Spilleren fra Chile stod over for kontoblokering og udbetalingsnægtelse på grund af påstået bonusmisbrug, på trods af kun at have købt en gratis spins-pakke og behandlet en udbetaling. Kasinoet fortsatte med at sende bonusser, som spilleren ikke brugte. Klageteamet konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede baseret på bevis for flere konti, hvilket resulterede i afvisningen af spillerens klage.
De hævder, at jeg var involveret i bonusmisbrug, men alt, hvad jeg gjorde, var at købe en gratis spins-pakke. Jeg spillede derefter med de oprindelige gevinster og begyndte at konvertere dem til rigtige penge. De blev ved med at sende mig flere og flere bonusser, som jeg ikke brugte; Jeg behandlede kun en tilbagetrækning.
Nu nægter de at betale mig og har spærret min konto.
Hej Jennyqueenxx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mr Bet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor mange gange har du indbetalt på casinoet, og hvor mange bonusser har du gjort krav på indtil videre? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg oprettede kontoen ca. 30. juli, jeg tror, jeg har foretaget indbetalinger 4 gange, alle indbetalinger er foretaget fra min bankkonto, kontoen blev verificeret, men de havde ikke bedt mig om billeder eller noget, hvis det var verificeret med mit nummer, som er en plan, der er i mit navn og min e-mail, bad de dengang om, at de måske ville bekræfte min identitet, men kontoen dukkede aldrig op
fanen, efter det kom jeg ind og kontoen blev lukket .. de bonusser de gav er indbetalingerne for genindlæsning af de første 3, og den dag genindlæste og købte jeg bortset fra bonussen som de gav
De fik en pakke med skud i et spil kaldet book dead med den pakke vandt jeg 260 tusind men i bonus, og der begyndte jeg at spille, indtil det blev rigtigt, og jeg anmodede om tilbagetrækning
Jeg har talt, siden min konto blev lukket, og før det talte jeg altid, så jeg kunne
De vil hjælpe med indskud og alt det der...
De vil ikke fortælle mig krænkelsen eller hvordan det skete, de siger bare, at de forbeholder sig retten, og det er alt.
Tak Jennyqueenxx for alle de oplyste. Da vi har brug for yderligere oplysninger om, hvorfor de lukkede din konto, vil klagen nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Jennyqueenxx for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Mr Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad kan vi gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Peter,
Vi skriver for at informere dig om, at den pågældende brugerkonto er blevet permanent blokeret på grund af en overtrædelse af vores regler, specifikt regel 7.13. Denne regel foreskriver, at bonusser tilbudt af Mr.Bet udelukkende er for ægte rekreative spillere. Ethvert misbrug af disse bonusser tages meget alvorligt.
Som følge heraf har vi truffet foranstaltninger for at suspendere og låse den pågældende konto. Vi er i øjeblikket i gang med at indsamle alle nødvendige beviser til at understøtte denne beslutning. Når vores undersøgelse er afsluttet, vil vi give dig den relevante dokumentation og resultater så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Jeg ved ikke, hvad bonusmisbrug henviser til. Hvis du begrænser bonusserne, hvorfor registrerer du dem så ikke? Den dag lavede jeg en indbetaling, fordi de gav mig %, og jeg købte spins, og jeg nåede målet. Derefter begyndte du at sende mig flere og flere spins, og jeg brugte dem ikke. Jeg vil også fremsætte mine klager.
Tak for opdateringen Mr Bet Casino repræsentant, når undersøgelsen er afsluttet, kan du videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!
Kære Peter,
Vi har brug for yderligere tid til at indsamle alle de nødvendige fakta om overtrædelsen af reglerne. På forhånd tak for din tålmodighed.
Mere tid? Men hvis det var noget, de havde opdaget med det samme...
Kære Peter,
Vi har givet en detaljeret forklaring vedrørende brugerblokeringen under betingelserne i e-mailen. Vi ville sætte pris på din anmeldelse.
Tak for opdateringen Mr Bet Casino repræsentant.
Kasinoet har givet os bevis for flere konti, med det i tankerne, mener vi, at de skridt, som kasinoet har taget, er berettigede. Jeg fraråder stærkt sådan adfærd i fremtiden, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
