Spilleren fra Brasilien leverede alle de nødvendige dokumenter til verifikation, men kasinoet blokerede spillerens konto. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Automatisk oversættelse:
Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.998 R$
Mr Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har spillet Mr Bet i et par måneder, jeg har allerede foretaget flere indbetalinger, jeg har også foretaget to udbetalinger, nu endelig anmodede jeg om en udbetaling, og de bad mig om bekræftelse, jeg sendte dataene og bemærkede, at jeg manglede et bopælsbevis, jeg forsøgte at kontakte support og spurgte, hvordan man sender dokumentet for ikke at lave en fejl, support fortalte mig at håbe, at jeg kunne sende det, hvis jeg blev afvist, i dag modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket, de gav mig ikke mine penge eller bad mig om at sende noget, jeg kunne være gået glip af. Jeg registrerede mig med mit navn, min e-mail, min mobiltelefon og mine data. Jeg sendte ID, bankprint, bankkortfoto, selfie og jeg ved ikke hvordan jeg skal løse det, skal jeg i retten? Hjælp mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eurobsonbertolla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende denne situation?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina, det er rigtigt. Den eneste information var, at den blev suspenderet på grund af politikovertrædelser, men jeg sendte mine korrekte data, id, kortfoto, kontoprint, selfie og i dag sendte de mig med at sige det samme, de gav mig ikke mulighed for at sende igen, hvis noget var ikke klart, de beskyldte mig endda for at sende falsk dokumentation, jeg er en seriøs person! Jeg har spurgt mange gange hvad jeg gør for at løse det og de giver mig ikke et uigennemskueligt eller klart svar, jeg tror virkelig de vil slå mig og ikke betale mig..Hjælp mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak eurobsonbertolla for dit svar og din e-mail. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære eurobsonbertolla,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere hr. Bet Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Peter, jeg forsøgte 4/5 gange mere at kontakte for at prøve at forstå, hvor jeg overtrådte en regel, der blev sagt af hr. Bet, de gav mig ikke klare oplysninger, men de beskyldte mig for at sende falske/vildledende dokumenter, i en e-mail sagde de, at jeg sendte det det forkerte sted adresseoplysningerne, men jeg sendte altid det rigtige dokument og forsøgte at hjælpe mig med at sende den dokumentation, der var det forkerte sted, men jeg sendte aldrig noget falsk, og jeg var altid tilgængelig til at sende hvad manglede, intet retfærdiggør at blokere mig og/eller tilbageholde mine penge uden at jeg giver mulighed for at sende dem igen, selv fordi jeg, inden jeg afsluttede udtalelsen, gik for at forsøge at hjælpe, ifølge support kunne jeg sende dem tilbage efter analyse, jeg er tilgængelig for hr. Bet for enhver nødvendig information, jeg vil have mine penge og også hvis det er muligt at fortsætte med at bruge siden, selvom nogle oplysninger var det forkerte sted, da jeg ikke taler engelsk, en sådan handling kan ske, dog i det mindste at kunne rette stedet sho vil blive stillet til rådighed for klienten, i betragtning af at jeg er indskyder og ingen af mine dokumenter er falske... hjælp mig, jeg ønsker at alt bliver gjort korrekt, jeg er tilgængelig for enhver justering og også enhver undersøgelse, som jeg er en sand og retfærdig person... hos Robson Bertolla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru,
Vær venligst informeret om, at brugerens konto blev blokeret i henhold til vores vilkår og betingelser:
"3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, dit bopælssted, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Du må ikke bruge postboksadressen som din bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du underrettes hermed om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis du viser dig at levere falske eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter."
Vi har sendt dig beviserne for overtrædelse pr. e-mail og beder dig venligst tjekke dem.
Med venlig hilsen,
Mr.Bet Casino team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der er intet falsk eller vildledende ved mine dokumenter, en kollega der leger med mig sendte de samme papirer, så havde han en e-mail der gjorde det muligt for ham at sende det igen, det eneste der ændrede sig var at jeg havde penge at hæve, du gjorde dette for at ikke betale min værdi? Hvad var det falske eller vildledende dokument, jeg sendte? Er alle hr. Bets svar ens, altid vage og uklare, accepterede du mere end 10 indbetalinger og overtrådte jeg betingelserne ved udbetaling? Hvorfor lod de mig ikke sende det igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Du har den samme klage som alle de mennesker, der forsøger at hæve deres penge, og bruger udtrykket til at tilbageholde kundernes værdier, i betragtning af at hvis det kun er dokumenter, kunne de anmode om en flytning, men her er det klart, at det ikke var for at betale værdien af spilleren, vil jeg gå hele vejen, fordi jeg vil have mine penge, og fordi jeg ikke giver noget falsk. Jeg har samtaler hr. Bet, hvor jeg bad om hjælp med dokumentation, og hr. Bets assistent fortalte mig, at jeg ville være i stand til at sende...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Mr Bet Casino-teamet for e-mailen og beviserne.
Kære eurobsonbertolla,
Baseret på beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Jeg kan kun anbefale altid at bruge dit rigtige og korrekte navn samt andre personlige detaljer, når du åbner en ny casinokonto. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
