Spilleren fra Portugal fik blokeret deres konto efter at have forsøgt at hæve €2.000 i gevinster. Kasinoet hævdede, at spilleren var involveret i svigagtige aktiviteter, hvilket spilleren benægter. Det samme problem opstod med spillerens kones konto, som havde €1778.
Jeg registrerede mig på denne online spilleside i begyndelsen af marts for at prøve lykken, og i sidste uge forsøgte jeg at hæve 2000 euro i akkumulerede præmier. Men de blokerede min konto uden at give nogen begrundelse.
Jeg sendte en e-mail til " support@mr.bet " og spurgte, hvad der skete, og hvorfor de havde blokeret min konto.
De svarede ved at sige, at jeg var involveret i svigagtige aktiviteter, og at jeg brugte metoder eller teknikker assisteret af maskiner, og derfor lukkede de min konto permanent.
Jeg har aldrig begået svindel eller brugt nogen specielle teknikker til at bedrage nogen.
Dette skete kun, da jeg lavede en udbetalingsanmodning på 2000 euro, og efter cirka 3 dage blokerede de kontoen.
Det samme skete med min kones konto, som også havde 1778 euro, hvorfra der blev anmodet om en hævning på 200 euro.
Kære Imortall,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din konto, og anmodningen om udbetaling. For at hjælpe os med at forstå og undersøge situationen bedre, kan du give nogle yderligere oplysninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften,
Der blev anmodet om hævningen på 2000 euro den 30. juli, og kontoen blev spærret den 1. august.
Nej, Mrbet har ikke kommunikeret nogen hensigt om at blokere kontoen, det var mig, der, da jeg så kontoen spærret, kontaktede dem via e-mail, og så svarede de at de havde blokeret kontoen definitivt.
Jeg kan ikke finde ud af, hvornår kontoen blev bekræftet, men jeg ved, at det var før den første udbetaling, som var den 7. marts 2024, og de ville ikke lade dig hæve uden at have kontoen fuldt bekræftet.
Jeg har kun spillet videre
piggytap
Bog af 99
Kongelige mønter
Men den jeg spiller meget er piggy tap.
Min kone har også en konto hos Mrbet, men hun har kun bekræftet sit mobilnummer og e-mail, hun har ikke lavet dokumentationen endnu, jeg ville forvente, at det bliver anmodet om med den første hævning.
tak skal du have
Hej Imortall,
Hvis din kone også har en konto hos det samme casino, kunne dette potentielt have rejst nogle røde flag for dem. For at hjælpe os bedre med at forstå situationen, kan du venligst give detaljer om, hvorvidt du og din kone deler nogen af følgende:
Tak for din hjælp.
Godaften, nej, vi deler ikke en konto, hun har sin egen konto med sin e-mailadresse, og opladningen eller hævningen er foretaget fra hendes bankkonto. Hun bruger sin mobiltelefon til at få adgang til den, og jeg bruger min mobiltelefon eller bærbare computer.
Det eneste, der er det samme, er adressen.
Mange tak, Imortall, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Imortall,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Mr Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mr Bet Casino,
Kan du venligst præcisere de svigagtige aktiviteter, der har fået kasinoet til at konfiskere spillerens gevinster?
Venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Brugeren har overtrådt regel 2.1.9, som siger: "Du må ikke være involveret i nogen svigagtig, hemmelig samordning, rettelse eller andre ulovlige aktiviteter i forbindelse med din eller tredjeparters deltagelse i nogen af spillene og må ikke bruge nogen software -understøttede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af spillene." Som et resultat af denne adfærd forbeholder vi os retten til at annullere ethvert væddemål og lukke brugerens konto. Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle beviser vedrørende denne bruger.
Hej Mr Bet Casino,
Tak for dit svar. Vi vil give mere tid til at sende beviser.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi har sendt en yderligere e-mail med yderligere bevis for brugerens overtrædelse af vores vilkår. Vi sætter pris på din overvejelse af disse oplysninger og ser frem til din anmeldelse.
Hej hr. Bet,
Tak for din e-mail, jeg har svaret og bedt om lidt mere afklaring.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Adam,
Vi har sendt dig et svar på dine spørgsmål. Vi ville sætte pris på din anmeldelse.
