HjemKlagesagerMr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Mr Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 110.000 zł

Mr Bet Casino
Indsendt: 11.10.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

4d 11h 4m 23s

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Polen står over for et problem med at hæve gevinster efter at have taget en bonus og lovligt opfyldt kravene. Efter en anmodning om udbetaling lukkede kasinoet hans konto uden forklaring med henvisning til en bestemmelse, der tillader dem at gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg tog en bonus på 88% plus 88 gratis spins. Jeg gjorde alt lovligt. så havde jeg nogle større gevinster, og jeg besluttede, at det var tid til at udbetale. Jeg bestilte den. Selvfølgelig skulle jeg gennemgå verifikation med det samme. og efter tre dage lukkede de min konto uden selv at give en forklaring. bare henvise til bestemmelsen, at de kan, og det er det. hjælp mig venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du har indsendt til verifikation i kasinoet?

Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?

Hvilke typer spil spillede du med din bonus?

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino, før din konto blev blokeret?

Har du kommunikeret med kundesupport, efter at du fandt ud af, at du ikke kunne få adgang til din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak fordi du accepterede min sag. De dokumenter, jeg har indsendt, er mit ID-kort, kontoudtog, betalingskortudtog og betalingsbekræftelser. Jeg brugte ingen maskeringsprogrammer. Jeg spillede ultra hot spin, power diamanter og royal joker. Jeg hævede PLN 1.000 fra dette casino to gange. Jeg havde kontoen i flere år. Jeg kontaktede kundeservice. Jeg skrev endda til min leder, jeg havde der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak for dit svar.

Har jeg ret i at forstå, at din konto blev lukket under KYC-bekræftelsesprocessen og endnu ikke er blevet fuldstændig bekræftet? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende de dokumenter, du har indsendt til bekræftelse, til min e-mail på veronika.l@casino.guru .

Da du kontaktede support eller din personlige leder, fik du en mere detaljeret forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen. du forstår så godt. blev lukket under verifikation. og verifikationsprocessen startede kun med en stor betaling, de ønskede ikke noget, før betalingen var PLN 1.000. dokumenter er vedhæftet. Efter at have kontaktet min personlige leder, Wladyslaw, modtog jeg intet svar. Hans undskyldning var, at de ikke kunne lide mig, og de havde ret til at lukke min konto og irreversibelt nulstille mine gevinster. Jeg havde en konto hos dem i flere år, og så længe jeg indsatte penge og ikke hævede dem, var der ingen, der generede mig. Normalt når jeg havde nogen gevinster, spillede jeg bare, indtil jeg tabte alt. Denne situation skete for omkring en måned siden med et beløb på PLN 80.000. så jeg tror, at nu er de overraskede over, at han vil betale. De forlængede kontrollen med magt, og afviste dokumenter nu og da og accepterede så de samme. De henviste til artikel 3.7.1 i vedtægterne. Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Mange tak, MateuszAaapek, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Mr Bet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære hr. Bet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


Vi har sendt dig en e-mail, der afklarer denne sag til din e-mailadresse. Tjek venligst dette brev med de oplysninger, der er nævnt i det.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

God dag. Kan jeg også bede om at læse svaret på klagen fra Mr Bet Casino?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr Bet Casino,

tak for din e-mail. Jeg har allerede sendt dig et svar.

Kære MateuszAaapek,

Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er fuldt ud forpligtet til at fremme en vellykket løsning på denne sag. Jeg vil give dig en opdatering hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vi har sendt dig en e-mail med en detaljeret forklaring af situationen. På forhånd tak for din anmeldelse.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Tak Mr. Bet casino for din e-mail.

Kære MateuszAaapek,

Jeg er i øjeblikket i kommunikation med en casinorepræsentant angående din sag. Du kan være sikker på, at jeg vil give dig opdateringer, så snart jeg har nogen relevante oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr Bet Casino,

Jeg har sendt en opfølgende mail. Kan du bekræfte, om du har modtaget den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


vi modtog din e-mail og svarede på den. Vi beder dig venligst gennemgå den.


