Spilleren fra Albanien registrerede sig hos Mr. Bet og vandt over 500 canadiske dollars. Men på trods af indsendelse af alle anmodede dokumenter til verifikation, har kasinoet blokeret adgangen til kontoen med henvisning til en manglende oplysning om alle nødvendige detaljer for registrering. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Hej
Jeg registrerede mig hos Mr.bet med min e-mail og navn (det var det, der blev anmodet om fra deres system, intet blev anmodet om). Indbetalte og vandt nogle penge. Jeg har nu mere end 500 canadiske dollars på min konto. De bad mig om at bekræfte min konto. Jeg uploadede alle de nødvendige dokumenter på deres websted. Men de blokerede adgangen med henvisning til, at jeg ikke indtastede alle mine oplysninger ved registreringen. Deres registreringsformular beder ikke om den slags oplysninger. Hvis du bliver spurgt med sikkerhed, vil jeg udfylde alle disse oplysninger. Jeg uploadede endda mit pas ved siden af mit ansigt under processen. I dag har jeg låst min konto med henvisning til denne regel "3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular"
Dette er latterligt, for hvis de ville have mig ind på min konto, ville jeg give disse oplysninger og bestå KYC-processen
Mailen fra dem...
Tak, fordi du kontakter supportservicen. For nylig har du kontaktet os angående kontoen.
Vi forstår dine følelser, og situationen er så frustrerende, men desværre opdagede systemet overtrædelse 3.1.3, og derefter blev undersøgelsen foretaget af den relevante afdeling grundigt og opmærksomt, hvorefter overtrædelsen blev bekræftet. Det betyder, at kontoen er blokeret, og der er ingen måde at fortsætte spilaktiviteten på.
Som en konsekvens er din konto blevet lukket, og gevinster er blevet annulleret. Beslutningen er endelig, hvilket betyder, at ingen verifikation må fortsættes eller nogen anden aktivitet på kontoen.
Vi er meget kede af, at du har stået i en sådan situation, men desværre skete situationen, og begrænsningerne blev anvendt.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er flere spørgsmål. Vores team er altid glade for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Manager for spilklubben, Catalina
Kære juniash2014,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og reglen 3.1.3 siger følgende:
3.1.3. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger i din registreringsformular, især din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, herunder en gyldig e-mailadresse, dit bopælssted, telefonnummer, fødselsdato, relevante betalingsoplysninger; som alle skal være sande og korrekte. Du må ikke bruge postboksadressen som din bopæl. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din medlemskonto kan blive spærret for adgang eller lukket, hvis du viser dig at levere falske eller vildledende oplysninger og/eller dokumenter.
Desuden består registreringen hos Mr Bet Casino af tre trin. Lad os tage et kig på skærmbillederne:
Kan du bekræfte, at du har lagt alle dine personlige oplysninger, da du registrerede dig på casinoet? Var alle dine oplysninger sande og korrekte?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