Hej alle sammen
Jeg har modtaget yderligere understøttende information fra casinoet, og dette er i øjeblikket ved at blive gennemgået. Jeg sender en opdatering igen snart.
Venlig hilsen,
Adam
Kære Mr. Bet Casino,
Jeg beklager det forsinkede svar, men efter at have analyseret oplysningerne er jeg bange for, at jeg har nogle yderligere spørgsmål til dig. Find venligst mit svar på din e-mail.
I mellemtiden nævnte Imortall, at du og din kone begge har en konto, kan du venligst afklare, hvilke spil din kone spiller, og om I begge spiller på samme/lignende tidspunkter?
Venlig hilsen,
Adam
Ja, vi spiller normalt på sparegrisen, og på lignende tidspunkter handler det om værdien af præmierne (mindre, større).
Hvis de er lave, spiller vi ikke.
Men jeg kan ikke se, hvor det kan være snyd, hun spiller sit spil, og jeg spiller mit.
Kære Adam,
Gennemgå venligst vores seneste e-mail, som indeholder detaljerne om brugerens sag. Vi værdsætter din opmærksomhed på denne sag.
Kære Mr Bet Casino,
Vi har diskuteret denne sag yderligere internt, og jeg har nu besvaret din e-mail.
Kære Imortal,
Kan du venligst afklare, hvilke enheder du bruger til at logge ind på din konto og spille?
Venlig hilsen,
Adam
Jeg bruger min samsung galaxy a32 mobiltelefon og min lenovo ideapad bærbare computer
Hej Imortalli,
Tak fordi du bekræftede. Bortset fra det faktum, at din kone også har en konto og spiller det samme spil, viser oplysningerne fra kasinoet, at du har logget ind på din konto med begge dine enheder på samme tid og også spillet det samme spil på begge . Må jeg bede dig om at forklare, hvorfor dette kan være?
Venlig hilsen,
Adam
Det, der plejede at ske, var, at når jeg havde spillet åbent på min pc, kunne jeg også åbne det på samme tid på min mobiltelefon, nu skal du forklare mig det.
For jeg har altid troet, at det var mrbet selv, der gjorde spillet sådan.
Men jeg undrer mig:
Kunne dette kun ske for mig?
Er det ikke en anomali i selve spillet?
Og hvor fik jeg gavn af alt dette?
mrbet ved godt, at der ikke var nogen fordel.
Jeg siger stadig, at jeg ikke snød eller gjorde noget ulovligt, som ville gavne mig på nogen måde.
Hej Imortalli,
Jeg afventer i øjeblikket et yderligere svar fra casinoet via e-mail om, hvordan det er muligt for spillet at få adgang til fra den samme konto på flere enheder, og hvilken fordel der kan opnås ved at gøre dette. Når du spiller spilleautomater, tror jeg ikke, at der kan opnås nogen fordel ved at gøre dette, men dette spil er lidt anderledes. Jeg vil forlænge timeren tilsvarende.
Venlig hilsen,
Adam
Ud fra hvad jeg så de få gange, jeg fik adgang til spillet, når jeg glemte at forlade min computer eller mobiltelefon og begge spillede på samme tid, var det, at på min computer ville jeg slå automatisk, og når jeg fik min mobiltelefon det dobbelte beløb, med andre ord ville jeg udbetale på min computer, som om det var et spil og udbetale på min mobiltelefon, som om det var et andet spil. For eksempel, på pc'en ville jeg satse 1 cent og vinde 2, på mobiltelefonen ville jeg satse 1 cent, og jeg kunne vinde 3, 4 eller slet ingenting. Det var ikke det samme.
Men det, jeg kommer til, er, at jeg aldrig har vundet en stor præmie, der retfærdiggør mrbets holdning. Jeg har aldrig spillet sådan ret længe, det var kun indtil jeg opdagede, at spillet gik ned på min pc eller mobiltelefon. Og som sagt troede jeg det var normalt, men da det ikke gavnede mig, stoppede jeg med det samme jeg opdagede det.
Adam er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