På forhånd tak for din hjælp i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja, jeg har modtaget e-mailen. På onsdag vil jeg vedhæfte det dokument, der kræver hr. Bet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

MrBet skrev en besked til mig om, at han har brug for yderligere dokumenter fra mig. Jeg vil forsøge at give dem til begge parter inden onsdag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for din besked. Kan du bekræfte, om du har fremsendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Dem, jeg sendte med deres hjemmeside, har jeg ingen bekræftelse på. For jeg havde ikke forventet sådan en situation fra kasinoet. Nu i ugen sendte de en e-mail med yderligere dokumenter, hvor jeg tror, ​​de gør det bare for at jeg ikke kunne levere dem, og derfor ville de ikke brænde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg vil også tilføje, at det dokument, de venter på, er svært at få fat i. Jeg sender dig den e-mail, jeg har modtaget fra dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

De forventer et kort, som jeg ikke engang har, jeg har aldrig haft et. Jeg ved ikke, hvor de har det fra. Det her er latterligt. De lyver og snyder, men for ikke at hæve kan jeg sende et hvilket som helst kort, som jeg har, og som jeg er ejer af. Og jeg har aldrig haft sådan et nummer, og jeg har aldrig betalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Min e-mailadresse er katarina.d@caisno.guru .

Hvilket kort henviser du til, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg kan ikke sende dig en besked, serveren afviser den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

kan du prøve det igen? Min e-mail er katarina.d@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sender den nu. Tjek venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

Tak for din e-mail. Jeg har gennemgået din besked og givet et svar i overensstemmelse hermed.

Hold os venligst orienteret om dine næste skridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

I dag sender jeg den erklæring, som hr. Bet forventer af mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for din besked. Giv os venligst besked, når dokumentet er sendt til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej MateuszAaapek

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg venter på, at de relevante papirer bliver leveret til dig, fordi de, jeg sendte, ikke opfylder kravene. Det er et spørgsmål om et par dage og jeg vedhæfter dem her på hjemmesiden og sender dem til mailadressen.


Venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for opdateringen. Jeg afventer din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg modtog en besked fra de relevante myndigheder om, at dokumentet vil være tilgængeligt til afhentning i denne uge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for opdateringen. Når du har modtaget dette dokument, bedes du sende det til kasinoet så hurtigt som muligt. Vi beder dig venligst holde os opdateret under hele processen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Vil der være behov for flere dokumenter? Jeg venter på nogle nu, så resten klarer jeg med det samme. Med én ventetid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

har du allerede sendt de ønskede dokumenter til casino, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


På vores side kan vi ikke se, at brugeren har sendt os et nyt dokument inden for de sidste par dage. Jeg kan også se, at du henvender dig til brugeren i den sidste besked, men timeren er indstillet til vores casino. Hvis vi har brug for en opdatering af oplysningerne, bedes du præcisere anmodningen.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr Bet Casino,

tak for opdateringen. Timeren var beregnet til at blive indstillet til spilleren. Jeg beklager fejlen.

Kære MateuszAaapek,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at følge op på status for de ønskede dokumenter. Er der nogen opdateringer eller oplysninger, du kan dele?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg sendte dokumenterne til e-mailadressen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for svaret. Jeg har modtaget din e-mail. Har du også videresendt denne e-mail til casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja. Dokumenterne blev sendt i originale og scannede versioner til mrBet Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for det hurtige svar.

Kære Mr Bet Casino,

har du modtaget disse dokumenter? Er du i stand til at verificere dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


Vi har sendt dig en e-mail med en opdatering vedrørende upload af dokument og kontrol af det. Tak fordi du har gennemgået det på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alle de dokumenter, du forventede, og i den form, de blev administreret, blev sendt igen. Jeg venter på kasinoets svar, fordi de tilsyneladende er i gang med at blive verificeret. Jeg sendte også dokumenterne til gennemsyn.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej MateuszAaapek

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for opdateringen.

Kære Mr Bet Casino,

tak for din e-mail.

