Spilleren fra Ungarn har fået spærret sin konto efter at have indsendt alle nødvendige dokumenter og bestået verifikationskontrollen. De er anklaget for at overtræde de generelle kontraktbestemmelser, hvilket har bevirket, at deres midler har været utilgængelige siden den 8. oktober 2024.
Hej! Jeg vil gerne bede om din hjælp! For 2 dage siden accepterede de alle dokumenter, kontrollen var vellykket, nu har de blokeret min konto, at jeg overtrådte de generelle kontraktbestemmelser! Jeg gav alt præcis som de bad om, og hele betalingen er stadig i problemer! Denne procedure har været i gang siden 2024.10.08, jeg er ved at være træt af det! Hjælp mig, for jeg kan ikke være klog længere!
Kære inrus23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg akkumulerede gevinsterne på book of cats spilleautomaten og gennemspillede alle bonusserne! Jeg overtrådte kasinoets 3.1.3 regler, men jeg forstår det ikke, fordi jeg sendte alle de officielle dokumenter! Jeg gav dig alle de oplysninger, du bad om!
Tak for dit svar, inrus23. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.1.3. Du skal angive alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om på din registreringsformular, herunder din identitet, adresse og kontaktoplysninger såsom en gyldig e-mailadresse, bopæl, telefonnummer, fødselsdato og relevante betalingsoplysninger. Alle oplysninger skal være sande og nøjagtige. Du må ikke bruge en postboks som dit opholdssted. Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er fuldstændige og korrekte. Vær opmærksom på, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis det viser sig, at du har leveret falske eller vildledende oplysninger eller dokumenter.
Kan du bekræfte, at du har udfyldt din spillerprofil? Hvis du gjorde det, svarede alle dine personlige oplysninger til de personlige oplysninger i de dokumenter, du har givet?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej! Jeg har udfyldt alle de nødvendige oplysninger og indtastet alt korrekt! Jeg forsøgte at kontakte kasinoet blindt, men det lykkedes ikke! Kan jeg videresende alle dokumenter til den angivne e-mailadresse?
Mange tak, inrus23, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej inrus23,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Mr Bet Casino,
Angiv ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru .
Kære Michal,
Vi har sendt dig et svar på din e-mail. Gennemgå det, så årsagen til at blokere kontoen vil være klar.
Vi sætter pris på din hjælp til at løse denne klage og er altid klar til at samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
