta Networks NV, taget penge fra mine betalinger?
Foretog Faro Entertainment disse betalinger til Brivio Ltd. eller videresendt til Invicta Networks NV?
Hvad er den juridiske forbindelse mellem Faro Entertainment og Brivio Ltd. og Invicta Networks NV?
Håndterer Faro Entertainment-betalinger for virksomhederne Brivio Ltd. eller Invicta Networks NV på dine vegne som betalingstjenesteudbyder?
Af hvilken præcis årsag blev min konto blokeret - sandsynligvis udløst af min simple anmodning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære leo174402,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis kasinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Jeg beklager, men vi udfører ikke denne form for undersøgelser (relateret til betalingsudbydere eller juridiske forbindelser).
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Som jeg sagde før, er jeg ligeglad med suspenderingen af min konto.
Jeg synes, det er ærgerligt, at du ikke ønsker at undersøge denne sag nærmere, da der åbenbart foregår nogle mærkelige ting her.
Jeg kan kun råde alle til ikke at spille på Mr.Bet, IceCasino, GG.Bet og Vulkan Vegas kasinoer.
Så du kan afvise min klage, hvis du vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
