Spilleren fra Brasilien var blevet blokeret af kasinoet på grund af mistanke om oprettelse af flere konti, en overtrædelse af kasinoets regler. Spilleren havde ikke svaret på vores forespørgsler om yderligere oplysninger, herunder afklaring af det omstridte beløb på R$4.000, og om hendes gevinster blev akkumuleret med en aktiv bonus. På grund af hendes manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere, og klagen var blevet afvist.
I dag forsøgte jeg at logge ind på min Mr.Bet-konto, og den siger, at den er blokeret, fordi jeg har mere end én konto. Men situationen her er, at jeg oprettede en konto til min mand. Jeg forstår fuldstændig, at det er én konto pr. bruger. Vi er ikke den samme person, vi spiller på forskellige computere, men vi bruger den samme internetudbyder, fordi vi bor i samme hus. På forhånd tak for din hjælp
Kære singerosangela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er forbudt at oprette flere konti pr. husstand af mange kasinoer. Desuden overtrådte du en anden grundlæggende regel for online gambling ved at oprette en konto for en anden. Jeg er ikke overrasket over, at kasinoet blokerede dig.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
