Spilleren fra Polen står over for et problem med at hæve gevinster efter at have taget en bonus og lovligt opfyldt kravene. Efter en anmodning om udbetaling lukkede kasinoet hans konto uden forklaring med henvisning til en bestemmelse, der tillader dem at gøre det.
Jeg tog en bonus på 88% plus 88 gratis spins. Jeg gjorde alt lovligt. så havde jeg nogle større gevinster, og jeg besluttede, at det var tid til at udbetale. Jeg bestilte den. Selvfølgelig skulle jeg gennemgå verifikation med det samme. og efter tre dage lukkede de min konto uden selv at give en forklaring. bare henvise til bestemmelsen, at de kan, og det er det. hjælp mig venligst
Kære MateuszAaapek,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation i kasinoet?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Hvilke typer spil spillede du med din bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino, før din konto blev blokeret?
Har du kommunikeret med kundesupport, efter at du fandt ud af, at du ikke kunne få adgang til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Tak fordi du accepterede min sag. De dokumenter, jeg har indsendt, er mit ID-kort, kontoudtog, betalingskortudtog og betalingsbekræftelser. Jeg brugte ingen maskeringsprogrammer. Jeg spillede ultra hot spin, power diamanter og royal joker. Jeg hævede PLN 1.000 fra dette casino to gange. Jeg havde kontoen i flere år. Jeg kontaktede kundeservice. Jeg skrev endda til min leder, jeg havde der.
Tak for dit svar.
Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket under KYC-bekræftelsesprocessen og endnu ikke er blevet fuldstændig bekræftet? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende de dokumenter, du har indsendt til bekræftelse, til min e-mail på veronika.l@casino.guru .
Da du kontaktede support eller din personlige leder, fik du en mere detaljeret forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?
Godmorgen. du forstår så godt. blev lukket under verifikation. og verifikationsprocessen startede kun med en stor betaling, de ønskede ikke noget, før betalingen var PLN 1.000. dokumenter er vedhæftet. Efter at have kontaktet min personlige leder, Wladyslaw, modtog jeg intet svar. Hans undskyldning var, at de ikke kunne lide mig, og de havde ret til at lukke min konto og irreversibelt nulstille mine gevinster. Jeg havde en konto hos dem i flere år, og så længe jeg indsatte penge og ikke hævede dem, var der ingen, der generede mig. Normalt når jeg havde nogen gevinster, spillede jeg bare, indtil jeg tabte alt. Denne situation skete for omkring en måned siden med et beløb på PLN 80.000. så jeg tror, at nu er de overraskede over, at han vil betale. De forlængede kontrollen med magt, og afviste dokumenter nu og da og accepterede så de samme. De henviste til artikel 3.7.1 i vedtægterne. Venlig hilsen
Mange tak, MateuszAaapek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære MateuszAaapek,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære hr. Bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære Katarina,
Vi har sendt dig en e-mail, der afklarer denne sag til din e-mailadresse. Tjek venligst dette brev med de oplysninger, der er nævnt i det.
Tak for dit samarbejde.
God dag. Kan jeg også bede om at læse svaret på klagen fra Mr Bet Casino?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