Har du modtaget dokumenterne fra MateuszAaapek? Var du i stand til at verificere dem, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


vi har sendt et svar på din e-mail med en afklaring på dit spørgsmål. Tak fordi du så med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina

Kan jeg også få information om, hvorvidt MrBet Casino allerede har analyseret mine dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

Tak for din fortsatte tålmodighed. Jeg forsikrer dig om, at jeg gør alt for at fremme denne sag. Jeg vil omgående kommunikere eventuelle opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.

Kære Mr. Bet Casino,

Jeg har sendt en opfølgende e-mail vedrørende denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


Tak for din e-mail. Vi har svaret på det og ser frem til at modtage dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr. Bet Casino,

tak for din besked, jeg har sendt en opfølgende mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


vi har svaret på din opklarende e-mail. Vi ville være taknemmelige, hvis du kunne tjekke det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr. Bet Casino,

tak for din e-mail.

Kære MateuszAaapek,

efter modtagelsen af ​​yderligere information fra kasinoet, anbefaler jeg, at du efterkommer deres anmodning og indsender de nødvendige dokumenter. Giv os venligst besked, når dokumenterne er afsendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Alle de dokumenter, de havde forventet, er blevet sendt. Jeg har også sendt dem til dig via e-mail. De ville have en attest for ingen administrative procedurer, og jeg gav en.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for din besked, men jeg har ikke modtaget nogen ny e-mail fra dig. Har du sendt det ekstra dokument til katarina@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr. Bet Casino,

Kan du specificere i detaljer, hvilken type dokument du har brug for? Derudover ville det være en fordel, hvis du kunne angive, hvor du mener, at dette væsentlige bevis kan hentes.

Jeg vil gerne understrege, at MateuszAaapek har indsendt alle anmodede dokumenter, som har bestået verifikationsprocessen. Det fremgår tydeligt af de fremlagte materialer, at han intet har at skjule, og at han vandt sine gevinster med rimelige midler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,

Vi har sendt dig en e-mail, tjek den venligst. På forhånd tak.


Kære MateuszAaapek,

Din kontoadministrator har også sendt dig en e-mail for at angive det dokument, vi forventer af dig. Tjek venligst din e-mail. Vi er taknemmelige for samarbejdet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kasino Mr Bet

Der er sendt en e-mail med forklaringer til dig.

Kære Katarina

Jeg har sendt dig en e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr. Bet Casino,

tak for mailen. Jeg har fulgt op med svaret.

Kære MateuszAaapek,

tak for mailen, jeg har sendt dig et svar.

Hold os venligst opdateret, når du har sendt det ønskede dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Godmorgen.

Jeg har sendt en besked til dig og kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for din e-mail.

Kære Mr. Bet Casino,

har du modtaget det ønskede dokument?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Katarina,


vi modtog et dokument fra brugeren og accepterede det. Blokeringen blev ophævet, og beløbet blev returneret til brugerens spilkonto. Nu kan brugeren logge ind på sin konto. For at hæve penge skal brugeren bestå bekræftelse.

Brugerens personlige leder har allerede informeret ham om de ønskede dokumenter.

Vi er taknemmelige for samarbejdet i denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Mr. Bet Casino,

tak for nyheden.

Kære MateuszAaapek,

kan du få adgang til din spillers konto? Er du i gang med at bekræfte din identitet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Ja. Jeg loggede ind på min konto og sendte mine dokumenter til bekræftelse. Jeg håber, at casinoet denne gang ikke vil skabe problemer igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

det er fremragende nyheder. Hold mig venligst opdateret, når din konto er blevet fuldt bekræftet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Jeg venter stadig på bekræftelse fra fredag. Så intet skrider frem endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære MateuszAaapek,

tak for opdateringen.

Kære Mr. Bet Casino,

Jeg vil gerne forhøre mig om status for MateuszAaapeks verifikation. Kan du fremskynde denne proces i betragtning af den langvarige verifikation af hans tidligere dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej. Kontoen er allerede blevet bekræftet. Nu fortalte kasinoet mig at vente på tilbagetrækningsbekræftelsen

Automatisk oversættelse:

Mr Bet Casino har 4d 11h 4m 23s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere